こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はテクニカルカスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーとは？将来性ある？
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーとは？
テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（略してテクニカルCSM）は、ITサービスを利用するお客様が“うまく使いこなせるようにサポートし、成果につなげる”仕事です。
例えば、あなたが仕事で使うチャットアプリのSlackや、会計ソフトのfreee、動画配信サービスのNetflixなど、どのサービスも「始めてみたけど操作が難しい」「トラブルが起きたらどうしたらいい？」ということがありますよね。
こうした時に “一緒に問題を解決したり、使い方を提案したりして、お客様の満足や成功をサポートする”のがテクニカルCSMです。
最近はITサービスがどんどん普及していて、特に法人向けサービスでは「困ったらすぐ相談できるプロ」の存在が重要なので、この仕事のニーズはますます高まっています。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーの仕事内容
では、テクニカルCSMはどんなことをしているのでしょうか？身近な例を交えて、具体的な業務内容を紹介します。
導入時の初期設定や使い方の案内
（例：マネーフォワードの担当者が、企業の経理担当者向けに一緒にサービスの初期設定や使い方を画面共有しながらサポート）お客様がつまずいた時に一緒に解決策を探す
（例：Slackでファイルが送れないと相談があれば、原因を調べたり、解決までフォローアップ）お客様に合わせた新しい使い方を提案する
（例：freeeを導入した企業に「この機能を使えば経理の手間がもっと減りますよ」とアドバイス）社内の技術チームへの橋渡し役
（例：Netflixの日本ユーザーから「字幕表示の不具合」があった時、技術チームや開発担当者に分かりやすく状況を伝える）定期的なオンラインミーティングや利用状況のチェック
（例：サービスを長く使ってもらうため、月に一度「使い勝手はどうですか？」とヒアリング）
このようにテクニカルカスタマーサクセスマネージャーは、お客様とサービス提供側の“懸け橋”となり、ITが苦手な人でも安心してサービスを使い続けられるよう支えているのです。
今後デジタル化が進む中で、「人と人とのコミュニケーション＋技術」の強みを一番発揮できる、成長が期待される職種ですよ！
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーの年収と将来性
テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（TCSM）の平均年収は、企業や経験によって異なりますが、一般的に約1,000万円から1,550万円とされています。 (mid-tenshoku.com)
これは、日本の平均給与が約400万円であることを考えると、非常に高い水準と言えます。
TCSMは、顧客の成功を技術的な側面から支援する役割を担い、特に外資系企業やIT業界での需要が高まっています。デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、今後もその重要性は増すと予想されます。
つまり、TCSMは高年収であり、将来性も非常に高い職種と言えるでしょう。
どうやったらテクニカルカスタマーサクセスマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはテクニカルカスタマーサクセスマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーサクセスの基本概念と役割、顧客満足度向上のための理論やフレームワークを学ぶ
- STEP2: 自社製品やサービスの技術的な仕様、導入手順、トラブルシューティング方法などプロダクト知識を習得
- STEP3: 顧客とのコミュニケーションスキル、課題ヒアリング、ニーズ分析、エスカレーション対応について学ぶ
- STEP4: データ分析やKPI管理の基本、顧客利用状況やヘルススコアをもとにしたアクション立案を学ぶ
- STEP5: プロジェクトマネジメントや複雑なテクニカル案件の推進方法、社内外の関係者連携や改善提案力を身につける
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ テクニカルカスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーサクセスの基本概念と役割、顧客満足度向上のための理論やフレームワークを学ぶ
まず、カスタマーサクセスとは何か、その役割や目的から理解しましょう。 カスタマーサクセスは、サービスを利用しているお客様が最大限の価値を得られるようにサポートする仕事です。例えば、皆さんが使うLINEやAmazonなども、ユーザーが快適に使い続けてくれるよう工夫されていますよね。 この『顧客満足』を実現するために、カスタマーサクセスマネージャーはどういった考え方が必要なのか、どんな理論や仕組みがあるのかを学びます。有名なフレームワークには「カスタマージャーニー」や「NPS（顧客推奨度）」などが挙げられます。 これらを押さえておくことで、今後の学びもグッとスムーズになります。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーサクセスとは何か
- カスタマーサクセスの役割・目的
- 顧客満足度の考え方
- カスタマージャーニーの基礎
- NPSやCSATなど満足度指標
カスタマーサクセスの基本と理論を学べる動画教材
このコースは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方や、カスタマーサクセスの基本をこれから学びたい方に最適です。
「カスタマーサクセスとは何か」「どんな役割が求められているのか」に加えて、顧客満足度を高めるための理論や実践的なフレームワークを、具体例やケーススタディを通して丁寧に解説しています。営業職やカスタマーサポートとの違い、顧客行動の把握や、さまざまな顧客アプローチ（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチ）についても分かりやすく学べます。
短時間で基礎を押さえたい方や、今すぐ現場で使える知識を身につけたい方にぴったりです。初心者向けの用語解説や実践ワークも用意されているのが特徴です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験者でも理解しやすい内容なので、初めてカスタマーサクセスを学ぶ方にも安心しておすすめできます。
STEP2: 自社製品やサービスの技術的な仕様、導入手順、トラブルシューティング方法などプロダクト知識を習得
次に大切なのは、あなたが担当する自社のプロダクトについて、しっかり知ることです。 例えば、スマホアプリなら操作方法だけでなく、どんなエラーが出るのか、どうやって解決できるのかも大切ですね。 また、サービスの利用開始手順や、トラブルが起きた時のサポート方法などもポイント。こうした知識があると、実際にお客様対応をする際に自信を持って対応できるようになります。ここで学んだ知識は、すぐに現場で活かせる大事な土台となります。
このステップで学ぶスキルや知識
- 自社プロダクトの機能と特徴
- 導入・設定手順の理解
- よくあるトラブルの種類
- トラブルシューティングの手順
- FAQやマニュアルの活用方法
プロダクト知識とサポート力を学べる動画教材
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指し、自社製品やサービスのプロダクト知識を身につけたい方に最適なコースです。
この講座では、カスタマーサクセスの基本から応用まで、顧客離れを防ぎビジネス成果を高めるための実践的なノウハウを幅広く学べます。営業職やカスタマーサポートとの違い、顧客理解の正しい進め方、カスタマージャーニーの把握、そしてトラブル時の対応ポイントなど、テクニカルCSMに欠かせない視点も豊富です。
コースの特徴は、実際の現場経験をもとにした事例解説や、受講者自身が実践できるワークが含まれている点。はじめて学ぶ方でも無理なく理解できるよう、専門用語もやさしく説明されています。
このコースの難易度は、【1:易しい】です。カスタマーサクセス領域の未経験者でも安心して基礎から学ぶことができます。
STEP3: 顧客とのコミュニケーションスキル、課題ヒアリング、ニーズ分析、エスカレーション対応について学ぶ
カスタマーサクセスマネージャーには、お客様とのコミュニケーション能力が欠かせません。 単なる丁寧な話し方だけでなく、お客様の課題を聞き出したり、本当のニーズを分析する力が必要です。 例えば携帯ショップや家電量販店での接客や、チャットやメール相談のやりとりを思い出してください。伝わりやすい言葉選び、困っているポイントに気付く能力、さらに難しい問題を専門スタッフへつなぐ（エスカレーション）の判断力も大切です。 これらのスキルを身につけることで、どんなケースにも落ち着いて対応できるようになります。
このステップで学ぶスキルや知識
- 分かりやすいコミュニケーション方法
- 課題ヒアリングのテクニック
- ニーズの深掘り・分析スキル
- エスカレーション（社内連携）の判断
- クレーム対応の基本
顧客対応とコミュニケーション力を学べる動画教材
「テクニカルカスタマーサクセスマネージャー」を目指す方におすすめのコースです。
このコースでは、「顧客とのコミュニケーションスキル」や「課題ヒアリング」「ニーズ分析」「エスカレーション対応」といった、現場で必須となるスキルを実践的に学習できます。システム障害時の対応を題材に、ユーザー視点に立った伝え方や課題整理のコツを身につけることができますので、実際の職場で起こりがちなストレスや行き違いへの対応力も向上します。
本コースは、専門用語をできるだけ避け、初心者でも分かりやすい平易な解説で進みます。現役のITサービスデザインコンサルタントが、実体験をもとに「明日から使える気づき」を教えてくれるのもポイント。隙間時間にさっと学べる内容で、受講後はすぐに業務へ活かしやすいのが魅力です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですが、業務例や場面のイメージができる方がより効果的に学べます。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指し、顧客対応力やコミュニケーションスキルを強化したい方におすすめのコースです。
この講座では「わかりやすく伝える技術」に特化し、顧客とのコミュニケーションの場で不可欠な、課題ヒアリングやニーズ分析、適切なエスカレーション対応まで、実践的な知識を身につけることができます。日々のやりとりや説明が上手くいかず困った経験のある方でも、具体的な準備や振り返りを重ねることで、誰でも「伝える力」を伸ばせる内容です。
また、講師は豊富な事業・組織マネジメントの経験を活かし、実務例や体験談をふんだんに交えて解説。新人から管理職まで幅広い層が対象なので、これからカスタマーサクセスマネージャーを目指す方も自信をもって学べます。
このコースの難易度は【1:易しい】です。専門知識がなくても一から理解できるため、未経験の方にも最適です。
このコースは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方に最適な入門講座です。
顧客とのコミュニケーションや課題ヒアリング、ニーズ分析、エスカレーション対応といったスキルを無理なく身につけられる内容になっており、「顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を向上させる」考え方・実践方法が具体的に学べます。
講師が実際の現場経験から得たヒントやポイントを、ケーススタディやワークを交えながら初心者にも分かりやすく解説しています。営業職やカスタマーサポートとの違い、顧客像のとらえ方、顧客との関係構築（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）、そして顧客サポート効率化のための考え方まで、一通りの基礎知識が短時間で身につきます。
Udemy講座ならではの「すぐ実践できる」「専門用語も初歩的だけ」に絞った構成も魅力です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスの知識がない方でも、分かりやすい内容になっていますので安心して学び始めることができます。
STEP4: データ分析やKPI管理の基本、顧客利用状況やヘルススコアをもとにしたアクション立案を学ぶ
データ分析や数字の管理も、カスタマーサクセスマネージャーには重要な仕事です。 例えば、どのくらいのお客様がサービスを利用しているか、利用頻度が減ってきていないかなど、数字をもとにお客様の状態を観察するイメージです。 ヘルススコアといった指標を使い、「このお客様にはもう少しサポートが必要かも」といった判断ができるようになれば、先手を打った対応も可能になります。 これにより、ただ待つだけでなく自分からお客様の課題を見つけてアクションを取れるようになるのです。
このステップで学ぶスキルや知識
- KPI（重要指標）の基礎知識
- 顧客利用状況のモニタリング方法
- ヘルススコアの見方・活用
- データから傾向を読み取る力
- 数字をもとにしたアクションの立案
データ分析と顧客アクションを学べる動画教材
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方に向けて、データ分析やKPI管理の基本を習得したい方におすすめの内容です。
このコースでは「データ分析の超基本」をやさしく解説し、実際に手を動かすことで「顧客利用状況」や「ヘルススコア」の数字から課題を見つけ、具体的なアクションに結びつける力を身につけられます。平均や相関、標準偏差など基礎から始め、現場で役立つ「分析の5つの視点」や「問題解決につながる分析法」も網羅しています。
講師は豊富なマネジメント経験とビジネスコンサルティング実績を持ち、分かりやすさに定評があります。ワークを通じて実践形式で学べるのが大きな特徴です。
このコースの難易度は【2:普通】です。データ分析の分野が未学習でも理解しやすい内容で、基礎からしっかりと身につけられます。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方におすすめのこのコースでは、データ分析やKPI管理の基本を学ぶことができます。
現役データサイエンティストが、Pythonを使った実践的なデータ分析手法や顧客の利用状況・ヘルススコアの活用法、そしてその結果をもとにどのように具体的なアクションを立案するかを分かりやすく解説しています。さらに、データから得られた知見を業務に活かすための「伝える力」も重視している点が特徴です。
本コースは、理系・文系問わず幅広い層に対応しており、統計学や機械学習の基本はもちろん、ビジネスでのコミュニケーション術までカバーし、KPIの設定・改善案の提案スキルも身に付きます。12時間を超える大ボリュームと実践的教材が揃っているので、仕事にすぐ活用できる知識を体系的に身につけられるのが魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。データ分析未経験の方でも理解できるよう解説されていますが、プログラミング未経験の方にはやや学習負荷があるかもしれません。
このコースは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指し「データ分析やKPI管理の基本」「顧客利用状況やヘルススコアをもとにしたアクション立案」などのスキルを習得したい方に最適です。
主にビジネス現場でデータを活かすための基礎力にフォーカスし、難しい専門用語ではなく、課題発見や仮説構築、簡単なデータ集計・可視化、そしてアクションに結びつく思考法を学びます。
特に「文系出身のビジネスパーソン」「データ分析初心者」向けのやさしい内容で、顧客データから課題を見つけ、KPIやヘルススコアの管理・改善提案につなげる日常業務で役立つ知識が習得できます。
Udemyならではの体系的なカリキュラムで、受講生は着実にスキルアップでき、約4時間の講座で無理なく基礎が身につきます。実績豊富な講師から現場で活かせるヒントをたくさん得られる点も魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解しやすい内容ですが、基礎からしっかり学びたい方に最適でしょう。
STEP5: プロジェクトマネジメントや複雑なテクニカル案件の推進方法、社内外の関係者連携や改善提案力を身につける
最後のステップでは、複雑なプロジェクトや技術的な課題を進行・解決する力を身につけます。 例えば、新しいシステムの導入や、他社のサービスとの連携プロジェクトなど、大勢の関係者と協力しながら進めることも珍しくありません。 このような場面では、計画を立てて全体を管理し、トラブルがあればスムーズに調整・対応する力が必要です。加えて、関係者へより良い提案をしたり、今ある仕組みを改善する発想力も求められます。 実際の現場でも役立つ貴重なスキルなので、ぜひ身につけていきましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- プロジェクトマネジメントの基礎
- 複雑な案件の進め方
- 社内外の関係者との連携スキル
- 課題調整・解決の方法
- 改善提案や資料作成のポイント
プロジェクト推進と改善提案力を学べる動画教材
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指している方におすすめのコースです。
このコースでは、ITプロジェクトの「要件定義」と「基本設計」といった上流工程の流れを、実践ワークを通してわかりやすく学ぶことができます。プロジェクトを円滑に進めるために必要な関係者との連携や、状況を的確に捉えて改善策を提案する力も養えます。ビジネス側とエンジニア側、どちらの視点も身につく内容が特徴で、複雑な案件対応や課題解決に自信を持ちたい方にぴったりです。
講師はITプロジェクトやデジタル人材育成で豊富な実績を持つ多森康二さん。実体験に基づいたわかりやすい解説と、すぐに活用できるノウハウが学べるのが魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも無理なく理解でき、プロジェクトマネジメントや顧客対応の土台をつくりたい方に向いています。
テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方におすすめのコースです。
このコースでは「プロジェクトマネジメントの基本」を中心に、プロジェクトの設計から進捗管理、トラブル解決まで一連の流れを学ぶことができます。ガントチャートの作成やタスク管理、関係者とのミーティングの進め方まで実践的に身につく内容で、複雑な案件を推進しつつ関係者との連携を強化する力が養えます。
特に、Excelテンプレートが付いており、実際に手を動かしながら学べる点が特徴です。プロジェクト管理の現場でそのまま役立つ実用的な知識とスキルを身につけたい方にぴったりでしょう。
講師は有名外資系企業や大手ベンチャーでの豊富な経験を持ち、わかりやすい解説に定評があります。
このコースの難易度は【2:普通】です。プロジェクトマネジメント未経験の方でも問題なく理解できる内容ですが、実務を想定した課題も含まれています。基礎から着実に学びたい方におすすめです。
このコースは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーを目指す方に最適です。
「プロジェクトマネジメント」や「関係者との連携」「改善提案力」といった、実務で求められるスキルを、システム開発を伴う新規事業企画の工程を題材に、具体例を交えながら学ぶことができます。特に、部門を越えた調整や外部パートナーとの連携といった、実際の現場で直面する複雑な課題への対処法が分かりやすく解説されています。
このコースの特徴は、学びたい部分だけを選んで視聴できる点と、実務のノウハウに直結した内容です。長尺の講座ですが、自分の関心や時間に応じて無理なく学習を進められます。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未経験の方でも理解しやすい内容ですが、実践の場で活かしたい方によりおすすめです。
まとめ：テクニカルカスタマーサクセスマネージャーへの第一歩を踏み出そう
本記事では、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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