こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセスリードになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーサクセスリードとは？将来性ある？
カスタマーサクセスリードとは？
カスタマーサクセスリードは、お客様がサービスや商品を使って満足し、長く利用し続けられるようにサポートする仕事です。その現場をリード（先導）する役割を持っています。
たとえば、あなたが普段使っている「LINE WORKS」「freee」「マネーフォワード ME」などのビジネス向けITサービスも、使い始めたばかりの時は「どうやって使うんだろう？」と迷うことがありますよね。そんな時、メールやオンラインセミナー、電話などを通じて「こう使うと便利ですよ！」とアドバイスしてくれたり、困った時にすぐに相談できる体制を作っているのがカスタマーサクセス。そして、そのチーム全体の仕事がうまく回るようにまとめる責任者が「カスタマーサクセスリード」です。
この仕事は、企業がリピーターやファンを増やし、お客様が長く使ってくれるように支える大切な役割で、ITサービスが増え続ける現代ではますます必要とされています。
カスタマーサクセスリードの仕事内容
カスタマーサクセスリードが日々どんな仕事をしているか、具体的な例を挙げて説明します。
- カスタマーサクセスチームのリーダー役
- チームのメンバーがうまく働けるように、相談にのったり、アドバイスしたりします。
- お客様の声を聞いて、サービスをもっと便利に
- 「この機能が分かりづらい」「こんな機能がほしい」といったお客様の意見を集めて、サービス開発チームに伝えます。
- 利用方法の案内やトレーニングの企画
- 新しくサービスを使い始めた企業に向けて、活用セミナーを開催したり、よくある質問をまとめて案内します。
- 例：「freee」では、オンラインセミナーやサポート用のチャットを整備し、利用者がスムーズに使い始められるようにしています。
- トラブルや相談ごとにすばやく対応
- 問い合わせがあった時に優先順位をつけてチームで協力しながら解決し、困っているお客様をサポートします。
- 継続して使ってもらうための工夫
- 「最近使う頻度が減っているお客様」を見つけて、メールや電話で現状や困っていることをヒアリングし、解決策を提案します。
- 例：マネーフォワード ME なら、利用が途切れたユーザーに新機能や便利な使い方を案内するメールを送っています。
カスタマーサクセスリードは、「お客様との長い関係を作るプロ」です。自分の提案で、「ここが不便だったけど、すごく使いやすくなった！」「困っていたけれど、あなたがいたから解決した」と言ってもらえるやりがいがあります。
ITサービスの普及や企業のデジタル化が進む今後、ますますニーズが高まる注目の仕事です。
「人の役に立ちたい」「チームで働くのが好き」という方には、とくにおすすめですよ！
カスタマーサクセスリードの年収と将来性
カスタマーサクセスリードの平均年収は、約600万円から800万円とされています。(jobparty.co.jp)これは日本の平均給与が約400万円であることを考えると、高い水準と言えるでしょう。特に外資系企業では、1,000万円を超えるケースも見られます。(kotora.jp)
カスタマーサクセスリードは、チームの構築やKPIの設定、施策の企画と実行支援など、組織全体のパフォーマンス向上に貢献する役割を担います。(9e-career-customersuccess.com)近年、SaaS業界の成長とともに、カスタマーサクセスの重要性が増しており、今後も需要が高まることが予想されます。
このように、カスタマーサクセスリードは高年収であり、将来性も期待できる職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーサクセスリードになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーサクセスリードになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーサクセスリードに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーサクセスリードとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーサクセスリードになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセスリードという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーサクセスリードに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーサクセスの基本概念と役割を理解し、顧客体験や顧客ライフサイクルの基礎知識を学ぶ
- STEP2: コミュニケーションスキルやヒアリング技術、課題解決のためのフレームワーク（例：ロジカルシンキング、カスタマージャーニーマップ）を習得する
- STEP3: SaaSやITサービスの基礎、主要なKPI（継続率、チャーン率、NPSなど）とデータ分析の基礎を学ぶ
- STEP4: プロジェクトマネジメントやチームマネジメント、部門間連携の方法を理解し、リーダーシップの基本スキルを身につける
- STEP5: 最新のカスタマーサクセストレンドや事例、ツール（CRM、CSプラットフォームなど）の活用法を学び、戦略的な施策立案や改善提案力を強化する
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセスリードになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーサクセスの基本概念と役割を理解し、顧客体験や顧客ライフサイクルの基礎知識を学ぶ
まずは、カスタマーサクセスという仕事が何をしているのか、その基本を理解しましょう。カスタマーサクセスとは、お客様にとってサービスや商品を最大限活用してもらい、長期的に満足してもらうためにサポートを行う役割のことです。サブスク型サービス（たとえばNetflixやLINE MUSIC、Microsoft 365など）、一度契約したら終わりではなく継続的な満足や成果が必要なサービスで特に重要です。お客様目線での体験（顧客体験）や、契約してからどんな段階を経てサービスを使いこなすか（顧客ライフサイクル）を理解することが、カスタマーサクセスには欠かせません。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーサクセスとは何か
- カスタマーサポートとの違い
- 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の考え方
- 顧客ライフサイクルとは
- サービス型ビジネス（例：サブスク）の基本構造
カスタマーサクセスの基本と顧客体験を学べる動画教材
カスタマーサクセスリードを目指す方にぴったりの入門コースです。
この講座では、「カスタマーサクセス」の基本概念や役割をわかりやすく解説し、顧客体験・顧客ライフサイクルの基礎知識を習得できます。営業やカスタマーサポート職との違いも解説しているため、これまで他職種で働いていた方でもスムーズにカスタマーサクセスへの理解を深められます。
コース内では、実際の業務経験に基づくケーススタディも盛り込まれており、顧客離れ防止や、顧客との継続的な関係構築（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチなど）の具体的な手法、そしてカスタマージャーニーやヘルススコアの活用法も学べます。
Udemyコースならではの短時間で要点を押さえた内容や、初心者にも優しい解説・ワークも魅力。講師の実体験からリアルなスキルを吸収できます。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験でも無理なく理解できる内容となっていますので、カスタマーサクセス職への第一歩としておすすめです。
STEP2: コミュニケーションスキルやヒアリング技術、課題解決のためのフレームワーク（例：ロジカルシンキング、カスタマージャーニーマップ）を習得する
お客様と良い関係を築くためには、コミュニケーション力やヒアリングの技術がとても大切です。相手の話をしっかり聞くことで本当の課題や要望が見えてきます。問題を整理し、論理的に考える力（ロジカルシンキング）も欠かせません。また、お客さまの行動を時系列で追いながら問題やニーズを分析できる『カスタマージャーニーマップ』という手法も、カスタマーサクセスではよく使われます。これらのスキルがあると、相手への理解が深まるだけでなく、効果的な提案や解決策を出せるようになります。
このステップで学ぶスキルや知識
- 基礎的なコミュニケーション力
- ヒアリング（傾聴や質問）のコツ
- ロジカルシンキングの基礎
- カスタマージャーニーマップの作り方
- 提案力と説明力
コミュニケーション・課題解決スキルを学べる動画教材
カスタマーサクセスリードを目指す方におすすめのコースです。この講座では、ビジネスの現場で欠かせない「コミュニケーションスキル」と「ヒアリング技術」を基礎から学べます。また、ロジカルシンキングやカスタマージャーニーマップなど課題解決に役立つフレームワークも解説されており、実践力を身に付けたい方に最適です。
内容は、聞き方や伝え方の基本から始まり、論理的な説明方法、相手を理解して納得させるテクニック、そしてファシリテーションやチームビルディングまで幅広く網羅。PowerPointやWord用のテンプレートも付属しているため、日々の業務にすぐ応用できます。
講師は豊富な実務経験を持つ熊野整さんで、その経験に裏打ちされた実践的なアドバイスも大きな魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解できる内容ですが、実務での応用力も求められるため、段階的な学習が効果的です。
カスタマーサクセスリードを目指す方におすすめの本コースは、「コミュニケーションスキルやヒアリング技術」「ロジカルシンキング」や「カスタマージャーニーマップ」など、実践的な課題解決力の習得に役立ちます。
このコースでは行動を変えるためのコミュニケーションの基礎を中心に、AI時代にも必要となる対話スキルを身につけます。6種類のワークを通じて日々の業務に直結する実践力を養える点が大きな特長です。
受講前後でコミュニケーションスキルの変化を測定できる仕組みも用意されているため、「自分の成長」を実感しながら進められます。
ビジネス・プライベートを問わず、幅広い場面で役立つ知見や、現役ビジネスパーソンの講師による、現場視点で構成された内容も魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。分野未経験者でも理解できる内容ですが、ワークや自己分析を含むため、ある程度の主体的な取り組みも求められます。
STEP3: SaaSやITサービスの基礎、主要なKPI（継続率、チャーン率、NPSなど）とデータ分析の基礎を学ぶ
現代のカスタマーサクセスは、特にSaaS（クラウド型サービス）やITサービスと深く関わっています。日本でよく使われているGoogle WorkspaceやSlackなどもSaaSの代表例です。そのためサービスの基本構造や仕組みを知っておきましょう。また、顧客との関係性をデータで管理することも重要です。継続率（リテンション）、解約率（チャーン）、お客様満足度（NPS）など、ビジネスの成功に直結する指標を理解することが必要です。数字の持つ意味や簡単な分析方法もここでしっかり押さえましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- SaaSやクラウドサービスの仕組み
- 主要なKPI（継続率・チャーン率・NPSなど）
- データ分析の基本的な考え方
- 顧客情報の記録と活用
- 実際のSaaSサービス事例（Google Workspace、Slackなど）
SaaS・ITサービスの基礎と指標（KPI）を学べる動画教材
カスタマーサクセスリードを目指す方に最適な本講座では、SaaSやITサービスの基礎から、業界で重視されるKPI（継続率・チャーン率・NPSなど）の正しい理解とデータ分析の基本まで、実践的に学べます。
LinkedIn米国本社の現役プロダクトマネージャーが、世界最前線の具体的な事例を基にKPIの考え方・使い方をわかりやすく解説してくれます。特に、「KPIの設定と活用法を学びたい」「指標の意味や目標作成に自信がない」という方には大きな助けになる内容です。
受講することで、カスタマーサクセスリードとして重要な「ユーザー体験の最適化」「事業成長指標の数値管理」「現場で活かせる分析方法」などを身につけられます。
Udemyならではの分かりやすい動画学習と、シリコンバレーの実務経験に裏打ちされた知識が魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解できる範囲ながら、実務で役立つ知識も深く学べる内容となっています。
「カスタマーサクセスリード」を目指す方におすすめの入門講座です。
このコースでは、SaaSやITサービスにおけるカスタマーサクセスの基礎と、継続率やチャーン率、NPSなどの主要なKPI、さらにデータ分析の基礎までをわかりやすく学ぶことができます。
実務経験豊富な講師が、顧客離れを防ぐためのヒントや現場で生かせる実践ポイントをケーススタディと一緒に解説しているため、はじめて学ぶ方でもイメージを持ちやすい内容です。講座内ではワークも用意されており、実際に手を動かすことで理解がより深まります。
カリキュラムは、カスタマーサクセスの役割・営業やカスタマーサポート職との違い・顧客像の把握やカスタマージャーニーの設計方法など、ビジネス現場ですぐに役立つ知識が身につきます。最低限の専門用語のみを解説しているため、ITサービス未経験の方でも安心です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス分野が未学習の方でも、基礎から丁寧に学べる内容となっています。
STEP4: プロジェクトマネジメントやチームマネジメント、部門間連携の方法を理解し、リーダーシップの基本スキルを身につける
チームやプロジェクトをけん引するカスタマーサクセスリードとして活躍するには、管理や協働の力も必要です。タスクやスケジュールを整理するプロジェクトマネジメント、メンバーのまとめ方、他部署（営業や開発など）との連携方法を学びましょう。たとえば、社内での打ち合わせやチャットワーク、Trelloのようなツールでタスク管理する経験も役立ちます。また、人を導くリーダーシップの基本スキルも押さえましょう。自分だけでなくチームが一つの目標に向かうために必要な力です。
このステップで学ぶスキルや知識
- プロジェクトマネジメントの基本
- チームマネジメントのポイント
- 他部門との連携方法
- 業務進捗管理（ガントチャートやタスク管理ツール）
- リーダーシップの基本的な考え方
マネジメントとリーダーシップの基礎を学べる動画教材
「カスタマーサクセスリード」を目指す方にとって、プロジェクトやチームを適切にまとめ、円滑な部門間連携を実現するスキルは非常に重要です。
この「新任リーダーのためのITプロジェクト管理入門」コースでは、チームリーダーとしての心構えから、計画作成や合意形成、会議の運営方法、進捗・品質・課題管理、また関係者への情報連携のポイントまで、実践的なノウハウを体系的に学ぶことができます。
特に、ダウンロード可能な計画書や管理票のサンプル資料が付いている点は、実際の業務で役立つ大きな魅力です。また、IT業界で豊富な実践経験を持つ複数の講師陣による、現場に即した解説が特徴です。
カスタマーサクセス部門のリーダーとして、プロジェクトマネジメントやチームマネジメントに自信を持ちたい方に最適な内容です。
このコースの難易度は【2：普通】です。基礎から解説しているため未経験でも理解可能ですが、実際の例や小テストもあるため初心者～中級者に適しています。
カスタマーサクセスリードを目指す方におすすめのコースです。 この講座では、プロジェクトやチーム、部門間連携の進め方やリーダーシップの基本を体系的に学ぶことができます。
現場で起こりがちな課題（目標設定やメンバーとの信頼関係構築、リモート管理など）を事例をもとに分かりやすく解説。実際に課題シートを使い、自分の現場を題材にしながら仮説検証を繰り返すことで、実践力が身につきます。PDCAサイクルやストロークコーチングなど、マネジメント初心者にも理解しやすい内容で、学んだ知識を現場に活かせるのが特長です。
また、様々なテーマに沿った実践的スキルをまとめて学べ、自己変革や信頼を集めるコツも身につけられます。
このコースの難易度は【2:普通】です。マネジメント未経験でも理解できる内容ですが、実務での応用には多少の訓練が必要です。ステップアップを目指す方に最適です。
このコースは、カスタマーサクセスリードを目指している方に最適です。プロジェクトマネジメントやチームマネジメント、部門間の連携など、リーダーに必要な基本スキルを身につけられます。
プロジェクトの設計から進捗管理、トラブル解決の方法まで、具体的な事例を交えて体系的に学ぶことができます。特にガントチャートを使ったタスク管理方法は、Excelのテンプレート付きで、実際に現場業務で使える点も魅力です。
また、問題解決やメンバーの個性理解、無駄なタスクを増やさない工夫など、カスタマーサクセスチームのマネジメントに直結する内容が充実しています。
Udemyならではの分かりやすい動画講義と豊富な資料、受講後に繰り返し見直せる点も強みです。経験豊富な講師の実体験に基づく解説も大きな魅力となっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験の方でも基本から理解できますが、多少のプロジェクト経験があればよりスムーズに学習が進む内容です。
STEP5: 最新のカスタマーサクセストレンドや事例、ツール（CRM、CSプラットフォームなど）の活用法を学び、戦略的な施策立案や改善提案力を強化する
最後は、現場で活躍し続けるために、最新のカスタマーサクセスの流れや、様々なツールの使いこなしを学びましょう。SalesforceやHubSpotのようなCRM、KARTEやZendeskなどCSツールの導入事例には多くのヒントがあります。実際の会社でどんな成功事例や改善の工夫があるのかも積極的に情報収集しましょう。時代の流れに合わせて、お客様をサポートする新しいアイデアやサービスの改善提案ができるようになれば、カスタマーサクセスリードとしてさらなる成長が期待できます。
このステップで学ぶスキルや知識
- CRMやCSプラットフォームの概要
- カスタマーサクセスの最新トレンド
- 国内外の事例研究（導入・改善事例）
- 課題解決・施策立案の考え方
- デジタルツールを使った効率化
トレンド・事例・ツール活用と戦略提案を学べる動画教材
カスタマーサクセスリードを目指す方におすすめの講座です。
このコースでは、最新のカスタマーサクセストレンドや実際の事例、主要なツール（CRMやカスタマーサクセス用プラットフォームなど）の具体的な活用法を学べます。カスタマーサクセスに欠かせない顧客理解や顧客体験の最適化、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチといった施策ごとの違い、他部門との協業のポイントなど、実務で活かせる知識が満載です。
受講者自身が現場で実践できるよう、ケーススタディやワークが組み込まれています。また、専門用語は必要最低限に抑えられ、カスタマーサクセス初心者でも安心して学習可能。日々の業務改善に直結する内容となっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未経験でもポイントを押さえて理解できる構成になっており、カスタマーサクセスに初めて取り組む方にも最適です。
まとめ：カスタマーサクセスリードへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーサクセスリードになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセスリードとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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