こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセスディレクターになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーサクセスディレクターとは？将来性ある？
カスタマーサクセスディレクターとは？
カスタマーサクセスディレクターは、「お客様がサービスを使って満足し続けられるようにサポート全体を指揮する役割の人」です。
たとえば、あなたが楽天やメルカリ、LINEなどを使っていて「困ったことがあったけど、すぐに親切なサポートがあって助かった」という経験はありませんか？
カスタマーサクセスディレクターは、単に「問題が起きた時のサポート」だけでなく、「お客様がもっと便利に、気持ちよくサービスを使い続けられる」仕組みを考え、現場をリードしています。
今や色々な業界で「お客様の満足」がサービスの根本となっているため、とても将来性がある職業なんです。
カスタマーサクセスディレクターの仕事内容
では、実際にどんな仕事をしているのでしょうか？カスタマーサクセスディレクターは現場ではこのような役割を担っています。
- お客様の声の分析・改善提案
- 例：Amazonで頻繁に「配送が遅い」という声が上がれば、現場に知らせて改善策を考えるようにリードする。
- サポートチームのまとめ
- 例：LINEのサポート担当がうまく連携し、スピーディーな対応ができるよう仕組みを整える。
- サービス利用に関するアドバイスの仕組みづくり
- 例：メルカリで初心者向けのガイドやFAQを充実させて、ユーザーが困らないよう工夫する。
- お客様の「困った」を未然に防ぐ
- 例：PayPayで多くの人が同じミスをしないよう、アプリ内で分かりやすい説明や通知を追加するよう指示する。
- 顧客満足度を上げるための戦略立案
- 例：楽天カードを持つ人がお得なキャンペーンを見逃さないようメールで案内する仕組みを導入する計画を立てる。
カスタマーサクセスディレクターは、お客様と会社の「架け橋」となって、より良いサービスづくりをリードする存在です。
今後ますます「お客様の満足度」が重視される中で、この仕事の重要性はさらに高まっていくでしょう！
あなたも「誰かをサポートして喜ばれたい」「サービスをもっと良くしたい」と思ったことはありませんか？
そんな気持ちがあれば、カスタマーサクセスディレクターはきっとやりがいのある仕事です。
カスタマーサクセスディレクターの年収と将来性
カスタマーサクセスディレクターの平均年収は、企業や業界、役職によって大きく異なります。例えば、株式会社ヤプリでは、カスタマーサクセスディレクター職の年収が500万～700万円程度とされています。 (mid-tenshoku.com)一方、協創ラボ株式会社では、同職種の年収が800万～900万円と提示されています。 (mid-tenshoku.com)
日本の平均給与が約400万円であることを考えると、カスタマーサクセスディレクターは比較的高い年収を得られる職種と言えます。この高年収の背景には、顧客満足度の向上や継続的な関係構築が企業の成功に直結するため、専門的なスキルと経験が求められることが挙げられます。
近年、企業は顧客との長期的な関係を重視する傾向が強まっており、カスタマーサクセスの重要性はますます高まっています。特にSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）業界では、顧客の成功が自社の成長に直結するため、カスタマーサクセスディレクターの需要は今後も増加すると予想されます。
つまり、カスタマーサクセスディレクターは高年収であり、将来性も非常に高い職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーサクセスディレクターになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーサクセスディレクターになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーサクセスディレクターに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーサクセスディレクターとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーサクセスディレクターになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセスディレクターという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーサクセスディレクターに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーサクセスの基礎概念と役割、顧客ライフサイクル管理の流れを理解する
- STEP2: 顧客データ分析やKPI（主要業績評価指標）の設計と測定方法を学ぶ
- STEP3: コミュニケーションスキルとチームマネジメント、顧客満足度向上のための施策を学習する
- STEP4: 戦略的アカウントマネジメントやアップセル・クロスセル戦略、エスカレーション対応の知識を深める
- STEP5: 組織横断的なプロジェクト推進力、カスタマーサクセス部門の構築・運用・成長戦略策定方法を学ぶ
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセスディレクターになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーサクセスの基礎概念と役割、顧客ライフサイクル管理の流れを理解する
最初のステップでは、『カスタマーサクセス』という言葉自体の意味や、その役割をしっかりと理解しましょう。カスタマーサクセスは、単に顧客からの問い合わせ対応だけでなく、顧客が自社のサービスや製品を十分に使いこなし、満足してくれるよう導く仕事です。たとえば、クラウド会計ソフトで有名な「freee」や会員制動画サービス「U-NEXT」などでは、契約した後も継続的に利用方法をフォローする担当者がいます。カスタマーサクセスでは、お客様が製品やサービスをより良く利用し、長く使い続けていただくためのサポートや施策を計画的に行います。顧客との長い関係づくりや、どの時点でどんなサポートが必要なのか（顧客ライフサイクル管理）を知ることが大切です。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーサクセスの定義と目的
- カスタマーサポートとの違い
- 顧客ライフサイクルの流れ（契約・オンボーディング・運用・更新など）
- 顧客との長期的な関係構築
- 日本企業におけるカスタマーサクセスの事例
カスタマーサクセスの基礎と顧客ライフサイクル管理を学べる動画教材
このコースは、カスタマーサクセスディレクターを目指す方におすすめです。
カスタマーサクセスの基礎や役割、顧客ライフサイクル管理の流れといった、現場で役立つ実践的な内容を、初心者にもわかりやすく学ぶことができます。営業職やカスタマーサポートとの違い、顧客の特徴をつかむ方法、そして顧客と長く良い関係を築くコツまで、実体験とケーススタディを交えて解説。メール配信やウェビナー企画など、日常業務ですぐに生かせる具体的なアイディアが豊富です。
さらに、受講者が自分で考えられるワークも用意されていて、理解を深めながら着実に実力を磨ける構成となっています。専門用語の説明も最低限に抑えられ、はじめて学ぶ方でも安心してスタートできます。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス分野が未経験の方でも簡単に理解できる内容ですので、これから基礎を身につけたい方に最適です。
STEP2: 顧客データ分析やKPI（主要業績評価指標）の設計と測定方法を学ぶ
この段階では、顧客の情報や行動データをどのように分析し、何をもって成功とするかを数値で判断するための考え方を学びます。たとえば、LINEの月間アクティブユーザー数や、YouTubeの動画再生数などがKPI（主要業績評価指標）です。カスタマーサクセスでも、「どれぐらいの顧客が長く使い続けているか」「解約率はどのくらいか」などを把握する必要があります。こうした数字を分析することで、顧客の成功の状態や問題点を発見しやすくなります。適切なKPIを設計し、その数値をもとに実際の業務改善につなげていく力を身につけましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- 顧客データ（利用履歴や問い合わせ件数など）の集め方・見方
- KPI（主要業績評価指標）の基本
- 解約率・継続率など重要な指標の意味
- 指標から見える顧客の課題抽出方法
- 数値を使った改善策の立案
顧客データ分析とKPI設計・測定を学べる動画教材
カスタマーサクセスディレクターを目指す方にぴったりのコースです。
「顧客データ分析」や「KPIの設計・測定」を具体的に学びたい方におすすめします。
この講座では、売上成長を実現するための正しいKPIの立て方や、顧客データを分析して行動に落とし込む方法が体系的に学べます。単なる理論ではなく、ワーク形式を通じて実際のビジネスで使えるノウハウを身につけられるのが魅力です。
特にカスタマーサクセスの現場で「経験や勘」に頼るのではなく、数字や指標に基づき組織の成長をリードしたい方に役立つ内容となっています。
「店舗」「オンラインショップ」「BtoB」それぞれの実例も豊富に紹介され、幅広い業種に応用できる力が身につきます。
講師は実績あるプロで、質問対応にも力を入れているため安心です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【3:難しい】です。データ分析の基礎やロジカルシンキングの知識がない場合は、別途初級編の学習を併用することをおすすめします。
カスタマーサクセスディレクターを目指す方に向けた本コースでは、「顧客データ分析」や「KPI設計・測定方法」といった、現場で必須となる基礎知識をしっかりと学ぶことができます。
この講座は、顧客離れ防止やビジネス成果の向上など、カスタマーサクセス領域の実践的な課題に焦点を当てており、カスタマージャーニーやヘルススコアの活用方法、具体的なコミュニケーション手法（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）まで、現場で役立つノウハウが詰まっています。
難しい専門用語の使用も最低限に抑え、初めて学ぶ方でも理解しやすい内容となっています。実体験を交えたケーススタディやワークが含まれているため、習った知識をすぐに実践へ活かすことが可能です。
講師は現役のハイタッチマネージャーとして活躍中。リアルな現場での経験談から得られるアドバイスも魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。カスタマーサクセスやデータ分析が未経験の方でも、無理なく理解できる内容です。
STEP3: コミュニケーションスキルとチームマネジメント、顧客満足度向上のための施策を学習する
実際にお客様と関わるには、高いコミュニケーションスキルが必要不可欠です。難しい要望やクレームにも丁寧に対応しなければなりません。また、カスタマーサクセスは1人で行う仕事ではなく、チームで協力する場面も多いです。身近な例で言うと、Amazonや楽天のカスタマーサポートのように、複数人で情報共有しながら顧客満足度向上のための施策を考え実行します。どうやったらお客様にもっと喜んでもらえるのかを、社内チームで話し合い、実際の施策に落とし込む力も身につけます。
このステップで学ぶスキルや知識
- 分かりやすい説明・提案力
- 信頼関係を築く傾聴力
- 社内外の関係者を巻き込む調整力
- クレームや要望対応の心構え
- アンケートやインタビューによる満足度測定
コミュニケーション・チームマネジメント・顧客満足度向上施策を学べる動画教材
このコースは、「カスタマーサクセスディレクター」を目指す方や、チームや顧客と円滑に仕事を進めたいビジネスマン向けに設計されています。
コミュニケーションスキルやチームマネジメント、顧客満足度向上の施策を実践的に学ぶことができるのが特徴です。具体的には、分かりやすく伝える技術や、関係者との意思疎通をスムーズにするための準備や工夫など、実務ですぐ役立つ内容が盛り込まれています。上司や部下、顧客やパートナーと日々多くのやり取りをするカスタマーサクセス業務には、こうしたコミュニケーション力が不可欠です。
講師は実務とマネジメント経験が豊富なコンサルタント。多様な現場経験に裏打ちされた実践的なノウハウが学べる点も大きな魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解できますが、実際のビジネス経験があるとより内容を活かしやすいでしょう。
カスタマーサクセスディレクターを目指す方に最適なコースです。
本コースでは、顧客視点に立ったコミュニケーションスキルや、チームマネジメント、顧客満足度を高めるための具体的な取り組み方法を学ぶことができます。講師は現場経験豊富なMBAホルダーで、営業と購買の両側面から「本当に顧客が求めていること」を分かりやすく解説します。
リアルな購買体験を通じて、顧客の気持ちや考えを深く理解できるのが大きな特徴。各営業フェーズごとに顧客がどのように感じ、意思決定しているかを体験できるため、日々の実務に直結する学びが得られます。また、オンライン研修型で「わかる」から「できる」までをサポート。受講生同士での意見交換も可能で、多角的な視点が得られます。
このコースの難易度は【2:普通】です。専門知識がなくても理解できる内容ですが、実務経験があるとより効果的に学べます。
「カスタマーサクセスディレクター」を目指す方に向けた本コースは、顧客との信頼関係構築やチーム内の円滑なコミュニケーション、相手本来の声を引き出す“聴き方”の技術を学べる内容です。
コミュニケーションやチームマネジメントに課題がある方や、顧客満足度を高める実践的な施策を探している方に最適。カウンセラーの経験豊富な講師が、相談者（部下や顧客・クライアント）の本音にどう向き合い、寄り添うのかを11の視点・コツにまとめて対話形式で丁寧に解説しています。
人を支援する場面で役立つ聴き方や、信頼を築くためのポイントがPDF資料やスライドで体系的に整理されているため、すぐに実践できる点も魅力です。職場内外の人間関係に幅広く応用できるため、マネジメントやCS分野でワンランク上の対応力を身につけたい方におすすめです。
このコースの難易度は【2:普通】です。専門知識がなくても理解できる内容ですが、より深く実践したい方は繰り返しの受講・復習を推奨します。
STEP4: 戦略的アカウントマネジメントやアップセル・クロスセル戦略、エスカレーション対応の知識を深める
カスタマーサクセスの責任者には、特に大きな顧客（重要顧客）への対応や、顧客単価を上げる（アップセル）・別の商品も買ってもらう（クロスセル）の戦略も求められます。例えば、SaaS（クラウド型ソフト）のサービスでは、最初は少人数プランで使い始めてもらい、使い方に慣れていただいたら「人数を増やしませんか？」とか「新しい機能もいかがですか？」といった提案をします。また、顧客からトラブルや高度な相談があったとき、社内や経営層へのエスカレーション対応も重要です。
このステップで学ぶスキルや知識
- 重要顧客への特別な対応方法
- ニーズ把握から提案へつなげるコツ
- アップセル・クロスセルの進め方
- 顧客の不満やトラブルへの迅速な社内連携
- ロイヤルカスタマー（超常連さん）作り
戦略的アカウントマネジメント・アップセル／クロスセル・エスカレーション対応を学べる動画教材
カスタマーサクセスディレクターを目指す方におすすめの「【はじめてのカスタマーサクセス講座】」は、カスタマーサクセスの基礎から実践的なノウハウまで短時間で身につけられる内容です。
本コースでは、顧客との信頼関係づくりや継続的な接点の持ち方、エスカレーション対応、アップセル・クロスセルの考え方など、実業務で不可欠な知識をわかりやすく学べます。企業の現場で使えるケーススタディが多く含まれており、「戦略的アカウントマネジメント」の視点からも理解が深まります。
また、専門用語は最小限に抑え、初心者にも安心の講義構成となっています。講師の実体験から生まれたノウハウが詰まっており、受講後すぐに使えるワークも用意されています。
初心者の方でも基礎から体系立てて学びたい方にぴったりのコースです。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。未経験の方でも理解可能ですが、実務経験があるとより効果的に学べます。
STEP5: 組織横断的なプロジェクト推進力、カスタマーサクセス部門の構築・運用・成長戦略策定方法を学ぶ
最後は、カスタマーサクセスの組織自体をどのように作り・成長させていくかに取り組みます。大企業だけでなく、成長を目指す中小企業やスタートアップでも、全社横断で連携しながら部門を運営する力が不可欠です。たとえば、ソフトバンクや楽天などが、自社サービスの改善のために全社横断のプロジェクトを立ち上げることがよくあります。こうした組織全体のプロジェクトを推進したり、部門の仕組みづくりや成長のための戦略を考えるスキルを身につけます。
このステップで学ぶスキルや知識
- プロジェクトマネジメントの基本
- 他部門との連携方法
- 部門の目標設定・KPI運用
- カスタマーサクセス部門立ち上げのポイント
- 部門の成長を促す仕組み作り
組織を超えたプロジェクト推進・部門の成長戦略を学べる動画教材
「カスタマーサクセスディレクター」を目指す方にぴったりのDX推進マネジメントコースです。
この講座では、組織横断的なプロジェクトをリードする力や、カスタマーサクセス部門の立ち上げ・運用・成長戦略の設計など、現場で求められる実践的な知識を学ぶことができます。DXを進めるにあたって重要な「社内メンバーの巻き込み方」「部門間の調整力」「プロジェクトのスムーズな導入から改善」まで、初心者でも分かりやすくステップごとに解説しています。
特に、「DX文化の定着」「抵抗層の巻き込み方法」など、実際の社内推進でつまずきやすいポイントにも詳しく触れているのが特徴です。講師は実績豊富な熊野整さん。大企業でのプロジェクト経験に基づいた現場目線のアドバイスが受けられます。
このコースの難易度は【2:普通】です。DXやプロジェクト推進について未経験でも理解できる内容となっていますが、実際の業務で活用するには一定のビジネス経験があるとより効果的です。
カスタマーサクセスディレクターを目指す方に最適な入門コースです。
この講座では、**「組織横断的なプロジェクト推進力」や「カスタマーサクセス部門の構築・運用・成長戦略策定法」**を基礎から学べます。講師が現場で実際に経験した豊富なケーススタディを交えながら、顧客離れを防ぐための具体的なノウハウや、顧客との持続的な関係構築、部門立ち上げ時に役立つワークも提供されるのが特徴です。
営業やカスタマーサポートとの違い、顧客を理解する方法、顧客ごとに求められるサポートのパターン（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチ）、ヘルススコアの活用など、現実の業務に即した内容となっています。
実務経験豊富な講師による、初心者でも分かりやすい解説と実践的なワークが魅力ポイントです。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解できる内容ですが、実務に近いテーマも含まれているため、幅広く学びたい方に向いています。
まとめ：カスタマーサクセスディレクターへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーサクセスディレクターになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセスディレクターとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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