未経験からカスタマーサクセスアソシエイト学習ロードマップ｜おすすめUdemy2025年

藍人（あいと）

こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセスアソシエイトになるための学習ロードマップについて解説していきます。

本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。

カスタマーサクセスアソシエイトとは？将来性ある？

カスタマーサクセスアソシエイトとは？

カスタマーサクセスアソシエイトは、お客様がサービスや商品を最大限に活用できるようサポートし、満足度を高める仕事です。
みなさんが「スマートニュース」や「PayPay」などのアプリを使っていて、「困ったことはありませんか？」というメッセージやチュートリアルを受け取ったことはありませんか？
これがまさに、カスタマーサクセスアソシエイトが裏側で支えている部分の一つです。
お客様がスムーズにサービスを使い続け、もっと便利だと感じてもらえるようにアシストするのが、この職種の役割です。

近年、日本でもサブスクリプションサービス（例：Netflix、Spotify）が広がり、「継続して使ってもらう」ことが企業にとってとても重要になっています。そのため、カスタマーサクセスアソシエイトの仕事もますます注目され、将来性のある職業と言えます。

カスタマーサクセスアソシエイトの仕事内容

カスタマーサクセスアソシエイトが日常的にどんな仕事をしているのか、身近な例を挙げてみましょう。

• 使い方の案内や問題解決のサポート
  （例：LINEの新機能に困っているユーザーにチャットで使い方を説明）
• サービスをもっと便利に使うための提案
  （例：楽天市場での買い物がよりスムーズになる機能を紹介）
• お客様からの意見や要望のヒアリング
  （例：ZOZOでの利用中に「もっとこうなればいい」を聞き取り、社内へフィードバック）
• 定期的なフォローアップやアフターサービス
  （例：SaaS（ソフトウェアのサービス）を契約している会社へ、使い方の見直しやアドバイスを連絡）
• トラブルがあれば関係部署と連携して解決
  （例：PayPayでの決済トラブル時、お客様窓口や開発部署と連携して早期対応）

「ただ困っている人を助ける」だけでなく、「より快適にサービスを使い続けてもらう」ことが、カスタマーサクセスアソシエイトの大切な役割です。
これから多くの企業で必要とされる仕事なので、「人と接する仕事が好き」「誰かの力になりたい」と考えている人にはピッタリの仕事ですよ！

カスタマーサクセスアソシエイトの年収と将来性

カスタマーサクセスアソシエイトの平均年収は、企業規模や業界、経験年数によって異なりますが、一般的には約400万円から500万円程度とされています。 (jp.indeed.com)

これは、日本の平均給与が約400万円であることを考えると、平均的な水準と言えるでしょう。

しかし、外資系企業や大手企業では、より高い年収が期待できる場合もあります。 (cs-studio.adish.co.jp)

カスタマーサクセスの役割は、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことです。近年、企業の成長戦略において重要性が増しており、需要が高まっています。特にSaaS業界などでは、カスタマーサクセスの専門性が求められ、将来性の高い職種と言えるでしょう。

経験を積み、スキルを磨くことで、キャリアアップや年収の向上も期待できます。

どうやったらカスタマーサクセスアソシエイトになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ

学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する

まずは、カスタマーサクセスアソシエイトになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。

「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。

就職・転職活動を行う

カスタマーサクセスアソシエイトとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。

• 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
• 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。

藍人（あいと）

初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。

転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。

フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。

カスタマーサクセスアソシエイトになるために必要なスキルと学習ステップ

ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセスアソシエイトという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。

実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。

まず、カスタマーサクセスアソシエイトに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。

効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け

近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？

結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。

書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。

独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。

藍人（あいと）

以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセスアソシエイトになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）

学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)

STEP1: カスタマーサクセスの基本概念や役割、顧客体験（CX）に関する基礎知識を学ぶ

はじめのステップでは、カスタマーサクセスがどんな仕事か、その役割や大切さについて学びます。 カスタマーサクセスは、ただ顧客からの問い合わせに対応するだけでなく、お客さんが自社のサービスをしっかり活用できるように支援し、その満足度を高めることを目指します。 最近ではAmazonや楽天など、身近な通販サイトでも顧客体験（CX）をとても重視しています。例えば「商品が届いた後に使い方を教えるメールがくる」「困りごとがあればLINEやチャットですぐ相談できる」なども、カスタマーサクセスの一例です。 この基礎を知ることで、次のステップがより理解しやすくなります。

このステップで学ぶスキルや知識

• カスタマーサクセスの目的と役割
• カスタマーサポートとの違い
• 顧客体験（CX）とは何か
• 顧客満足とリピート率の関係
• 日本企業での実例（Amazonや楽天の対応）

カスタマーサクセスの基礎と顧客体験を学べる動画教材

このコースは、カスタマーサクセスアソシエイトを目指す方にとって、最初に学びたい内容が凝縮されています。

カスタマーサクセスの基本概念やその役割、そして顧客体験（CX）の基礎知識を「初心者にも分かりやすく」学ぶことができます。具体的には、カスタマーサクセスと営業やカスタマーサポートとの違い、顧客の行動や継続的な接点の持ち方、効果的なサポート例など、実際の現場で役立つ知識が身につきます。

また、実体験に基づくケーススタディや、すぐ自分の仕事に応用できるワークも豊富。難しい用語は最小限にとどめられており、未経験の方でも安心して学習できます。

Udemy特有の「短時間で全体像を把握できる」「自分のペースで繰り返し受講できる」という利点も魅力です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスの知識が全くない方でも、基礎から無理なく理解できる内容になっています。

STEP2: コミュニケーションスキルやヒアリング力、問題解決力の基本を身につける

2つ目のステップでは、カスタマーサクセスに欠かせない「人と接する力」を身につけます。 たとえば、お客様からのお悩みをうまく聞き取ったり、気持ちに寄り添いながら提案や説明をしたりする力です。 LINEや電話、メールなど、さまざまなコミュニケーション手段で自分の考えを分かりやすく伝え、同時にお客様の本当の要望や困りごとにも気付ける力が必要です。問題が起きたときには、焦らずしっかり考えて、解決策を一緒に探していく姿勢も大切です。

このステップで学ぶスキルや知識

• わかりやすい説明の仕方
• 傾聴（ヒアリング）のコツ
• 相手の立場を考える姿勢
• 問題が起きたときの対応方法
• メール・チャット・電話での基本マナー

コミュニケーション・ヒアリング・課題解決力を学べる動画教材

このコースは、カスタマーサクセスアソシエイトを目指す方にぴったりの内容です。
コミュニケーションスキル、ヒアリング力、問題解決力といった基礎的な力を身につけることができ、初対面でも印象を残せる「話し方」や「聞く力」を学べます。

講師は、グローバル企業でも指導経験のあるAlexa Fischerさん。失敗や緊張を乗り越え、自信を持って自分を表現する方法を、具体的な例や演習を交えて解説してくれます。英語でのコミュニケーションに関する内容ですが、日本語字幕が付いているので安心して学習できます。

このコースでは、自己紹介の仕方や好印象を与える話し方、顧客に信頼されるためのポイントを実践的に学べ、実際の業務で信頼を得て問題を円滑に解決するヒントが得られるでしょう。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解しやすい内容ですが、積極的な実践がカギとなるため、興味を持って前向きに取り組める方におすすめです。

「カスタマーサクセスアソシエイト」を目指す方におすすめのコースです。

このコースでは、仕事を進めるうえで重要な「コミュニケーションスキル」「ヒアリング力」「問題解決力」の基本を、具体的かつ実践的に身につけることができます。特に、カスタマーサクセスの現場で求められる「相手の話を正確に聞く」「要点を読み取る」「分かりやすく伝える」「状況に応じて報告・連絡・相談する」といった力が養われます。

動画内でドラマ仕立てのシーンを通して、実際の業務でありがちな場面をイメージしながら学べる点が特徴。受講生が飽きずに集中できるよう工夫されているうえ、成果物作成などのアウトプットにも取り組むことができます。

研修実績豊富なKaWaL eLearningが提供し、初心者の方でも安心です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。業界未経験や新入社員の方でも、無理なく実践的なビジネススキルの基礎を習得できます。

「カスタマーサクセスアソシエイト」を目指している方に最適な入門講座です。

本コースでは、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルやヒアリング力、問題解決の基礎を丁寧に学ぶことができます。ケーススタディを通じて、実際にどのように顧客離れを防ぐか、また企業現場で役立つ具体的な手法まで紹介されています。専門用語は最低限にとどめ、未経験の方でも理解しやすい構成になっている点も魅力です。

カスタマーサクセスの現場経験が豊富な講師の実体験や、すぐに実践できるワークも用意されているため、習得した知識を実務に活かしやすい内容です。顧客と長く良い関係を築きたい方におすすめの講座と言えるでしょう。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス分野が初めての方でも無理なく学べる難易度になっています。

STEP3: 自社製品・サービスに関する知識や、顧客データの分析・活用方法を学ぶ

3つ目のステップでは、自社商品・サービスについて深く理解し、それをお客様に合わせて紹介できる知識を身につけます。 また、お客様がどんなふうにサービスを使っているのか、データから読み取る力もこのタイミングで学びます。 たとえば、NetflixやLINE公式アカウントのように、どの機能がよく使われているか、満足度が高いのはどんな場面かなどを分析するイメージです。 データを活用することで、お客様にとって意味のあるアドバイスや提案ができるようになります。

このステップで学ぶスキルや知識

• 自社商品の基本機能・特徴
• よくある質問や課題のパターン把握
• 利用状況データの見方
• 顧客ごとのニーズ分析
• データをもとにした提案方法

商品・サービス理解と顧客データ活用を学べる動画教材

このコースは、カスタマーサクセスアソシエイトを目指す方にぴったりです。
自社製品やECサービスに関する知識だけでなく、顧客データを分析しビジネスに活かす方法を実践的に学べます。
特に売上アップを目指すうえで重要な数値の見方や、どの数値をどう活用すれば現状を改善できるのかをわかりやすく解説。
エクセルを使った演習形式で、商品ごとの分析法や顧客データの有効活用、KPIの設定方法など、実践で役立つ6つの分析手法を身につけられます。

本講座は課題提出や個別フィードバックもあり、実務に直結する学びを得られます。
また、20年以上の実績ある講師による具体的なノウハウが魅力です。
ただし、エクセル・パワーポイントの基本操作ができる方が前提となるのでご注意ください。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【3:難しい】です。ECやデータ分析の基礎未習得の方にはやや難しい内容ですが、実践力をつけたいビジネスマンにおすすめです。

「カスタマーサクセスアソシエイト」を目指す方におすすめのコースです。

本講座では、自社製品やサービスの知識はもちろん、顧客データをどう分析し、それを日々の業務や提案に活かすかについて学べます。実際のケーススタディや講師自身の経験を通じて、顧客離れを防ぐためのポイントや、カスタマージャーニー、顧客と継続的に向き合うコツといった重要な知識を身につけられます。

ワークも盛り込まれており、「学んだけど実践できない…」という不安を解消します。また、初心者にも分かりやすく、専門用語を最小限にとどめている点が大きな魅力です。

顧客との関係強化やサービス提供の現場で、そのまま役立つ知識を習得できる内容となっています。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスについて初めて学ぶ方でも、安心して基礎から身につけられる内容です。

STEP4: 顧客オンボーディングプロセスや課題管理、満足度向上施策の設計手法を理解する

4つ目のステップでは、新しくお客様がサービスを使い始めたとき（オンボーディング）の流れや、途中で起きた困りごと、要望をどう管理するかを学びます。 例えば、銀行のネットバンキングやサブスクなどでは「最初の使い方ガイド」や「初回相談窓口」が用意されていますよね。 どの場面でつまずきやすいか調べたり、丁寧にサポートしたりする方法、さらに長く安心して使い続けてもらう工夫（満足度アップの施策）なども学びます。 お客様と長い関係を築くために、とても大切なステップです。

このステップで学ぶスキルや知識

• オンボーディング（初期サポート）の進め方
• よくある課題の管理・共有方法
• 顧客の声の集め方（アンケートやヒアリング）
• 満足度を高める提案の仕方
• 長期利用につなげるフォロー施策

オンボーディング・課題管理・満足度向上策を学べる動画教材

「カスタマーサクセスアソシエイト」を目指している方におすすめのコースです。

この講座では、顧客オンボーディングプロセスや課題管理、満足度向上の施策設計など、カスタマーサクセスに必須の基本スキルを短時間で学ぶことができます。現場経験豊富な講師による実体験の紹介と共に、ケーススタディやワークが用意されているため、実践的で分かりやすい内容になっています。

また、「営業職やカスタマーサポート職との違い」や、「顧客像の共通認識を持つ方法」「カスタマージャーニーの活用」「ヘルススコアの運用」といった基本から、日々の業務にすぐ生かせるヒントが満載です。

専門用語は最低限のみ解説し、初心者でもつまずきにくい構成なので、ビジネス現場で実際に使える知識を身につけたい方に最適です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスを初めて学ぶ方でも安心して受講できる内容です。

STEP5: CRMツールやサポートシステムの基本操作、レポート作成・業務改善の方法を習得する

最後のステップでは、実際に業務で欠かせない道具（ツール）の使い方や、自分たちの仕事を振り返って改善する方法について学びます。 CRMツールは、お客様とのやり取りや履歴を記録・管理するシステムで、たとえばSalesforceやHubSpot、LINE公式アカウントの管理画面もその一種です。 これらの基本操作や、お客様にどんな対応をしたかをまとめるレポートの作り方、業務の流れや困りごとの改善方法についても理解しておきましょう。

このステップで学ぶスキルや知識

• CRMやサポートツールの基本操作
• 顧客情報の整理・記録方法
• レポートのまとめ方と報告のしかた
• 自分たちの仕事を改善する考え方
• 業務マニュアルやFAQの活用法

CRMツール・サポートシステムと業務改善を学べる動画教材

「カスタマーサクセスアソシエイト」を目指す方におすすめのコースです。
この講座では、CRMツールやサポートシステムの基本操作、レポート作成、業務改善の方法など、実務で求められるスキルを基礎から分かりやすく学べます。

内容は、カスタマーサクセスの基礎知識から、顧客との関係性を継続する方法、顧客行動の理解、メール配信やウェビナー、コミュニティ活用のポイントまで幅広くカバー。加えて、ヘルススコアの使い方など、業務効率化にも役立つ内容です。

ケーススタディやワークシートを通じて実践力も養えます。講師の立花しきほさんは現役カスタマーサクセス担当で、日々の現場経験を活かしたリアルな知見を提供しています。

初心者にも聞き慣れない用語は分かりやすく解説されており、初めてこの分野を学ぶ方でも安心です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験の方や基礎を固めたい方にも無理なく理解できる内容です。

まとめ：カスタマーサクセスアソシエイトへの第一歩を踏み出そう

本記事では、カスタマーサクセスアソシエイトになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセスアソシエイトとしてのスキルを身につけていくことができます。

ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。

藍人（あいと）

本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。

「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。