こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセススペシャリストになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーサクセススペシャリストとは？将来性ある？
カスタマーサクセススペシャリストとは？
カスタマーサクセススペシャリストは、お客様が商品やサービスを上手に活用できるようにサポートする仕事です。
「カスタマーサポート」と聞くと、問い合わせやトラブル時の対応をイメージするかもしれません。でもカスタマーサクセスはそれだけではありません。
お客様が継続してサービスを活用し、「使ってよかった！」と感じてもらえるように、先回りして提案したり、困る前にサポートしたりします。
例えば、あなたが「マネーフォワード」や「freee」といった家計簿アプリや会計システムを使い始めたとしましょう。初めは使い方が分からず、戸惑うことも多いですよね。
そんな時、分かりやすいガイドや便利な使い方をメールで教えてくれたり、利用状況をチェックして「こんな機能も使えますよ」と提案してくれる担当者。
このような存在がカスタマーサクセススペシャリストです。
ITやネットサービスが生活の中にますます浸透している今、「お客様が長くサービスを使い続ける」ことが企業の売り上げにも直結します。そのため、カスタマーサクセスの役割はとても重要で、将来性もばっちりです！
カスタマーサクセススペシャリストの仕事内容
カスタマーサクセススペシャリストは、毎日の中でどんなことをしているのでしょうか？
- 初めてサービスを使うお客様に、使い方を分かりやすく案内する
（例：オンラインバンキング「PayPay銀行」の初回登録サポートや入金方法の説明） - お客様ごとに合わせた使い方や便利な機能を提案する
（例：ビジネスチャット「Slack」利用者に、自動化機能や便利なボットの使い方を紹介） - 定期的に利用状況を確認し、追加サポートやアドバイスを行う
（例：クラウド会計サービスの使い残し機能をリマインダーでお知らせ） - お客様から届いた疑問や課題を、社内に共有して改善につなげる
（例：「ケンタッキーアプリ」での操作性に関する意見を開発チームへフィードバック） - ビデオ会議やセミナーで直接お客様と話し、困りごとを早期発見する
（例：「Zoom」のユーザー向けオンライン勉強会でのQ&A）
「カスタマーサクセススペシャリスト」は、お客様の「困った」を未然に防ぎ、より良い体験を届けるプロ。
ビジネスの成長に欠かせない存在として、今後ますます注目される仕事です。あなたも、お客様の「ありがとう」をたくさんもらえるこの仕事、将来の選択肢に入れてみませんか？
カスタマーサクセススペシャリストの年収と将来性
カスタマーサクセススペシャリストの平均年収は、経験や役職によって大きく異なります。一般的には、メンバークラスで400万円から600万円、リーダークラスで500万円から650万円、マネージャークラスでは600万円から1,200万円とされています。 (9e-career-customersuccess.com)
これは、日本の平均給与が約400万円であることを考えると、カスタマーサクセススペシャリストは平均以上の収入を得られる職種と言えるでしょう。
さらに、SaaS企業の増加やデジタル化の進展により、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。今後も需要が増えることが予想され、将来性のある職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーサクセススペシャリストになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーサクセススペシャリストになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーサクセススペシャリストに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーサクセススペシャリストとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーサクセススペシャリストになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセススペシャリストという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーサクセススペシャリストに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーサクセスの基本概念や重要性、役割について学ぶ
- STEP2: 顧客コミュニケーションの基礎スキル（傾聴力・説明力・共感力）を習得する
- STEP3: 自社サービスやプロダクトの知識を深め、顧客課題への適切な提案方法を学ぶ
- STEP4: 顧客データの分析方法やヘルススコアの概念、主要なKPI管理について理解する
- STEP5: CRMツールの活用法やカスタマーサクセスの仕組みを運用するためのプロセス設計を学ぶ
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセススペシャリストになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーサクセスの基本概念や重要性、役割について学ぶ
まずは「カスタマーサクセス」という考え方や、その重要性、役割について理解しましょう。 カスタマーサクセスは単なる「お客様対応」ではありません。たとえば、NetflixやLINEなどのサービスでも、ただ契約してもらうだけではなく、お客様が長く・快適にサービスを使い続け、満足してもらえるようにサポートすることが目的です。ビジネスの発展には、お客様が成功体験を得てサービスを続けたくなる環境作りが欠かせません。カスタマーサクセススペシャリストは、お客様の課題解決や価値提供のために動く重要な役割を担っています。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーサクセスと従来のカスタマーサポートの違い
- なぜカスタマーサクセスが今重視されているのか
- サブスクリプション型（定額サービス）との関係性
- カスタマーサクセススペシャリストの役割と仕事内容
- お客様がサービスで「成功」するとはどういうことか
カスタマーサクセスの基礎理解を学べる動画教材
カスタマーサクセススペシャリストを目指す方に向けた、やさしい入門講座です。
このコースでは、カスタマーサクセスの基本概念や役割、その重要性について、実際の業務経験に基づいた分かりやすいケーススタディとともに学べます。営業やカスタマーサポートとの違い、顧客との最適な接し方、メール配信やウェビナー、コミュニティ作りなど、「顧客離れ」を防ぐ具体的な実践方法を幅広く紹介します。また、初心者でも理解しやすいよう、専門用語は必要最低限に絞られており、受講後すぐに現場で活用できるワーク付きなのも魅力です。
講師は現役カスタマーサクセス担当者で、日々の実務から得たリアルなポイントを交えた授業が受けられます。未経験から一歩を踏み出したいビジネスマンに最適な内容です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【1:易しい】です。カスタマーサクセスの知識が無くても、基礎からしっかり理解できる構成です。
STEP2: 顧客コミュニケーションの基礎スキル（傾聴力・説明力・共感力）を習得する
お客様との会話スキルを高めることは、とても大切です。 単に問い合わせに答えるのではなく、「相手の話をよく聞く」「分かりやすく説明する」「お客様の気持ちに寄り添う」といったコミュニケーション力が求められます。例えば、銀行や携帯ショップで丁寧に案内してもらうと安心できるものです。トラブルや困りごとに対し“どう受け止めるか”“どんな風に伝えるか”は、カスタマーサクセスの中心的なスキルです。
このステップで学ぶスキルや知識
- 傾聴力（相手の話を最後まで聞く力）
- 分かりやすい説明の仕方
- 共感力（お客様の気持ちを理解する力）
- 会話のキャッチボール（適切な質問やフィードバック）
- 感情コントロールとストレス管理
顧客対応コミュニケーションの基本を学べる動画教材
カスタマーサクセススペシャリストを目指す方に最適な講座です。
このコースでは、顧客とのコミュニケーションに必要な「傾聴力」「説明力」「共感力」といった基礎スキルを身につけることができます。カスタマーサクセスの基本的な役割や、営業・サポートとの違い、顧客との効果的な接点の取り方など、現場で役立つ知識がコンパクトにまとめられています。
講師が実際に現場で経験したリアルな事例やケーススタディが紹介されているため、理解しやすく、すぐに実務に応用しやすい内容です。また、専門用語は最低限にとどめ、業界未経験者にも配慮された構成となっています。ワークも用意されており、学んだ内容を自身の状況に合わせてすぐに実践できます。
忙しい方でも気軽に取り組める、分かりやすさと実践性が魅力です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスを初めて学ぶ方でも、内容を無理なく理解できます。
カスタマーサクセススペシャリストを目指す方にとって、顧客との信頼関係や的確なサポートは非常に重要です。このコースでは、「傾聴力」「説明力」「共感力」といった顧客コミュニケーションの基礎スキルを、11の具体的なコツから分かりやすく学べます。
カウンセラーの現場経験に基づいた解説を、対話形式で進めるスタイルが特徴です。実際に効果的な聴き方をどのように行うのかをエピソードや具体例を交えて紹介しているため、すぐに現場で生かせる知識が身につきます。要点はPDFでまとめられており、復習も簡単です。
部下や顧客との日々のコミュニケーションで、相手の本音を引き出し、問題解決をより良くサポートしたい方にぴったりでしょう。
このコースの難易度は【2:普通】です。専門知識は不要ですが、内容は深く丁寧に解説されており、初心者でも無理なく理解できます。
このコースは「カスタマーサクセススペシャリスト」を目指す方にぴったりの内容です。
顧客と信頼関係を築くために欠かせない「傾聴力」「説明力」「共感力」といった基礎的なコミュニケーションスキルを、心理カウンセラーの視点から分かりやすく学ぶことができます。本コースでは、「相手も自分も傷つけない」傾聴コミュニケーションをテーマに、実践的な技法を初級から上級までカバーしています。受講後は、顧客の本音を引き出し、分かりやすく伝え、相手の立場を理解する力を身に付けられるでしょう。
特徴として、カウンセラー資格を持つ講師による丁寧な解説と、実際のビジネス場面にも応用できる内容が挙げられます。コミュニケーションに苦手意識がある方にも安心して取り組める構成です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験の方でもすぐ実践に生かせる内容なので、基礎からじっくり学びたい方におすすめします。
STEP3: 自社サービスやプロダクトの知識を深め、顧客課題への適切な提案方法を学ぶ
自社商品やサービスについて深く知ることは、お客様の課題解決に直結します。 たとえば、スマートフォンの機能を知っていれば「この機能を使うと便利ですよ」と具体的に薦められるようになります。多くのお客様は「何ができるのか」「どう使えば便利か」を理解しきれていない場合も多いです。あなたがサービスの強みや特徴、よくあるトラブル・相談内容に詳しくなることで、適切なアドバイスや提案ができるようになります。
このステップで学ぶスキルや知識
- 自社サービス・製品の主な機能と特徴
- お客様の課題やニーズを正しく把握する方法
- 他社サービスとの違いや強みを説明できるようにする
- よくある質問やトラブルの事例集の作成と活用
- お客様にあった使い方や活用プランの提案方法
商品・サービス理解と提案スキルを学べる動画教材
カスタマーサクセススペシャリストを目指している方に最適なコースです。
このコースでは、自社サービスやプロダクトの知識を深めるのはもちろん、顧客が抱える課題を理解し、適切に提案するスキルを身につけることができます。「リアル購買体験」を通して、実際の顧客視点から営業プロセスを体験し、営業フェーズごとに適したアプローチ法を学べます。
さらに、「顧客に寄り添う」コミュニケーションやラポール構築、顧客決定の裏側まで具体的に解説。講座は元グロービス講師による研修型で、現場ですぐ実践できる工夫がされています。受講生参加型のワークや、実践に役立つダウンロードツールも用意されているため、理解だけでなく「実行力」も養えます。
このコースの難易度は【2:普通】です。営業経験がない方でも理解可能ですが、実務経験があるとより実践的に活用できます。
このコースは、カスタマーサクセススペシャリストを目指す方に向けて作られた、初心者にもやさしい講座です。
顧客が離れる原因や、商品・サービスの売り上げ低迷に悩んだ経験のある方にとって、実務で活かせるヒントが満載です。講師の実体験に基づくケーススタディとともに、自社サービスを深く理解し、顧客課題への最適な提案方法を身につけられます。
たとえば、営業職やカスタマーサポート職との違い、顧客像の共有、効果的なサポート方法や継続的な接点の取り方、さらにはメールやウェビナー、コミュニティの活用方式まで、実践的に学べます。
専門用語は必要最低限に抑えてあり、ワークも用意されているので未経験の方でも取り組みやすい内容です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス分野が未経験の方でも安心して始めることができます。
STEP4: 顧客データの分析方法やヘルススコアの概念、主要なKPI管理について理解する
カスタマーサクセスでは、お客様にどれだけ満足してもらえているか、継続して使ってもらえているかがとても重要です。そのためには、データを使ってお客様の状況を“見える化”する必要があります。たとえば、楽天やAmazonなどが「最近ログインしていないお客様」を分析し、フォローのメールを送るのもこの一例です。ヘルススコアやKPI（目標値）を使い、お客様の離脱リスクや利用状況を把握しながら、適切なタイミングでアクションをとる力が求められます。
このステップで学ぶスキルや知識
- お客様の利用状況や満足度を把握する指標の種類
- ヘルススコア（顧客ごとの健康度）の考え方
- 主要なKPIの例（解約率、利用頻度など）
- お客様データの基本的な集め方と分析方法
- 分析結果を元にした提案やアクション方法
顧客データ分析とKPI管理を学べる動画教材
カスタマーサクセススペシャリストを目指す方に最適な講座です。
本コースでは、顧客データの分析方法やヘルススコアの考え方、売上成長に役立つKPI（重要指標）の設計・運用について学べます。難しい理論だけでなく、「店舗・オンラインショップ・BtoB」など具体的なビジネス事例やワークを通じ、自分でKPIを設定し、目標達成までの道筋を考える力が身につきます。
特にこのコースでは、数字やデータを味方につけて、施策につなげるための「根拠ある計画づくり」まで学べる点が魅力です。講師は企業の売上アップ支援に20年以上の実績があるデータ分析の専門家。実践的な内容のため、現場ですぐ役立てたい方におすすめします。
このコースの難易度は【2:普通】です。基礎的なエクセル操作や論理的思考の基礎があれば、未経験の方でも理解可能です。もしデータ分析に慣れていない場合は、初級向けの併用受講も推奨されています。
このコースは、「カスタマーサクセススペシャリスト」を目指す方に向けて作られた初心者向けの講座です。
顧客データの分析方法やヘルススコアの理解、KPI（重要指標）の管理など、カスタマーサクセスで求められる基礎知識を、実例やケーススタディを交えて学ぶことができます。講師自身の現場での経験を元に解説されているため、理論だけでなく具体的なコツや注意点も身につきます。
また、「カスタマージャーニー」や「顧客接点の持ち方」など、これからカスタマーサクセス業務を行う方には欠かせない内容を短時間で効率よく習得できるのも魅力です。ワークも用意されているので、実際に手を動かしながら学べます。
初心者にも配慮し、専門用語は必要最低限に抑え、分かりやすく解説されていますので、「これから学びたい」という方にも安心です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験者でも理解しやすく、カスタマーサクセスの基礎をゼロから学びたい方におすすめです。
STEP5: CRMツールの活用法やカスタマーサクセスの仕組みを運用するためのプロセス設計を学ぶ
カスタマーサクセスでは、多くのお客様や情報を効率よく管理するために「CRMツール」と呼ばれるシステムを活用します。たとえば、SalesforceやHubSpotなどが有名です。ツールを使いこなすことで、顧客ごとの対応履歴や課題、アクション計画を一元管理できます。また、自社のカスタマーサクセスの仕組みや手順（プロセス）をしっかり作ることで、担当者ごとに対応がバラバラになることを防ぎます。これにより、より質の高いサポートや提案が可能になります。
このステップで学ぶスキルや知識
- CRM（顧客管理）ツールの基本機能とメリット
- 顧客ごとの情報・対応履歴の整理方法
- カスタマーサクセス運用のための業務フロー作成
- データをもとにした課題抽出・対策の実施
- ツールやプロセスの見直し・改善方法
CRMツールとプロセス設計の基本を学べる動画教材
カスタマーサクセススペシャリストを目指す方におすすめのコースです。
この講座では、CRMツールの活用やカスタマーサクセスの仕組みの運用、プロセス設計の考え方など、仕事に直結する知識を短時間で効率よく学べます。顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を上げる具体的な方法や、カスタマーサクセスの実践例・ケーススタディも紹介されているので、現場のイメージをつかみやすいでしょう。
営業職やサポート職との違い、顧客像の共有方法、カスタマージャーニーの考え方など、実務に役立つ内容が多く盛り込まれています。ワーク形式のパートもあるため、自分で手を動かしながら理解できる点も魅力です。
立花講師は現役で活躍するカスタマーサクセス担当者なので、現場目線の具体的なアドバイスを学べるのもポイントです。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス初心者向けに分かりやすく構成されており、未経験からでも安心して受講できます。
このコースは、カスタマーサクセススペシャリストを目指す方に向けて、CRMツール（Hubspot）の基礎から学べる内容です。
顧客管理やサポート業務の効率化を目指すビジネスマンにとって、CRMの活用能力や業務プロセス設計は今や必須スキルです。この講座では、Hubspotの無料アカウントの操作や、顧客情報管理、メールのテンプレート作成など、日常業務に直結する機能をわかりやすく解説。実践的な操作方法を身に付けることで、顧客との関係構築やサポートの効率化が可能になります。
特に、初めてCRMに触れる方でも挫折しにくい丁寧な説明と、ダッシュボードのカスタマイズやフォーム作成など、すぐに実務へ活かせる知識が特徴です。30日間の返金保証もあるため、気軽に始められる点も魅力でしょう。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験の方や初心者でも安心して基礎から学べる内容となっています。
まとめ：カスタマーサクセススペシャリストへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーサクセススペシャリストになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセススペシャリストとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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