未経験からオンボーディングスペシャリスト学習ロードマップ｜おすすめUdemy2025年

藍人（あいと）

こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はオンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になるための学習ロードマップについて解説していきます。

本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）とは？将来性ある？

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）とは？

**オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）は、お客さまが新しいサービスや製品を「ちゃんと使いこなせるようにサポートするプロ」**です。
「せっかく買ったのにうまく使えない」「何から始めていいかわからない」といった、お客さまの「困った！」を解決するのがこの仕事。
たとえば、あなたが楽天やマネーフォワード、勤怠管理などのサービスを使い始めるとき、「最初の設定ができた！」「便利な使い方がわかった！」と感じたことはありませんか？
その裏で、オンボーディングスペシャリストが、分かりやすいガイドやフォローを用意してくれているのです。

最近は、ネットサービスやサブスクリプションビジネスが増えたので、この仕事のニーズもどんどん高まっています。
サービスを「使い続けてもらう」ためにも、オンボーディングはとても重要です。

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）の仕事内容

オンボーディングスペシャリストが日々どんなことをしているのか、具体的な例を挙げてみましょう。

• 初期設定のサポート
  • 例）サイボウズやfreeeなど業務システム導入時に、設定マニュアルを送ったり、電話やチャットでセットアップを手伝う
• 使い方を説明するガイドの作成・案内
  • 例）LINE WORKSやSlack導入時、分かりやすい動画やセミナーを開催したり、よくある質問をまとめて案内
• お客さまの「困った！」に個別対応
  • 例）メールで「ここが分からない」というお問い合わせに、丁寧な説明や画面共有で解決サポート
• 定着率アップのためのフォロー
  • 例）サービス導入後1ヵ月・3ヵ月など定期的に連絡し、困っていることはないかヒアリング
• 利用状況の分析やアドバイス
  • 例）ユーザーの利用頻度を見て「もっと便利に使える方法」を提案したり、使い方レポートを作成
• 新機能のご案内や活用促進
  • 例）アップデート情報を分かりやすく紹介し、「新しい機能、使ってみませんか？」とご案内

おわりに

今後ますます「サービスを上手に使いこなしてもらうこと」が企業の成長に欠かせなくなります。
「人と話すのが好き」「誰かの役に立ちたい」「新しいサービスが好き」そんなあなたにピッタリの将来性ある仕事です。
あなたも、オンボーディングスペシャリストとしてお客さまのサポート役を目指してみませんか？

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）の年収と将来性

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）の年収は、企業や経験によって異なりますが、一般的に約400万円から1,000万円の範囲とされています。

例えば、株式会社BLOCKSMITH&Co.では、QAQAオンボーディングスペシャリストの年収が500万円から1,000万円と提示されています。 (xn--pckua2a7gp15o89zb.com)

また、株式会社タイミーでは、同様のポジションで400万円から700万円の年収が提示されています。 (career-finder.jp)

日本の平均給与が約400万円であることを考えると、オンボーディングスペシャリストは平均以上の収入が期待できる職種と言えるでしょう。

近年、企業は顧客満足度の向上に力を入れており、オンボーディングスペシャリストの役割はますます重要視されています。特に、デジタル化が進む中で、顧客体験の最適化を担うこの職種の需要は今後も高まると予想されます。

つまり、オンボーディングスペシャリストは高年収かつ将来性のある職種と言えるでしょう。

どうやったらオンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になれる？勉強から就職・転職までの2ステップ

学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する

まずは、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。

「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。

就職・転職活動を行う

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）として活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。

• 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
• 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。

藍人（あいと）

初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。

転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。

フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。

オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になるために必要なスキルと学習ステップ

ここまで読んでいるということは、あなたはオンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）という職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。

実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。

まず、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）に必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。

効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け

近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？

結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。

書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。

独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。

藍人（あいと）

以降では本題に入っていきます！ オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）

学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)

STEP1: カスタマーサクセスの基本概念とオンボーディングの役割について学ぶ。顧客体験やLTV（顧客生涯価値）などの基礎用語を理解する

まずはカスタマーサクセスの基本的な考え方と、オンボーディングの役割について学びましょう。カスタマーサクセスは、単なるお問い合わせ対応やサポートではなく、お客様が自社サービスを最大限に活用し成果を出してもらうために伴走する仕事です。オンボーディングとは、新しいお客様がスムーズにサービスを使い始められるよう、導入支援や初期設定を手伝うプロセスを指します。また、お客様との長い関係づくりには、LTV（顧客生涯価値）などの基本知識も大切です。例えば、Amazonプライムの会員向けサービスや楽天のサポート体制がイメージしやすいでしょう。

このステップで学ぶスキルや知識

• カスタマーサクセスとは何か
• オンボーディングの意味と重要性
• 顧客体験（CX）とは
• LTV（顧客生涯価値）の基礎
• カスタマーサポートとの違い

カスタマーサクセスとオンボーディングの基礎を学べる動画教材

このコースは「カスタマーサクセス」の基本と、「オンボーディングスペシャリスト」として必要な知識をゼロから学びたい方に最適です。

カスタマーサクセスの全体像や役割、顧客体験、LTV（顧客生涯価値）といった基礎用語を実例とともに分かりやすく解説しています。また、営業やカスタマーサポートとの違いを理解し、カスタマージャーニーや顧客とのコミュニケーション手法（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ、コミュニティタッチ）など、実践的な知識も身に付きます。

ケーススタディやワーク形式で学べる点が特徴で、学んだ内容を自分の業務にすぐ活かしやすいのも魅力です。講師は現役のカスタマーサクセスマネージャーで、日々の実体験から得たポイントを惜しみなく共有しています。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスに初めて触れる方にも分かりやすい構成で、専門用語も丁寧に解説されています。

STEP2: 自社サービスやプロダクトの知識を深め、顧客に適切な説明や導入支援ができるようにする

次は、自社サービスや商品についてしっかり理解しましょう。お客様に正しく使ってもらうには、自社の特徴や強み、具体的な使い方を分かりやすく伝える力が不可欠です。例えば、LINE公式アカウントやクラウド会計ソフトなどを導入したとき、使い方ガイドやオンライン説明会がとても役立った経験はありませんか？このように、製品知識を深めて“伝える力”を身につけることがオンボーディングスペシャリストの大切なスキルです。

このステップで学ぶスキルや知識

• サービス内容の把握
• 主な機能や特徴の説明
• 他社製品との違い
• 導入時のよくある質問（FAQ）
• お客様がつまずきやすいポイント

自社サービス知識の習得を学べる動画教材

このコースは、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）を目指す方に最適です。
自社サービスやプロダクトの知識を深め、顧客に適切な説明や導入支援ができるようになるための実践的な内容が学べます。

本コースでは、カスタマーサクセスの基本から、顧客像のしっかりした把握方法、営業やカスタマーサポートとの違い、継続的な顧客サポートの進め方まで、実務に直結した知識を幅広く習得できます。さらに、実際の業務で役立つケーススタディや、受講後すぐ実践できるワークも用意されているのが特徴です。

カスタマーサクセス分野が未経験の方でも理解しやすい内容となっており、必要最低限の専門用語の説明にとどめている点も安心材料です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。カスタマーサクセス未経験者でも理解しやすく、実務で役立つスキルを身につけたい方におすすめです。

「オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）」として必要な、自社サービスやプロダクトの理解を深めたい方におすすめの入門コースです。

このコースでは、Microsoftのビジネスアプリケーション「Dynamics 365 Customer Service」について基礎から学ぶことができます。専門用語やサービスの概要、業務シナリオに基づいた実践的な使い方まで丁寧に解説されており、顧客への分かりやすい説明や導入サポートに役立つ知識を身につけられます。

特徴としては、実績豊富なアーカス・ジャパンの講師によるハンズオン形式の授業やクイズを取り入れているため、理解を確認しながら進められる点が魅力です。試用版を通じて操作イメージもつかめるため、初めてでも安心して学習できます。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。基本的なパソコン操作ができれば問題なく理解できますので、未経験の方でも取り組みやすい内容です。

STEP3: コミュニケーションスキルやヒアリング力を強化し、顧客ニーズを正確に把握できるようトレーニングする

良いオンボーディングは、お客様の“困った”や“知りたい”を的確につかむことから始まります。そのためには、日常会話だけでなく、オンライン打ち合わせや電話応対などでのコミュニケーションスキルが必要です。また、お客様の要望や課題を上手に引き出すヒアリング力も重要。例えば、スマホの初期設定をサポートしてくれるスタッフや、銀行窓口の丁寧な説明係のように、お客様と信頼関係を築く力が必要となります。

このステップで学ぶスキルや知識

• 分かりやすい説明のコツ
• 質問力と確認力の練習
• お客様の話を聴く姿勢
• 共感を表す表現
• 信頼関係を作る言葉づかい

コミュニケーション・ヒアリング力の向上を学べる動画教材

このコースは、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）を目指す方にぴったりの内容です。
顧客の課題や要望を正確に把握し、信頼関係を築くためには、高いコミュニケーション能力とヒアリング力が不可欠です。本講座では、第一印象を強く残し、相手の本音を引き出すための具体的な会話術や、緊張せず自信を持ってふるまうコツを学べます。

特徴として、数多くのグローバル企業でコミュニケーションコーチを務めた講師Alexa Fisherによる、実践的かつわかりやすいレクチャーが魅力です。英語圏向け内容も日本語字幕付きなので理解しやすく、初学者でも安心して学習を進められます。

このコースで得られるスキルは、実際のカスタマーサクセス現場で顧客との信頼構築や問題解決に大いに役立つでしょう。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1: 易しい】です。コミュニケーション分野が未学習でも理解しやすく、これからスキルを磨きたい方におすすめです。

このコースは、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）として必要な「コミュニケーションスキル」や「ヒアリング力」を高めたい方に最適です。

元NHKキャスターが講師を務め、第一印象を良くし、信頼関係を築くための実践的な話し方や伝え方を、1日15分・1週間で学べるカリキュラムにまとめています。初対面のお客様とのやりとりや、要望を正確に引き出すための聞き方、伝え方など、すぐに実務で役立つ内容が多いのが魅力です。

コースのポイントは、放送のプロならではのノウハウをわかりやすく解説し、短時間で「伝える」から「伝わる」技術を身につけられること。受講後は顧客対応に自信を持てるようになるでしょう。30日間返金保証もついているので、気軽に始められます。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【1: 易しい】です。話し方やコミュニケーションの基礎から丁寧に解説されており、未経験の方でも無理なく学べます。

「オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）」を目指す方にとって、顧客との信頼関係を築き、正確なニーズを引き出すためのコミュニケーション力とヒアリング力は欠かせません。

本コースは、カウンセラーが実践する「本音を引き出す聴き方」の11のコツを、現場の経験豊富な講師が対話形式でわかりやすく解説します。もともとカウンセラーや教育現場で活用されている手法ですが、相談対応や顧客ヒアリングに必要なスキルを身につけるのに最適です。

講座の特徴は、理論と実践例、そして要点がまとまったPDF資料で、復習もしやすい構成。また、職場だけでなく幅広いシーンで使える内容なので、対人対応スキル全般の底上げを図りたい方にもおすすめできます。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも理解できる内容ですが、日常的な対話や相談対応の経験があると、より実践的に活用しやすいでしょう。

STEP4: オンボーディングプロセス設計や進捗管理の方法、KPI設定・効果測定の基礎を学ぶ

効率よくオンボーディングを進めるためには、全体の流れや段取りをしっかり設計することが必要です。最初に何を伝え、どこでつまずきやすいのか、どのタイミングでフォローするか、といった流れを事前に決めておくと安心です。また、プロジェクトの進み具合を把握したり、効果を測るためのKPI（例：利用開始率、満足度など）を設定することは、目標達成への近道。「進捗管理」は、学校のグループ課題の進め方にも似ています。

このステップで学ぶスキルや知識

• オンボーディングのステップ設計
• 進捗確認とタスク管理
• つまずきポイントの可視化
• KPI（目標指標）の設定方法
• 成果や満足度の効果測定

オンボーディングプロセス設計・効果測定の基礎を学べる動画教材

「オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）」を目指す方におすすめのコースです。

この講座では、オンボーディングプロセスの設計や進捗管理、KPIの設定や効果測定など、カスタマーサクセス分野の基本知識を身につけることができます。顧客がサービスを使いこなすための進行管理や、離脱を防ぐポイントなど、実務に役立つノウハウを現場のケーススタディを通じて学べます。

内容はカスタマージャーニーの考え方や、顧客との効果的な接点づくり（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）、コミュニティ運営のコツ、ヘルススコアを活用したサポート手法など転職や新しい職場で即戦力になる知識が網羅されています。

特徴として、短時間で要点を押さえたカリキュラムと、初学者向けにやさしく丁寧な解説、実践ワークが盛り込まれている点が挙げられます。講師の実体験に基づいたリアルなアドバイスも魅力です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。 未経験からでも理解できる内容ですが、カスタマーサクセスの用語や基本的な流れを押さえる必要があります。入門・初学者の方に適しています。

STEP5: CRMツールやサポートツールの活用方法を習得し、顧客情報の管理・分析や業務効率化のスキルを身につける

最後に、顧客の情報や進捗を効率よく管理・分析するためのツールの使い方を身につけましょう。たとえば、SalesforceやZohoなどのCRMツールを使えば、お客様ごとの状況ややり取りが一目で分かります。また、チャットやメール対応のサポートツールも、仕事を大きく効率化します。これらのツールを使いこなすことは、忙しい業務の中でも安定したクオリティを保つための大切なポイントです。

このステップで学ぶスキルや知識

• CRMツールでの顧客情報管理
• サポートツールでの対応記録
• データ分析の基本操作
• 個人情報の取扱いルール
• 効率化するためのツール活用事例

CRM・サポートツールの活用を学べる動画教材

このコースは、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）を目指す方にぴったりの内容です。
カスタマーサクセスの基礎知識から、日々の業務で役立つCRMツールやサポートツールの活用方法まで、初心者でもわかりやすく学べます。
企業で顧客離れを防ぐための実践的なヒントや、顧客管理・分析、業務効率化に関する知識を、事例やワークを交えて身につけられるのが大きな魅力です。

このコースでは、「顧客像の共通認識の持ち方」や「カスタマージャーニー分析」「顧客接点の持ち方」「ヘルススコア活用」など、カスタマーサクセスとして現場ですぐ使える知識が得られます。
講師の現場体験に基づくノウハウを短時間で学び、実践的なスキルとして吸収できる点も特長です。
特に、「CRMやサポートツールの基本操作を覚えたい」「顧客対応の効率化を実現したい」と考える方にお勧めします。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセス未経験の方でも、基礎から理解できる内容となっています。

このコースは、オンボーディングスペシャリストやカスタマーサクセスを目指す方に向けて作られています。

顧客情報の管理や業務の効率化に欠かせないCRMツール「Dynamics 365 Customer Service」の活用方法を基礎から学ぶことができます。具体的には、用語の解説から始まり、試用版の使い方、実際の業務シナリオに沿った運用例まで、ハンズオン形式で進めていきます。受講後は、顧客対応や問い合わせ管理の効率化、ナレッジの蓄積・活用法についても理解できるようになります。

講師はCRM分野で豊富な実績を持つアーカス・ジャパンの専門家のため、実務的な視点が身につけられる点も魅力です。また、各セクションに分かれ、クイズ形式を交えて進むため、初心者でも飽きずに学習できます。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。基本的なパソコン操作ができれば、未経験でもスムーズに理解できます。CRMやサポートツールに初めて触れる方にも安心しておすすめできる内容です。

まとめ：オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）への第一歩を踏み出そう

本記事では、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）になるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、オンボーディングスペシャリスト（カスタマーサクセス）としてのスキルを身につけていくことができます。

ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。

藍人（あいと）

本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。

「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。