こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサポートマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーサポートマネージャーとは？将来性ある？
カスタマーサポートマネージャーとは？
カスタマーサポートマネージャーは、お客様からの問い合わせや相談に対応する「カスタマーサポート（お客様窓口）」のチームをまとめ、より良いサービスを提供するために活躍する仕事です。
たとえば、あなたが楽天市場で商品を買ったときに、配達が遅れたり間違った商品が届いた場合、「お問い合わせ窓口」に連絡しますよね。この窓口で働くスタッフが気持ちよく対応し、お客様が満足できる対応をするために工夫したり、チームをまとめているのがカスタマーサポートマネージャーです。
最近では、AmazonやZOZOTOWN、LINEなど、私たちの日常生活で使っている多くのサービスにもカスタマーサポートがあります。サービスの信頼や人気を支える、とても大切な役割なんです。
また、インターネットサービスの利用が拡大している今、“困ったときにすぐ相談できる存在”として、今後も強いニーズがある将来性の高い仕事です。
カスタマーサポートマネージャーの仕事内容
それでは、カスタマーサポートマネージャーが実際にどんな仕事をしているのか、具体例を交えてご紹介します。
- スタッフの育成やサポート
(例：新人スタッフに、お客様対応で大切なポイントや言葉づかいを教える) - お客様からの声をもとにサービス改善を提案
(例：「この商品に関する質問が多い」という情報を会社に伝え、説明を分かりやすく改善) - スタッフのシフト作成や業務分担
(例：お昼や夜に問い合わせが増える際、効率よくスタッフを配置) - トラブルが起こった場合の対応指示
(例：大きな遅延やシステム障害の際、迅速にお客様へ案内し、スタッフをサポート) - 苦情や相談への対応のサポート
(例：クレームが入ったとき、スタッフと一緒に問題を解決し、お客様の気持ちを和らげる)
カスタマーサポートマネージャーは、「人を助けたい」「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちが大切な仕事です。チーム全体を見守りながら、みんなが働きやすい環境を作ることで、サービスのファンを増やしていく…そんなやりがいのある職業です。
あなたも「ありがとう」と言ってもらえる瞬間をたくさん作る存在になってみませんか？
カスタマーサポートマネージャーの年収と将来性
カスタマーサポートマネージャーの平均年収は、企業や業界によって異なりますが、一般的に約1,050万円とされています。 (career-taizen.com)
これは、日本の平均給与が約400万円であることを考えると、非常に高い水準と言えます。
特に外資系企業では、カスタマーサポートマネージャーの年収がさらに高くなる傾向があります。 (career-taizen.com)
近年、企業は顧客満足度の向上を重視しており、カスタマーサポートの役割がますます重要視されています。そのため、カスタマーサポートマネージャーの需要は今後も高まると予想されます。
このように、カスタマーサポートマネージャーは高年収であり、将来性も期待できる職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーサポートマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーサポートマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーサポートマネージャーに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーサポートマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーサポートマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサポートマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーサポートマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーサポートの基本業務と顧客対応の基礎知識を学ぶ。電話・メール・チャットなど各種チャネルの特徴を理解する
- STEP2: クレーム対応や難しい顧客対応のスキル、コミュニケーション技法、傾聴力・共感力を高める方法を学ぶ
- STEP3: サポート業務のKPI（例：応答時間、顧客満足度など）や評価指標、データ分析の基礎を習得する
- STEP4: チームマネジメントやリーダーシップ論、スタッフ育成・シフト管理・教育方法を学ぶ
- STEP5: カスタマーサポートの業務改善や効率化（FAQ・ナレッジ管理・自動化ツールの活用）、顧客体験向上の戦略を学ぶ
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーサポートマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーサポートの基本業務と顧客対応の基礎知識を学ぶ。電話・メール・チャットなど各種チャネルの特徴を理解する
まずはカスタマーサポートの基本的な業務内容と、顧客対応の基礎をしっかり学びましょう。実際によく目にするコールセンターや、企業の問い合わせフォーム、LINEのチャットサポートなどもカスタマーサポートの一例です。電話・メール・チャットなど、連絡手段ごとにお客様とのやりとりには少しずつコツが異なります。たとえば、電話では声のトーンや言い回しが大切ですが、メールやチャットでは丁寧な文章や返信スピードも重視されます。それぞれのチャネルの特徴を意識しながら、基本対応の型を身につけましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーサポート業務の全体像
- 電話・メール・チャットの違い
- 基本的なマナーと対応方法
- 顧客の立場に立った考え方
- よくある問い合わせ内容のパターン
カスタマーサポートの基礎と連絡チャネルの理解を学べる動画教材
カスタマーサポートマネージャーを目指す方におすすめの入門講座です。
このコースでは、カスタマーサポートの基本業務や顧客対応の基礎知識について学べます。電話やメール、チャットなど、さまざまなチャネルごとの特徴と使い分け方がわかりやすく解説されています。カスタマーサクセスの基礎をはじめ、実際の現場で役立つヒントや顧客対応のコツも習得できますので、これからカスタマーサポート分野に挑戦したい方にも最適です。
コースでは講師自身の実務経験から抽出した実践的な事例やケーススタディ、ワークも盛り込まれているため、知識を身につけながら実践力も養えるのが特徴です。インターネットを使った業務に初めて関わる人でも理解しやすい内容になっています。
このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験でも無理なく理解でき、カスタマーサポートの基礎から丁寧に学びたい方にピッタリです。
このコースはカスタマーサポートマネージャーを目指している方に向けて、基本的な業務知識や顧客対応の基礎を身につけるのに役立ちます。
Dynamics 365 Customer Serviceの仕組みと、電話・メール・チャットなど様々なチャネルでの顧客対応方法をわかりやすく学べる内容です。実際の業務を想定したシナリオやクイズを交えた解説が特徴で、未経験の方でも理解しやすい構成になっています。
このコースを受講することで、カスタマーサポート現場での問い合わせ受付から回答、ナレッジ管理までの一連の流れをイメージしながら基礎知識を身につけられます。講師は国内CRM分野トップクラスの実績を持つアーカス・ジャパン所属で、安心して学習に取り組めます。
このコースの難易度は【1:易しい】です。基本的なパソコン操作ができれば十分に理解でき、カスタマーサポート業務の基礎から着実にスタートしたい方におすすめです。
STEP2: クレーム対応や難しい顧客対応のスキル、コミュニケーション技法、傾聴力・共感力を高める方法を学ぶ
次に、クレーム対応や、難しいお客様への対応力を磨いていきます。時には理不尽に感じるご指摘もあるでしょう。しかし、どんな時も冷静にお客様の気持ちを受け止め、きちんと寄り添う姿勢が大切です。たとえば、大手通販サイトAmazonや楽天でも、丁寧な謝罪や納得のいく説明によってトラブルが解決されることが多くあります。コミュニケーション技法や傾聴力、共感する力を身につけ、一人ひとりのお客様が満足できる対応を目指しましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- クレーム対応の基本ステップ
- 感情に寄り添う共感の表現法
- 相手の話をじっくり聞く傾聴力
- 誤解を防ぐための伝え方
- 落ち着いて問題を整理する方法
クレーム・難しい対応とコミュニケーションスキルを学べる動画教材
このコースは、カスタマーサポートマネージャーを目指す方にぴったりの内容です。クレーム対応や難しいお客様とのやり取りに悩んだことがある方でも、具体的な対処法やコミュニケーション技法を101分で効率よく学ぶことができます。
コースでは、クレームが生まれる仕組みや基本的な対応の流れ、適切な話し方や姿勢、よくある困難な場面での対応策がわかりやすく説明されています。特に「傾聴力」や「共感力」をどう高めるか、実践的なコツも学べるため、現場で即戦力となる知識を身につけたい方に最適です。
ポイントは短時間での凝縮した学びと、カスタマーサポート歴20年以上の講師から直接学べる安心感。職場で十分な研修が受けられなかった方にも強くおすすめします。
このコースの難易度は【2:普通】です。初めてこの分野を学ぶ方でも理解しやすい内容ですが、少し実践的な事例が含まれているため、基礎知識があればさらに効果的です。
STEP3: サポート業務のKPI（例：応答時間、顧客満足度など）や評価指標、データ分析の基礎を習得する
カスタマーサポートでは、サービスの質を高めるために数値で業務を把握します。その指標が『KPI（重要業績評価指標）』や『評価指標』です。たとえば、問い合わせへの平均応答時間や、お客様アンケートによる満足度などです。これらを分析することで、どこに課題があるか見えてきます。数字に強くなくても大丈夫。ExcelやGoogleスプレッドシートなど身近なツールでグラフ化するだけでも十分役立ちます。データの見方と、指標を日々意識しながら現場改善に活かす基礎を身につけましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- KPIと評価指標の意味
- 応答時間・満足度の測り方
- 基本的なデータ集計の方法
- グラフ化・可視化のやり方
- 課題発見〜改善提案の流れ
KPIと評価指標・データ分析の基礎を学べる動画教材
カスタマーサポートマネージャーを目指している方に適したコースです。
この講座では、KPI（重要指標）の基本や、顧客サポート業務で頻出する評価指標（応答時間、顧客満足度など）の設定方法と運用について、エクセルを活用して実践的に学べます。特に、KPI目標の決め方や、データをどう分析しチームで目標を共有するかなど、マネジメントに欠かせない知識を網羅的に身につけられます。
また、相関分析やパレート図などの具体的な分析手法も分かりやすく解説されており、これからデータ分析の基礎を習得したい方にもぴったりです。著名な講師による分かりやすい解説が人気ですので、初心者でも安心して学習を進められます。
このコースの難易度は【2:普通】です。エクセルの基本操作ができれば、未経験の方でも十分に理解できます。
このコースは、カスタマーサポートマネージャーを目指す方や、新たに管理職を任された方に最適な入門講座です。サポート業務のKPI（応答時間や顧客満足度）や評価指標、データ分析の基本を分かりやすく学ぶことができます。加えて、タスク管理や部下のマネジメント、チームをまとめる上での考え方も網羅。実際に多人数のマネジメント経験を持つ講師が、豊富な実例を用いて実践的なノウハウを提供します。
Udemyコースとして、受講者からの質問対応や分かりやすい解説、未経験者でも始めやすいカリキュラムが大きな魅力です。新任マネージャーだけでなく、これからキャリアアップを目指す全てのビジネスマンにも役立つ内容です。
このコースの難易度は【2:普通】です。管理職やサポート業務が初めての方でも、丁寧な説明で理解しやすく構成されています。
カスタマーサポートマネージャーを目指す方におすすめなのが本コースです。
サポート業務で重視されるKPI（例：応答時間や顧客満足度）や評価指標、データ分析の基礎を学び、日々の業務改善やチーム運営に活かす力が身につきます。
この講座では、KPIの正しい設定方法から運用、さらに売上成長につなげるための具体的な改善施策まで学べます。
講義や実例、ワークが充実しており、店舗ビジネスやオンラインショップ、法人営業など複数の実践事例があるのも大きな特徴です。
また経験則だけに頼らず、データに基づいた計画立案や指標設定をしたい方には特に最適な内容です。講師はデータ分析やマーケティング分野で豊富な実績を持っており、安心して学習できます。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験の方でも理解可能ですが、Excelの基本操作やロジカルシンキングの予備知識があると、よりスムーズに学習できる内容です。
STEP4: チームマネジメントやリーダーシップ論、スタッフ育成・シフト管理・教育方法を学ぶ
カスタマーサポートマネージャーを目指すなら、チームとして働く力も大切です。たとえば、メルカリやヤマト運輸など多くの人と関わりながら効率よくお客様対応を行っています。スタッフの悩みや成長を支えたり、シフト表を最適に組んだり、みんなが学べる勉強会を企画することも大事なマネージャーの役割です。リーダーシップだけでなく、聴き役やサポーターとして、良いチームをつくる方法も学んでいきましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- チームの目標設定と共有
- リーダーシップとメンバーサポート
- スタッフ育成プランの立て方
- シフト管理や勤怠管理の工夫
- 教育・研修会の進め方
チームマネジメントと人材育成・シフト管理を学べる動画教材
カスタマーサポートマネージャーを目指す方にぴったりのコースです。
本講座では、管理職として必要なチームマネジメントやリーダーシップ、スタッフ育成、シフト管理、教育の基本を90分で効率よく学べます。現状分析から課題設定まで、管理職として直面しやすい悩みや、具体的なチームへの関わり方も紹介されているため、初めてマネジメントを担当する方にも安心です。
カリキュラムには、自己診断や実践的なワークも含まれ、学んだ知識を自分の現場ですぐ活かせるのが魅力です。短時間でマネジメントの要点が把握できる点も忙しいビジネスマンにおすすめ。講師の豊富な実体験に基づく解説も理解を深めやすいポイントです。
このコースの難易度は【2:普通】です。マネジメント未経験でも理解しやすい内容ですが、実際にチームを動かす立場を意識することで、より実践的に学ぶことができます。
このコースは、カスタマーサポートマネージャーを目指す方や、チームをまとめる立場の方に役立つ内容です。マネジメントの基本である「スタッフ育成」や「シフト管理」「リーダーシップ」など、現場ですぐに使えるノウハウを学べます。
具体的には、成果に繋がるチーム作りや、部下との信頼関係構築・適切な指導方法、リモート環境でのマネジメントまで幅広く網羅。課題シートを活用しながら、自分の現場に合わせて考え実践できる点も特徴です。
講師は企業現場で豊富な経験があり、現実的な事例を交えた実践的な指導が受けられます。受講者が自分の課題を分析・解決しやすい構成も魅力です。
このコースの難易度は【2：普通】です。専門用語は少なく未経験でも理解できますが、実践を重ねることでより深く身につけられる内容です。
カスタマーサポートマネージャーを目指す方におすすめの「組織を活き活きと戦力化するチームマネジメント」コースは、チーム運営に必要な実践的スキルを総合的に学べる内容です。
このコースでは、コミュニケーション、リーダーシップ、スタッフ育成やシフト管理、効果的な目標・予算の立て方、部下の信頼関係構築方法までを網羅。現場ですぐ役立つノウハウや事例をもとに、カスタマーサポートやオフィスワークなど幅広い職種のチームマネジメントに生かせます。
講座は分かりやすい動画や演習、ダウンロード可能な実践帳票もあるため、自分のペースで学べるのも魅力。
講師は3万人以上の人材育成実績をもち、実践知に基づいた内容なので、実務未経験からでも実践的な力が身につきます。
このコースの難易度は【2:普通】。この分野が未学習でも問題なく学習可能で、初めてチームマネジメントについて学ぶ方にも適しています。
STEP5: カスタマーサポートの業務改善や効率化（FAQ・ナレッジ管理・自動化ツールの活用）、顧客体験向上の戦略を学ぶ
最後に、よりよいサポートを目指して業務の効率化や改善の考え方を学びましょう。たとえば、よくある質問（FAQ）や、LINEやチャットボットなど自動応答ツールの活用、知識を社内で共有できる仕組み（ナレッジ管理）も欠かせません。また、サポートのスピードや正確性を上げるための工夫、顧客が「相談して良かった」と思える体験をつくるための戦略も考えていきます。身近な例だと、ZOZOTOWNやAppleサポートのようなスムーズな対応が参考になります。
このステップで学ぶスキルや知識
- FAQやナレッジ管理の大切さ
- 自動化ツール・チャットボットの活用方法
- お客様体験（CX）向上のアイデア
- 改善案の発見と提案力の鍛え方
- 最新のサポートツール事情
業務改善・効率化と顧客体験（CX）向上戦略を学べる動画教材
カスタマーサポートマネージャーを目指す方におすすめのコースです。
この講座では、「カスタマーサポートの業務改善や効率化」、「FAQやナレッジ管理」「自動化ツールの活用」など、現場で本当に役立つポイントを実体験や具体例とともに学べます。顧客体験をどう向上させるか、顧客離れを防ぐ戦略も、ケーススタディを交えてわかりやすく解説しています。
初めてカスタマーサクセスを学ぶ方にも配慮し、専門用語は必要最小限。短時間で基礎から応用まで習得できるのが大きな魅力です。また、ワークも用意されているので、学びをすぐに現場で実践できます。
Udemyコースならではの分かりやすい動画でテンポよく学習を進められるため、忙しい方にもぴったりです。
このコースの難易度は【2:普通】です。用語や基礎知識は丁寧に説明されており、初心者でも前提知識がなくても理解できる内容となっています。
まとめ：カスタマーサポートマネージャーへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーサポートマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサポートマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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