こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーアドボカシーマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーアドボカシーマネージャーとは？将来性ある？
カスタマーアドボカシーマネージャーとは？
カスタマーアドボカシーマネージャーは、「お客様の声」を会社に届けて、お客様がもっと満足できるサービスづくりをサポートする役割の人です。
この職種は、最近注目されはじめた新しい仕事ですが、実は私たちの日常にもすでに深く関わっています。
たとえば、皆さんがよく使う「楽天市場」や「Amazon」では、お買い物後にレビューやアンケートを書くことがありますよね。その「お客様の意見」をもとに、サービスがどんどんよくなっていきます。
この“お客様の声を集めて会社のサービスや商品をより良いものへ変えていく仕組み”をつくっているのがカスタマーアドボカシーマネージャーです。
ネットショッピングや、三井住友銀行、auやドコモなどの携帯会社のカスタマーセンターでも、お客様の不満や要望を集めて「次のサービス」に活かす動きがとても盛んです。
今後、AIの進化やネット社会が広がる中で、お客様と会社をつなぐこの職種は、ますます重要になるでしょう。
カスタマーアドボカシーマネージャーの仕事内容
カスタマーアドボカシーマネージャーは、こんな仕事をしています。
- お客様の声をあつめる
（例：楽天や無印良品の「お客様アンケート」やSNSの意見などを集める） - お客様の不満や要望を分析する
（例：「配達が遅い」「アプリが使いにくい」など、多く寄せられる意見をまとめる） - スタッフや他の部署に共有・提案する
（例：カスタマーセンターで得た「もっと簡単に注文できるようにしてほしい」の声を開発担当へ伝える） - リピーターを増やすための施策を考える
（例：スターバックスのポイントカードのように、「また使いたい」と感じる仕組みをつくる） - お客様の成功事例を紹介し、ブランドのファンを増やす
（例：ヤマト運輸が「お客様の喜びの声」を公式サイトで紹介するなど）
カスタマーアドボカシーマネージャーは、「お客様が本当に喜べるサービスにしたい！」という思いで動いている仕事です。
みなさんも、普段何かサービスで「もっとこうだったらいいのに」と思ったとき、その意見が伝わりやすくなったらうれしいですよね？
そんな“お客様目線”で会社をより良くする――これからの時代、とてもやりがいがありそうな仕事です！
カスタマーアドボカシーマネージャーの年収と将来性
カスタマーアドボカシーマネージャー（カスタマーサクセスマネージャーとも呼ばれます）の平均年収は、企業や業界によって異なりますが、一般的に 約1,050万円 とされています。 (career-taizen.com)
これは、日本の平均給与が約400万円であることを考えると、非常に高い水準 です。
特に外資系企業では、カスタマーサクセスマネージャーの年収が1,000万円を超えることも珍しくありません。 (career-taizen.com)
近年、企業は顧客満足度を重視し、カスタマーサクセスの役割がますます重要視されています。そのため、カスタマーアドボカシーマネージャーの需要は今後も高まると予想され、将来性の高い職種 と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーアドボカシーマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーアドボカシーマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーアドボカシーマネージャーに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーアドボカシーマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーアドボカシーマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーアドボカシーマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーアドボカシーマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーアドボカシーの基本概念と顧客中心主義の重要性を理解する。カスタマージャーニーや顧客満足、ロイヤルティの基礎知識を学ぶ
- STEP2: VOC（Voice of Customer：顧客の声）の収集・分析手法や、NPS（ネットプロモータースコア）などの指標の活用方法を学ぶ
- STEP3: カスタマーアドボカシープログラムの設計・運用方法、顧客事例やユーザーコミュニティの構築・育成方法を学ぶ
- STEP4: 社内外の関係者との連携や調整スキル、プレゼンテーション・ファシリテーションなどのコミュニケーション能力を強化する
- STEP5: データ分析やレポーティング、ROIの評価手法を学び、経営層への提案や改善活動を推進できるようになる
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーアドボカシーマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーアドボカシーの基本概念と顧客中心主義の重要性を理解する。カスタマージャーニーや顧客満足、ロイヤルティの基礎知識を学ぶ
まず初めに、カスタマーアドボカシーという言葉の意味や、その背景にある顧客中心主義の考え方を理解しましょう。カスタマーアドボカシーとは、顧客が自社の商品やサービスに満足し、他の人にも積極的におすすめしたくなる状態を作り出すことです。日本で馴染み深い例でいえば、無印良品やスターバックスのように、常連さんが『ここのサービスが好き！』と周囲に話すようなこと。こうした顧客の体験をどう高めていくか、そのプロセスを「カスタマージャーニー」と呼びます。また、顧客満足やロイヤルティ（忠誠心）は、再購入や口コミの増加にもつながります。企業と顧客の関係性が長く続くほど、ビジネスの安定にも直結するので、この基礎を押さえることが何より大切です。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーアドボカシーの定義と重要性
- 顧客中心主義（カスタマーセントリック）の考え方
- カスタマージャーニーの概要
- 顧客満足（CS）と顧客ロイヤルティ（CL）の違い
- 日本企業の成功事例（例:無印良品、スターバックス）
カスタマーアドボカシーと顧客中心主義の基礎を学べる動画教材
カスタマーアドボカシーマネージャーを目指している方に最適な「はじめてのカスタマーサクセス講座」です。
この講座では、カスタマーアドボカシーの基本や顧客中心主義の重要性、カスタマージャーニー、顧客満足・ロイヤルティといった基礎を短時間で学べます。現役のカスタマーサクセス担当者が実体験をもとに、顧客離れを防ぐポイントや実践的なテクニックを解説。営業やカスタマーサポートとの違い、顧客と継続的な関係構築方法など、職場ですぐ役立つヒントが詰まっています。
初心者向けに専門用語も最小限かつ分かりやすく説明されており、実践ワークも用意されているため、学んだことをすぐ自分の仕事に活かせます。初めて学ぶ方でも安心して受講できるのが魅力です。
コースの難易度は【1: 易しい】です。カスタマーサクセスやアドボカシーが初めての方でも無理なく基礎から理解できる講座です。
STEP2: VOC（Voice of Customer：顧客の声）の収集・分析手法や、NPS（ネットプロモータースコア）などの指標の活用方法を学ぶ
次に、顧客が感じている本当の声、つまりVOC（Voice of Customer）をどのように集め、活用するかを学びます。たとえばネットショッピングサイトのレビューや、飲食店でのアンケートやクレームなどがこれにあたります。また、『NPS（ネットプロモータースコア）』という指標は、『このサービスを友達や家族にすすめたいと思いますか？』という質問への回答から、お客様の熱烈なファン度合いを測る方法です。集めたデータの分析方法や、現場で使いやすいフレームワークについても知っておきましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- VOC（顧客の声）の種類と収集方法
- NPS（ネットプロモータースコア）の仕組み
- アンケートやレビューの分析基礎
- フィードバック活用の基本ステップ
- 分析結果を現場に伝える方法
VOCと顧客指標の収集・活用法を学べる動画教材
「カスタマーアドボカシーマネージャー」を目指す方には、本コースが最適です。
この講座では、顧客の声（VOC）の効果的な収集・分析方法や、NPS（ネットプロモータースコア)などの指標活用について、基礎からわかりやすく学べます。
具体的には、マーケティングリサーチの基本手法や調査の進め方、顧客理解のためのデータ分析、仮説立てやインタビューのコツなどを紹介。こうした知識は、顧客本位のサービス提案や改善施策の立案に直結し、現場で即役立つ内容です。
Udemyコースならではの良さとして、豊富な事例と分かりやすい解説が揃っているため、未経験者にもハードルが低く、3時間で企画書作成まで身につけられます。経験豊富な講師が進行役なので、安心して受講できる点も魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。 未学習でも十分理解できますが、基礎からしっかり学びたい方におすすめです。
このコースは、「カスタマーアドボカシーマネージャー」を目指し、VOC（顧客の声）やNPSなどの指標活用を学びたい方に最適です。
アンケート・インタビュー・行動観察調査など、ユーザー調査の現場で役立つ手法を基礎から実例を交えて学習できます。顧客ニーズの把握や満足度向上のための具体的なアプローチ方法が身につくため、転職や就職後にも即戦力となり得る知識です。
また、ChatGPTを活用したユーザー調査の効率化手法も習得でき、今後ますます重要となるデジタルスキルもカバー。講座資料は全てダウンロード可能なので、復習や業務現場での参照にも便利です。実践的なフレームワークを使いながら学べる点も受講者には大きな魅力でしょう。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解できますが、基本的なビジネス用語への理解があるとよりスムーズに学べます。
カスタマーアドボカシーマネージャーを目指している方におすすめのコースです。
この講座では、顧客の声（VOC）の集め方や分析の基本、NPS（ネットプロモータースコア）などの実用的な指標の活用方法を分かりやすく学べます。カスタマーサクセスの基本から、顧客離れを防ぐ工夫、顧客との継続的な接点づくり（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）、顧客行動の追跡やヘルススコアの使い方など、現場ですぐに役立つ内容が豊富です。
実際のケーススタディや講師自身の経験談も交えて解説されているため、実務イメージを持ちながら学べます。ワークも用意されているので、知識をインプットするだけでなく、アウトプットしながら理解を深められる点も魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。専門用語は最小限で、初心者でも理解しやすい内容ですが、業務の流れや具体的な指標の活用には少し慣れが必要です。
STEP3: カスタマーアドボカシープログラムの設計・運用方法、顧客事例やユーザーコミュニティの構築・育成方法を学ぶ
このステップでは、実際にカスタマーアドボカシープログラムを作り、運営する方法を学びます。例えば、リクルートのSUUMOカウンターのように、ユーザーの成功ストーリーを取り上げる事例集を作ったり、コクヨのEDIST.（エディスト）のようにユーザー同士が情報交換できるコミュニティを育てていく活動が挙げられます。どうやって顧客の声を可視化し、新たなアンバサダー（応援団）を巻き込むかが大切なポイントです。
このステップで学ぶスキルや知識
- アドボカシープログラムの設計手順
- 顧客事例（カスタマーストーリー）の活用法
- ユーザーコミュニティの作り方
- メンバー同士の交流促進アイデア
- アンバサダー制度の企画・実践
カスタマーアドボカシープログラム運用とコミュニティ育成を学べる動画教材
カスタマーアドボカシーマネージャーを目指す方におすすめのコースです。このコースでは、カスタマーアドボカシープログラムの設計や運用、顧客事例やユーザーコミュニティの育成に役立つ【SNS広告の最新手法】を学ぶことができます。特にFacebook広告とInstagram広告の特性やターゲティング設定、実際の運用・メンテナンス手順まで網羅されているため、自社やコミュニティのファン構築、顧客の活性化に役立つ知識が得られるでしょう。
2024年最新版の解説動画をもとに、初心者にも分かりやすいスライドや管理画面の実演があり、Web広告についての基礎だけでなく、実践力も養えます。また、多くの受講生や高評価の講師による運営も安心です。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解しやすい構成ですが、Web広告やSNSの基礎的な知識があると、よりスムーズに学習できます。
このコースは、カスタマーアドボカシーマネージャーを目指す方にぴったりの入門講座です。
「顧客事例やユーザーコミュニティの構築」「カスタマーアドボカシープログラムの設計・運用」など、目指す職種で必要な知識やノウハウを、短時間で実践的に学べる内容となっています。
実際にカスタマーサクセス職として活躍中の講師が、自身の体験も交えつつ、顧客離れを防ぐための考え方や具体的な施策（顧客接点の持ち方、コミュニティ運営、サポートの効率化方法など）を分かりやすく整理。ワークも用意されており、すぐに現場で実践できるのも特徴です。
専門用語を最小限に抑えているため、初めてカスタマーアドボカシーに挑戦する方でも安心して学習を始められます。
このコースの難易度は【1: 易しい】です。業界未経験でも無理なく理解でき、基礎からカスタマーアドボカシー分野の仕事を目指す方に最適です。
STEP4: 社内外の関係者との連携や調整スキル、プレゼンテーション・ファシリテーションなどのコミュニケーション能力を強化する
顧客体験の向上には、社内外の連携が不可欠です。営業や開発部門への伝え方や、経営陣への報告、さらにはユーザーグループへの説明やイベントの司会進行も役立ちます。例えば、LINEやパナソニックの社員が、顧客と直接コミュニケーションをとる交流イベントを企画し、みんなが納得するゴールへ導いている場面です。社内外の立場や意見が違っても、それをうまく調整し、みんなの想いをまとめる力＝プレゼンテーション・ファシリテーションが大切です。
このステップで学ぶスキルや知識
- 社内関係者との意見調整方法
- 社外パートナーや顧客との橋渡し役になる方法
- プレゼンテーションのコツ
- 会議やイベントでのファシリテーション技術
- 傾聴力と質問力の鍛え方
関係者連携とコミュニケーション力強化を学べる動画教材
カスタマーアドボカシーマネージャーを目指す方に最適な入門コースです。
この講座では、関係者との連携や調整力、またプレゼンテーション・ファシリテーションなどのコミュニケーション能力を、プロジェクトの現場でどのように強化・活用できるかを基本から学べます。ステークホルダーや関係者一覧の作り方、意見の調整方法、会議の設計・運営、実際の交渉や傾聴のコツなど、明日からすぐに使える知識が盛りだくさんです。
また、計画書などの実践フォーマットがダウンロードできる特典付き。現場の「ありがちなお悩み」とその解決例まで丁寧に解説されているので、不安を感じやすい初心者の方でも安心して学べます。
「人との調整が苦手」「会議をうまくまとめたい」という悩みを持つ方や、これから管理職を目指すビジネスマンにもおすすめです。
このコースの難易度は【1:易しい】です。コミュニケーションやマネジメントが初めての方にも分かりやすい内容になっていますので、気軽に受講できます。
このコースは「カスタマーアドボカシーマネージャー」を目指す方におすすめの、チーム内外でのコミュニケーション力を高める内容です。
社内外の関係者と円滑に連携・調整し、場をまとめるために必要な「聴く力」や「受け取る力」にフォーカスしています。特に、プレゼンテーションやファシリテーションなど、人前でまとめ役をする場面で役立つスキルの習得が期待できます。
スキット動画でよくある失敗例と改善例を具体的に学べるため、実際の現場でイメージしやすく、すぐに役立つアクション例も紹介されています。チームでの話し合いの進め方や、相手に伝わるフィードバックのコツも学べるので、日々の業務や会議で即実践できる内容です。
多くの受講者に支持される講師による、明日から使える実践的な講座です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能で、コミュニケーション力をこれから伸ばしたい方にもおすすめです。
「カスタマーアドボカシーマネージャー」を目指す方におすすめのこのコースは、社内外の関係者との連携や調整スキル、プレゼンテーション・ファシリテーションといった、実務で役立つコミュニケーション力を実践的に鍛える内容が特徴です。
6つの参加型ワークを通じて、自分自身のコミュニケーションスタイルを見直し、相手の行動を促すための具体的なアクションを身につけられます。実際のビジネスシーンを想定した演習や書籍からの知見、現場で役立つアドバイスが豊富で、日々の仕事に直接生かせます。また、スキル測定診断が付いているので、学習前後の自分の成長を数値で実感できる点も魅力です。
講師は経験豊富なビジネスジェネラリストで、多数の受講生から高評価を得ています。非営利で運営されているのも安心ポイントです。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも理解しやすい内容で、実践で使える基礎からしっかり学びたい方におすすめです。
STEP5: データ分析やレポーティング、ROIの評価手法を学び、経営層への提案や改善活動を推進できるようになる
最後に、集めたデータを分析・報告できるスキルを身につけます。たとえば楽天やANAのような企業では、プログラムの効果を数値で示し、投資した分がどのくらい利益につながったか（ROI：投資対効果）を説明します。これにより経営層も納得しやすくなりますし、予算やリソースの確保もしやすくなります。データをもとに改善提案を行い、具体的なアクションへつなげるスキルも磨きましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- 基本的なデータ集計・分析方法
- 効果指標（KPI・ROI）の設定と評価
- 報告書・レポートの作成ポイント
- 数値と実体験を組み合わせた提案法
- 継続的な改善やアクションプランの立て方
データ分析・レポーティングと経営層提案力を学べる動画教材
このコースは、カスタマーアドボカシーマネージャーを目指してデータ分析やレポーティング、ROI（投資対効果）の評価手法を身につけたい方に最適です。
デジタル戦略の全体像をはじめ、オンラインを活用したビジネスの組み立て方やマーケティング施策、KPIの読み取り方、ROI計算まで、実務でそのまま活かせる知識を網羅しています。コホート分析やA/Bテスト、PDCAサイクルなども学べるため、経営層への提案資料を数値的に裏づけて作る力が養われます。実際のビジネス現場で役立つ知識が多く、改善活動を客観的に推進したい方に大変役立つ内容です。
また、マーケティングの基本から最新の戦略まで段階的に学べるため、初めてこの分野に取り組む方にも安心です。講師は実務経験が豊富で、高評価の人気講師なのも魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。分野未経験でも理解できる内容ですが、実務で使える深い知識も多く学べます。
「カスタマーアドボカシーマネージャー」を目指す方におすすめの講座です。このコースでは、データ分析やレポーティング、ROI（投資対効果）の評価手法について学ぶことができます。「統計的思考」をベースに、データをもとに経営層へ提案したり、社内の改善活動を推進できる力を身に付けます。
特に、営業成果の分析やKPIとKGIの関係理解、プロジェクトマネジメントの基礎まで幅広く扱い、日常業務へデータを活用する具体的な方法を学べる点が魅力です。難しい専門用語や複雑な数式は避け、分かりやすく、誰でも実践できる内容を重視しています。これからデータを活用して組織に提案力を高めたい方に最適です。
このコースの難易度は【2：普通】です。未経験者でも理解しやすい内容ですが、実際に業務へ活用するには多少の思考の慣れが必要です。基礎からしっかり学びたい方に適しています。
このコースは、カスタマーアドボカシーマネージャーを目指し、データ分析やレポート作成、ROIの評価手法を実践的に身につけたい方に最適です。
ECサイトの売上を上げるために、エクセルを使った実践的なデータ分析スキルや、集客・購入率・リピート率などの主要指標の見方、施策立案・改善まで体系的に学べます。特に、売上アップのためにどの数字を見るべきか、現状の課題をどのように特定・改善するかが分かるようになる点が魅力です。
コース内では6種類の分析方法をワーク形式で体験でき、個別フィードバック課題により実務で役立つ力が身につきます。エクセルやパワーポイントの基本操作は求められますが、リアルなデータを使って実務に即した演習ができるため、成果に直結します。
このコースの難易度は【3:難しい】です。データ分析分野の未経験者にはやや挑戦的ですが、今後実務で活躍したい方には非常に実践的な内容です。
まとめ：カスタマーアドボカシーマネージャーへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーアドボカシーマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーアドボカシーマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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