こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーインサイトアナリストになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーインサイトアナリストとは？将来性ある？
カスタマーインサイトアナリストとは？
カスタマーインサイトアナリストは、「お客様が本当に求めているものは何か」をデータや行動から発見し、企業のサービスや商品をよりよくする役割を担う専門家です。
たとえば、あなたが楽天市場やユニクロ公式オンラインストアを利用したとき、「どうしてこのおすすめ商品が表示されたのだろう？」と感じたことはありませんか？
その背後には、カスタマーインサイトアナリストが集めたデータや調査結果にもとづく分析や提案が反映されています。
今の時代、消費者の趣味やニーズは複雑です。企業は「お客様の声」や「購買行動」など色々な情報を使って、ピッタリの商品やサービスを届けたいと考えています。その“橋渡し役”がカスタマーインサイトアナリストなのです。
IT技術の進化により大量のデータを手軽に集められるようになった今、この職種はますます重要になっています。
カスタマーインサイトアナリストの仕事内容
カスタマーインサイトアナリストの具体的な仕事を、身近な例とあわせて見てみましょう。
アンケートやレビューの分析
(例：Amazonや楽天で集まったレビューを分析して、「どんな人がどんな理由で商品に満足したのか」傾向をつかむ)お客様の行動パターンを探る
(例：セブン‐イレブンのアプリ利用者の購買データをもとに、「Aというお弁当を買う人は、Bという飲み物もよく買う」などの傾向を発見)市場調査の結果からニーズを発見
(例：スターバックスが新しいフレーバーを出すとき、全国の意見や傾向を調査し、どんな味が人気になりそうかを分析する)商品開発やキャンペーン提案に参加
(例：ユニクロで「最近〇〇色のTシャツがよく売れる」というデータを開発チームに伝えて、次のシーズンの新商品に活かす)社内の分かりやすいレポート作成
(例：「こんな特徴のお客様が増えてきた」と簡単な図や表にまとめて、分かりやすく社員みんなに共有する)
カスタマーインサイトアナリストは、企業とお客様をつなぐ"かけ橋"です。
自分の気づきや提案が「このサービス、使いやすくなった！」と多くの人の満足につながるやりがいのある仕事であり、データの時代にどんどん活躍の幅が広がる職業ですよ。
あなたも「人の気持ちや行動を深く知りたい」と思ったら、カスタマーインサイトアナリストを目指してみてはどうでしょう？
カスタマーインサイトアナリストの年収と将来性
カスタマーインサイトアナリストの平均年収は、企業や経験によって異なりますが、一般的に約500万円から800万円とされています。 (movin.co.jp)
これは、日本の平均年収が約400万円であることを考えると、高い水準と言えるでしょう。
近年、企業は顧客データを活用してサービス向上を目指しており、カスタマーインサイトアナリストの需要は増加しています。AIやビッグデータの進化により、今後もこの職種の重要性は高まると予想されます。
つまり、カスタマーインサイトアナリストは高年収で将来性のある職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーインサイトアナリストになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーインサイトアナリストになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーインサイトアナリストに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーインサイトアナリストとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーインサイトアナリストになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーインサイトアナリストという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーインサイトアナリストに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: マーケティング基礎や消費者行動理論について学び、カスタマーインサイトの基本的な考え方を理解する
- STEP2: 定量調査・定性調査の手法（アンケート、インタビュー、観察など）とデータ収集方法を学ぶ
- STEP3: 統計学の基礎とExcelやSPSS、Google Analyticsなどのデータ分析ツールの使い方を習得する
- STEP4: 分析結果からインサイトを導き出し、マーケティング施策や商品開発への応用方法を学ぶ
- STEP5: プレゼンテーションやレポーティングスキルを磨き、経営層や関連部門への提案力を強化する
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーインサイトアナリストになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: マーケティング基礎や消費者行動理論について学び、カスタマーインサイトの基本的な考え方を理解する
まずは、マーケティングの基本や消費者の行動がどのように決まっていくかという理論を学び、カスタマーインサイト（お客様が本当に求めていることや気持ち）を正しく理解できる土台を作りましょう。例えば、皆さんが普段利用するコンビニの商品の並びや新商品のアイデアも、こうした消費者心理の分析から生まれています。カスタマーインサイトとは「お客様の本音や隠れたニーズ」を読み解く力です。これを身につければ、企業は顧客の“心が動く瞬間”を捉えた商品やサービスを生み出すことができます。
このステップで学ぶスキルや知識
- マーケティングの基礎用語・概念
- 消費者行動理論の基本
- カスタマーインサイトとは何か
- 企業のマーケティング事例（例：スターバックスやユニクロ）
- 消費者心理を読み解くポイント
カスタマーインサイトと消費者行動の基礎理解を学べる動画教材
このコースは、カスタマーインサイトアナリストを目指す方におすすめです。
カスタマーインサイトを理解するためには、「マーケティングの基礎」や「消費者行動理論」の知識が欠かせません。本コースでは、消費者がどのように商品やサービスを選び、どんな行動を取るのかを体系的に学ぶことができます。最新の理論や研究成果を、豊富な実例とともに丁寧に解説してくれるため、初学者でも無理なく基礎から応用へとステップアップできます。
特に、実際の現場でカスタマーインサイトを活かしたい方や、消費者行動の分析を仕事にしたい方にとって役立つ内容が中心です。講師はデータ分析やマーケティング戦略の分野で多くの実績を持ち、実務に直結したノウハウも学べます。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですが、基本的なマーケティング用語に慣れておくとより学びやすいでしょう。
カスタマーインサイトアナリストを目指す方におすすめのコースです。
この講座では、マーケティングの基礎や消費者行動理論の中でも、特に「カスタマーインサイト」に焦点を当てています。お客様が自分では気付いていない「本音の欲求」や「隠れた不満」を探り出し、ビジネスにどう活かすかを具体的な事例と共に学べます。
「ただ顧客の要望を聞くだけでは商品は売れない」という現代マーケティングの考え方を理解し、より深い顧客理解を身につけることができ、実際の業務でも役立つ視点を得られます。
初心者でも分かりやすい解説が特徴で、専門用語を使わずに体系的に学べるのが魅力です。初めてマーケティングやインサイト分析に触れる方にも安心の内容となっています。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【1:易しい】です。マーケティングやインサイト分析をこれから学ぶ方でも無理なく理解できる内容です。
STEP2: 定量調査・定性調査の手法（アンケート、インタビュー、観察など）とデータ収集方法を学ぶ
次に、お客様の声や行動をどのように集めるかを学びましょう。調査には「定量調査」と「定性調査」という2つの方法があります。定量調査は、たとえばアンケートのように数字で結果をまとめる方法。定性調査は、インタビューや実際の観察など、答えを言葉や行動から読み取ります。たとえばファミリーマートが新しいスイーツを企画する際、お客様アンケートや店頭での観察を行うのもこの一例です。
このステップで学ぶスキルや知識
- 定量調査（アンケートなど）の基礎
- 定性調査（インタビュー・観察など）の基礎
- 調査設計のポイント
- データの収集方法（オンライン調査、実地調査）
- 日常生活での具体例（カフェチェーンの商品満足度調査など）
調査手法とデータ収集を学べる動画教材
カスタマーインサイトアナリストを目指す方に最適な入門コースです。
本講座では、**「定量調査・定性調査の手法（アンケート、インタビュー、観察など）」**を中心に、顧客を理解するための基本的なマーケティングリサーチの技法と、データ収集の方法が丁寧に解説されます。リサーチ未経験者でもマーケティングリサーチの概要から実務に必要な調査企画書の作成まで、一連の流れを体系的に学べます。
特に、ビジネス現場で実践できる具体的なリサーチ方法や注意点、仮説の立て方や対象者設定など、現場で役立つ知識が満載です。知識が習得しやすい構成も魅力で、マーケティングリサーチの最重要ポイントを押さえたい方には必見の内容となっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者も理解可能ですが、学んだ内容の実践には一定の意識と練習が必要です。基礎から丁寧に学びたい方におすすめします。
カスタマーインサイトアナリストを目指す方におすすめのコースです。
この講座では、「定量調査（アンケート）」の基本を学びます。アンケートを活用してデータを正確に集め、経営判断に役立てるノウハウが身につきます。実際の事例やワークを通じて、すぐに現場で活かせる調査設計・実施の方法を理解できるのが特長です。定量調査の基礎を学ぶことで、勘や経験に頼らず、データに基づいて顧客の声を分析する力をつけられます。
初心者でもアンケート実務を体系的に学ぶことができ、マーケティングリサーチ分野が初めての方にも安心です。受講形式は事例解説と実践的なワークを組み合わせており、知識を実際の業務に結びつけやすい設計となっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解できる内容で、基礎から順を追って学べます。リサーチや市場調査未経験の方にも最適です。
STEP3: 統計学の基礎とExcelやSPSS、Google Analyticsなどのデータ分析ツールの使い方を習得する
集めたデータを正しく読み解くために、統計学の基礎知識とデータを扱うツールの使い方を学びましょう。例えばExcelでアンケートの集計をしたり、Google Analyticsを使ってウェブサイトのお客様の行動を分析できます。最近では、データ分析ツールの使い方がビジネスマンにとって“常識”になってきました。数字に苦手意識があっても、身近な表やグラフを使いながら少しずつ慣れていけば大丈夫です。
このステップで学ぶスキルや知識
- 統計学の超基本（平均・割合・分布など）
- Excelでのデータ整理とグラフ作成
- Google AnalyticsやSPSSの基本操作
- データクリーニング（不要なデータの整理）
- 実例：ネット通販サイトのアクセス分析
データ分析の基礎とツール活用を学べる動画教材
このコースは、カスタマーインサイトアナリストを目指す方に向けて、統計学の基礎やExcelを使った実践的なデータ分析スキルを身につけられる内容となっています。
エクセルでの集計やクロス集計、ピボットテーブルの活用方法など、マーケティングデータ分析の基礎から応用まで体系的に学べます。A/Bテストやパレート分析、コホート分析といった実務で求められる分析手法にも触れ、カスタマーの行動や施策の効果を的確に把握する力を養います。
特徴としては、初心者は基礎から無理なく学べ、経験者でも業務に直結する分析手法の復習や応用力アップが可能な点です。 Excelの操作ミスを減らすポイントや効率的なデータ処理も丁寧に解説されているため、今後Google Analyticsなど他のツールへ学びを広げる土台も築けます。
このコースの難易度は【2:普通】です。初心者でも理解できるよう基礎から丁寧に解説されていますが、広範囲にわたる内容を扱うため、じっくり取り組む姿勢が求められます。
このコースは、カスタマーインサイトアナリストを目指す方の「統計学の基礎」と「Excelなどのデータ分析ツールの使い方」の第一歩に最適です。
身近な題材をサンプルデータで扱い、Excel画面での実演ワークを通して、データ分析の全体の流れや考え方を体験できます。単純集計やクロス集計、ヒストグラムの作成、代表値の算出、標本調査のポイントなど、基礎的かつ実務で応用しやすいスキルが学べます。
特に、これからデータ分析に挑戦したい未経験者にとって、「実際の分析がどう進むか」のイメージを持つことができ、「自分にもできる」という自信につながります。
Udemyコースならではの丁寧なワーク解説と、気軽に繰り返し学べる構成も魅力。講師は新規事業・データ活用のプロで、ビジネス現場で実際に使える視点を重視しています。
このコースの難易度は【1:易しい】です。データ分析が未経験の方でも安心して受講でき、基礎からしっかり学べる内容となっています。
STEP4: 分析結果からインサイトを導き出し、マーケティング施策や商品開発への応用方法を学ぶ
データを集めて分析したら、いよいよ“気づき”を見つけていきます。つまり数字や言葉の中から「お客様が本当に望んでいること」を探し出す力です。たとえばUNIQLOがヒートテックを開発した背景には、「冬でも薄着でいたい」「洗濯しやすい服がいい」という消費者インサイトがありました。その気づきをもとに、新しいキャンペーンや商品の企画につなげていきます。
このステップで学ぶスキルや知識
- 分析結果からの仮説立案
- 顧客ニーズとペインポイントの発見
- 事例研究：実企業のインサイト活用（例：無印良品の新商品開発）
- マーケティングプランへの応用
- 商品やサービス開発のアイデア化
インサイト発見とビジネス活用を学べる動画教材
このコースは、カスタマーインサイトアナリストを目指す方に向けて、「分析結果からインサイトを導き出し、マーケティング施策や商品開発にどう応用するか」という実践的な知識を身につけられる講座です。
現代のマーケティングでは、単なる「お客様のニーズ」だけでは商品やサービスが選ばれにくくなっています。本講座では、「インサイト（消費者本人も気づいていない本音や隠れた欲求）」の重要性や、その発見方法に焦点を当てています。具体的には、インサイトの基礎知識、実際のビジネスへの応用事例、そして自社や自分の業界でのインサイトの見つけ方まで、実務にすぐ活かせるよう丁寧に解説しています。
Udemyならではの分かりやすい解説とコンパクトな構成で、忙しい方でも学びやすい点も魅力です。講師は実務経験が豊富で、初心者にも安心して学べる内容となっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。マーケティング分野が未経験でも理解しやすく、基礎からしっかり学びたい方におすすめです。
STEP5: プレゼンテーションやレポーティングスキルを磨き、経営層や関連部門への提案力を強化する
最後に、見つけたインサイトを社内外にしっかり伝えて“行動”を起こしてもらうための表現力を磨きましょう。経営層や他の部門が納得できるように図やグラフを使ってストーリーを組み立てて提案します。たとえば飲料メーカーが「若者向けにSNS映えするパッケージ」を提案するとき、実際に集めたデータで説得力を持たせます。話す力も、レポートをまとめる力も社会人として大切なスキルですね。
このステップで学ぶスキルや知識
- 分かりやすい資料作成のポイント
- 説得力あるストーリーの組み立て方
- 図やグラフの活用
- 口頭でのプレゼンテーションのコツ
- 実例：社内提案やお客様へのレポート作成
提案力・報告力（プレゼンテーション＆レポーティング）を学べる動画教材
「カスタマーインサイトアナリスト」を目指す方が必要とする、プレゼンテーションやレポーティングのスキルを実践的に学べるコースです。
この講座では、経営層や関連部門への説得力ある提案力を身につけたい人におすすめです。伝えたい内容が十分に届かない、聞き手の印象が薄いといった課題を、わかりやすい構成と見やすい資料作りから解決します。
特に「感情を動かす」ポイントや、パッと見て伝わるスライドの作り方、複雑なグラフを一瞬で理解できる方法など、すぐに現場で役立つコツを豊富な演習を通して学べるのが特徴です。
ベストセラー著者であり、実際に孫正義氏にも評価された前田鎌利講師が直接ノウハウを解説してくれる点も大きな魅力です。
このコースの難易度は【2:普通】です。プレゼンや資料作成の基礎を学んだことがなくても理解しやすい内容のため、未経験の方にも安心して受講いただけます。
カスタマーインサイトアナリストを目指す方にとって、「伝わる資料作成」や「効果的な提案力」は欠かせないスキルです。このコースは、現役・元外資系コンサルタントの人気講師が、プレゼンやレポーティングの実践で使える資料作成術と、インパクトある図解・メッセージ手法を33講義に凝縮して教えてくれます。
ビフォー・アフター形式で分かりやすく変化を体感でき、日々の業務で「どうすれば相手に伝わるか」「企画を通すための資料がつくれるか」が具体的に学べます。特に、経営層や関連部門へのプレゼン資料の質を高めたい方におすすめです。
このコースは、「図解編」と「メッセージ編」の2講座をまとめて受講できるお得なパックで、分かりやすさと実践力が身に付くのが大きな特長です。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも内容が理解可能で、実務経験が少なくても基礎からしっかり学べる内容になっています。
カスタマーインサイトアナリストを目指す方にとって、分かりやすくロジカルなプレゼンテーションは、経営層や他部門に意見を伝え、提案内容を納得してもらうための重要なスキルです。
このコースでは、「プレゼンの基本となる型」を学び、ピラミッドストラクチャーやMECEなどを利用した話の組み立てから、シンプルな資料作り、伝わる話し方まで実践的に身につけることができます。経営層や現場の担当者、それぞれの立場に合わせた提案のシナリオ作成も取り上げられています。プレゼン経験が少ない方でも、ミニワークや豊富な事例を交えながら学習が進む構成が特徴です。
また、30年以上現場で活躍してきた講師による実践型の内容と、通勤中など隙間時間でも学べる設計も魅力的です。
このコースの難易度は【2:普通】です。プレゼン経験がなくても、平易な説明と実践的なワークにより、無理なくスキルアップできます。
まとめ：カスタマーインサイトアナリストへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーインサイトアナリストになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーインサイトアナリストとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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