未経験からカスタマーサクセスマネージャー学習ロードマップ｜おすすめUdemy2025年

藍人（あいと）

こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。

本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。

カスタマーサクセスマネージャーとは？将来性ある？

カスタマーサクセスマネージャーとは？

カスタマーサクセスマネージャーは、商品やサービスを購入したお客様が「買ってよかった！」と感じるようにサポートする仕事です。
たとえば、あなたがライザップでダイエットプログラムを始めたとします。最初はどう進めていいかわからなかったり、不安になったりしますよね。そんなとき、あなた専属のトレーナーが進捗を確認し、目標を一緒に考えてサポートしてくれます。
この「成功に導くサポーター」こそが、まさにカスタマーサクセスマネージャーです。

最近では、ソフトバンクや楽天のような大手IT企業も、この職種を重視しています。お客様が長くサービスを使い続けてくれるよう、「サポート以上の価値」を提供する仕事なので、今後ますます重要になるといわれています。

カスタマーサクセスマネージャーの仕事内容

カスタマーサクセスマネージャーは、どんな日常業務をしているのでしょうか？
身近なサービスを例に、具体的な仕事を簡単にご紹介します。

• お客様の悩みや目標を一緒に考える
  例）「SBI証券」で新しく口座を作った初心者の方に、資産運用の始め方や困りごとを聞いてアドバイス。

• 新しい機能やサービスの使い方をわかりやすく伝える
  例）「マネーフォワード ME」のアプリで、家計簿の自動管理方法や、新機能の使い方を個別に案内。

• お客様からのフィードバックを集め、サービス向上をチームと共有する
  例）「PayPay」利用者の声を社内エンジニアに伝え、より使いやすいアプリに改善。

• 定期的にお客様へフォローアップを行う
  例）「スマイルゼミ」タブレット学習塾で、保護者や生徒に定期的な声かけやアドバイスメール。

• 解約やサービス利用停止の相談対応
  例）「ドコモ」の定額プランをやめたい方の悩みを聞き、より合ったプランを提案。

あなた自身も、普段利用しているサービスから「定期的にフォローのメールが来た」「使い方動画の案内が届いた」そんな経験があるかもしれません。それはカスタマーサクセスマネージャーが影でしっかり支えてくれている証拠です。

今後、企業やサービスが「お客様に選ばれ続ける」ために、カスタマーサクセスマネージャーの役割はますます大きくなっていくでしょう。
もし「人と接するのが好き」「誰かの役に立ちたい」と思うなら、とてもやりがいのある仕事ですよ！

カスタマーサクセスマネージャーの年収と将来性

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の平均年収は、企業や業界によって大きく異なります。例えば、外資系企業では約1,000万円とされています。 (career-taizen.com)一方、国内SaaS企業では平均約530万円で、成長企業では700万円を超えることもあります。 (career-taizen.com)これは、日本の平均給与約400万円と比較すると、魅力的な水準と言えるでしょう。

近年、SaaS市場の拡大に伴い、カスタマーサクセスの需要が急増しています。実際、2019年からの3年間で関連求人は約12倍に増加しました。 (media.weclip.link)このような背景から、CSMは将来性の高い職種と考えられます。

ただし、他部署との連携や顧客対応など、多様なスキルが求められるため、挑戦的な側面もあります。しかし、これらの経験を通じて得られるスキルは、キャリアの幅を広げる大きな資産となるでしょう。

どうやったらカスタマーサクセスマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ

学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する

まずは、カスタマーサクセスマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。

「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。

就職・転職活動を行う

カスタマーサクセスマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。

• 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
• 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。

藍人（あいと）

初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。

転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。

フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。

カスタマーサクセスマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ

ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセスマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。

実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。

まず、カスタマーサクセスマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。

効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け

近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？

結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。

書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。

独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。

藍人（あいと）

以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）

学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)

STEP1: カスタマーサクセスの基本概念（役割、目的、関連用語）を理解する

まず、『カスタマーサクセス』が何かを理解しましょう。カスタマーサクセスとは、企業とお客様が長く良い関係を築くための取り組みです。これまではサービスや商品を売ったら終わりでしたが、今は買った後もお客様が満足し続けてくれるようにサポートすることが大切です。カスタマーサクセスマネージャーは、その中心となって、お客様の課題や悩みを一緒に解決し、結果としてお客様も会社もハッピーになれるような役割を果たします。『サブスクリプション型』サービスを提供しているNetflixやAmazonプライムのような企業は、この考え方をとても大切にしています。

このステップで学ぶスキルや知識

• カスタマーサクセスの定義と役割
• 売り切り型との違い（サブスクリプション例）
• なぜ今カスタマーサクセスが重要か
• 関係する用語（カスタマーサポート・カスタマーエクスペリエンス など）
• 企業とお客様のWin-Winな関係構築の考え方

カスタマーサクセス概念の基礎を学べる動画教材

カスタマーサクセスマネージャーを目指す方に向けて、カスタマーサクセスの基本的な考え方をやさしく学べる入門コースです。

カスタマーサクセスの役割や目的、営業職やサポート職との違いなど、初めてこの分野に触れる方にも分かりやすい内容となっています。実体験に基づいたケーススタディや、今すぐ実践できるヒントが満載なので、「カスタマーサクセスって何だろう？」という方にも安心です。

また、実際の業務で役立つ「顧客との関わり方」「顧客像の共有方法」「メールやウェビナーを活用したアプローチ」なども学べます。学んだ内容を確認しながら進めるワーク形式も取り入れられているため、理解が深まります。

Udemyならではの短時間でサクッと学べる設計も魅力。現役のカスタマーサクセス担当者による実践的な解説で、基礎から自信を持って身につけたい方におすすめです。

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このコースの難易度は【1:易しい】です。全くの未経験でも理解しやすく、初歩から安心して学び始めることができます。

STEP2: 顧客コミュニケーションスキル（傾聴、質問、提案、クレーム対応）や関係構築の方法を学ぶ

カスタマーサクセスマネージャーにとって、顧客との良いコミュニケーション力は欠かせません。お客様の言葉にしっかり耳を傾けたり（傾聴）、うまく質問して悩みを引き出したり、時には適切な提案をしたりします。また、クレームがあったときも落ち着いて対応し信頼関係を保つことが重要です。例えば、スマートフォンのサポートセンターのスタッフが親身になって相談に乗ってくれると安心しますよね？このようなコミュニケーションと関係づくりのスキルを身につけましょう。

このステップで学ぶスキルや知識

• 傾聴力のトレーニング
• 効果的な質問の方法
• 分かりやすい提案のしかた
• クレーム対応の基本
• お客様との信頼構築のコツ

顧客コミュニケーションと関係づくりを学べる動画教材

カスタマーサクセスマネージャーを目指している方におすすめのコースです。

このコースでは、顧客コミュニケーションに欠かせない「傾聴力」や「質問力」、「提案力」や「クレーム対応」といった基本から応用まで、幅広く実践的なスキルを学ぶことができます。単なる理論ではなく、お客様の心理を理解し、本音やニーズを正確にとらえる方法を、豊富な具体例とともに分かりやすく解説。実際の業務で使いやすい内容となっています。

実績豊富な講師による人気講座を再編成。好感や信頼関係の築き方から提案のコツ、不安や疑問を取り除く対応力まで、カスタマーサクセスマネージャーが日々求められる力を体系的に身につけられます。

受講生から「すぐに実践できる」と評価される現場重視の内容で、初めて学ぶ方にも安心です。

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このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験でも分かりやすく学べる内容で、これから顧客対応力を伸ばしたい方に最適です。

カスタマーサクセスマネージャーを目指している方におすすめの「はじめてのカスタマーサクセス講座」です。

このコースでは、顧客コミュニケーション（傾聴、質問、提案、クレーム対応）や信頼関係の築き方といったカスタマーサクセスに必要な基本スキルを身につけられます。現役マネージャーの実体験をもとに、顧客離れを防ぐためのポイントや、顧客対応の実際の場面で役立つケーススタディも多数紹介。初心者でも安心して学習できるよう、最低限必要な専門用語のみの説明で、内容もわかりやすく構成されています。

さらに、ワーク形式の課題も用意されているため、インプットした知識をすぐ実践に生かせる点も魅力です。忙しいビジネスマン向けに短時間で学べる点もポイントでしょう。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。未経験の方でも、基礎から安心して学び始めることができます。

カスタマーサクセスマネージャーを目指して「顧客とのコミュニケーション力」を高めたい方に最適なコースです。

この講座では、カウンセラーが実際に使う「聴き方」や「本音を引き出すコツ」を全11項目にわたって学べます。具体的には、相手の話をしっかり受け止める傾聴法や、効果的な質問の仕方、適切な提案やクレーム対応のポイントまで実践的に解説。対話形式の講義でリアルなやりとりを体験でき、要点はPDF資料としてダウンロードして復習できます。

顧客との信頼関係を築き、困りごとを解決に導くプロセスは、カスタマーサクセスの現場で大いに役立つはずです。カウンセリングの考え方を日々の応対に活かしたい方におすすめの一講です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。専門知識がなくても理解しやすく、多くのビジネスパーソンが安心して受講できる内容です。

STEP3: オンボーディング、利用促進、アップセル／クロスセルなどの顧客支援プロセスやKPI設計を理解する

お客様がサービスをしっかりと使いこなせるように、段階的なサポート（オンボーディング）や、使い続けてもらうための工夫（利用促進）が大切です。また、更にお客様の課題に合わせて追加サービスをすすめること（アップセル／クロスセル）も重要な役割です。これらの活動がうまくいっているかどうかを『KPI』という指標でチェックしながら進めるのがプロです。たとえば、Zoomの使い方講座や、契約内容のアップグレード案内などが身近な例です。

このステップで学ぶスキルや知識

• オンボーディングプロセスの流れ
• 利用率を上げる工夫
• アップセル・クロスセルの基本
• 成果を測るKPI（重要指標）設計
• 顧客の課題を発見する方法

顧客支援プロセスとKPI設計を学べる動画教材

このコースは、カスタマーサクセスマネージャーを目指す方や、日々の業務で「売上に繋がるKPI設計」を必要とする方に最適です。

オンボーディングや利用促進、アップセル／クロスセルなど、顧客の成功を支える重要なプロセスに欠かせないKPI設定と、その運用方法を基礎から実践的に学べます。単なる指標設定にとどまらず、実際のビジネス事例をもとに“施策”までしっかり落とし込める点が大きな特徴です。また、本コースはワーク形式が多く、自分の考えを整理しながら理解を深められる構成になっています。

KPI設計・運用に加え、数値分析の必要性や実務への活用方法も解説されているため、現場で即役立つ知識を身につけられます。講師は企業のマーケティング支援に豊富な実績を持つため、実例とともに現場の“あるある”な悩みにも寄り添って指導してくれる点も魅力です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。データ分析やロジカルシンキングの初歩がわかる方であれば、未経験でも理解できる構成ですが、基礎的な表計算ソフトの操作は身につけておくとよりスムーズに学習を進められます。

このコースは、カスタマーサクセスマネージャーを目指す方に向けて、オンボーディングから利用促進、アップセル／クロスセルなどの顧客支援プロセスやKPI設計まで、カスタマーサクセスの基本を学べる内容です。

実際の現場で経験を積んだ講師が、自身のエピソードを交えながら、顧客離れを防ぐポイントを初心者にも分かりやすく解説しています。顧客像の共通認識方法やカスタマージャーニーの活用、具体的なサポート方法（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）やコミュニティ運営のコツなど、実践に直結した内容が盛り込まれており、転職後すぐに役立てやすい実用的な講座です。

また、初心者にも配慮し最低限の用語説明にとどめている点や、すぐに実践できるワークの用意も特長です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスについて初めて学ぶ方でも無理なく理解できる構成となっています。

STEP4: CRMツールや顧客データ分析の基本的な使い方を身につけ、データドリブンなアプローチを学ぶ

今や、お客様一人ひとりの状況や要望をしっかり理解するには、データの活用が欠かせません。顧客情報を管理する『CRMツール』（SalesforceやHubSpotなど）や、表計算ソフトを使ってデータを整理・分析する力を身につけましょう。すると、どのお客様が困っているのか、どんなフォローが必要なのかもデータから見えてきます。数字に基づいてアクションを決めることが『データドリブン』な働き方です。

このステップで学ぶスキルや知識

• CRMツールの使い方（顧客管理の基本操作）
• 顧客データの集め方と活用法
• 表計算ソフトでの簡単な分析方法
• データから課題や傾向を読み解く力
• データに基づいた提案・行動計画の立て方

CRM＆顧客データ分析の基本を学べる動画教材

「カスタマーサクセスマネージャー」を目指す方におすすめのコースです。

このコースでは、CRMツールや顧客データ分析の基礎となるエクセル操作を中心に、データを活用して業務を進める力をしっかりと身につけられます。具体的には、SUMやCOUNTなどの基本計算に加え、ピボットテーブルやファネル分析、コホート分析など幅広いテーマを実践的に学べます。これらのスキルは、顧客情報をもとに課題を見つけたり、成果を測定したりする業務で役立ちます。

また、初心者も安心して学べるカリキュラムで、ミスなく効率的に分析ができる工夫が凝らされているのが魅力です。現役で多くのビジネスパーソンをサポートしてきた講師が解説するため、実践的な内容に沿って学習ができます。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。エクセル初心者から経験者まで幅広く対応しており、未経験でもしっかり理解しやすい内容ですが、多少のパソコン操作に慣れているとスムーズに学べます。

カスタマーサクセスマネージャーを目指す方におすすめの講座です。

このコースでは、CRMツールや顧客データ分析の基本的な使い方を学びたい方にぴったりの内容となっています。身近なデータを使いながら、Excelによる簡単な集計やクロス集計、ヒストグラム作成、データの解釈方法まで丁寧に解説しています。

講座中はデモ画面や実際のワークを通じて、未経験の方でも分析の流れを具体的に体験できます。Excelを操作したことがあれば、実務でデータ活用を始める第一歩として無理なく学べるでしょう。

忙しいビジネスマンでも、2時間程度の短時間で受講できる点も魅力です。今後、データに基づいた業務改善や顧客対応を目指したい方は、基礎を固める入門講座として最適です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【1:易しい】です。データ分析の未経験者でも無理なく理解できる内容ですので、安心して最初の一歩を踏み出すことができます。

STEP5: チームマネジメント、プロジェクト管理、各部門との連携ノウハウを学び、実践的な課題解決力を養う

カスタマーサクセスマネージャーには、チームで問題を解決するマネジメント力も大切です。複数人で協力しながら、目標に向かってプロジェクトを進めたり、営業や開発など他の部署と連携してお客様の課題解決に当たります。例えば、チームミーティングでの進捗管理や、Slackやメールで情報共有する例も身近です。こうした実践的なチーム運営・問題解決の経験が、より効果的なカスタマーサクセスには不可欠です。

このステップで学ぶスキルや知識

• チームマネジメントの基本
• プロジェクトの計画と進捗管理
• 他部署とのコミュニケーションの取り方
• 問題解決のフレームワーク活用法
• 実践的な課題整理・アクションプランの作り方

チーム・プロジェクト・連携ノウハウと課題解決を学べる動画教材

カスタマーサクセスマネージャーを目指しているビジネスマンに最適な、「成果が出るマネジメント」の本質を学べるコースです。

この講座では、チーム運営やプロジェクト管理、そして各部門との連携ノウハウなど、マネージャーに求められる幅広いスキルをやさしく解説。組織問題の発見から実践的な課題解決まで、具体的な事例や「課題シート」を用いたワークを通して自分の現場に置き換えながら身につけることができます。

特に、成果に結びつくマネジメントやリーダーシップ、リモートワーク時代の信頼関係の作り方まで網羅しているのが特徴です。講師は、人財育成のプロで経験豊富な三枝理枝子さん。受講生から高評価も得ており、初心者でも安心して学びを進められます。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解可能ですが、内容は実践的なので、マネジメントの現場を意識しながら学びたい方におすすめです。

このコースは、カスタマーサクセスマネージャーを目指す方に最適な内容です。
チームマネジメントやプロジェクト管理、また各部門との連携など、実際の現場で求められるスキルを基礎から実践的に学べます。コースでは、プロジェクトの目標設定やスケジュール作成、タスク管理、進捗確認、トラブル解決の方法まで幅広くカバー。Excelテンプレート付きなので、実際の現場で役立つガントチャートの作成方法も具体的に習得可能です。

これらの知識は、顧客と社内の調整役を担うカスタマーサクセスマネージャーとして、円滑なプロジェクト推進や課題解決に直結します。講師は実践経験豊富で、講座では初心者でも理解しやすい点が特長です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解できる内容ですが、多少のプロジェクト業務経験があるとよりスムーズに学べます。

このコースは、カスタマーサクセスマネージャーを目指す方に最適な、チームマネジメントやプロジェクト管理、部門横断的な連携ノウハウの習得を目指す内容です。

ものづくり分野で培われたWBSや見える化といった実践的手法を基に、プロジェクト計画の立案からチーム能力の見える化・配置、作業や進捗の管理、変化対応力まで、現場で役立つ知識をステップごとに学べます。製造業に限らず、営業・サービス・開発など幅広い職場に応用できる点も大きな特徴です。

理解度テストや実践帳票のダウンロードも用意されており、学んだ内容を職場ですぐ実践できるよう設計されています。ベテランコンサルタントの経験を反映した、具体的かつ現場に即したノウハウが身につく点も魅力です。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも理解できる内容ですが、実際の業務に関連付けて学びたい方に特におすすめです。

まとめ：カスタマーサクセスマネージャーへの第一歩を踏み出そう

本記事では、カスタマーサクセスマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセスマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。

ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。

藍人（あいと）

本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。

「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。