【2026年最新】CSM必須スキル5選とUdemy最短学習ロードマップ

藍人（あいと）

こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。

本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。

カスタマーサクセスマネージャーとは？将来性ある？

カスタマーサクセスマネージャーとは？

カスタマーサクセスマネージャーは、お客さまがサービスを「買って終わり」ではなく、ちゃんと使いこなして成果を出せるように伴走する仕事です。
たとえば、freeeやマネーフォワードのようなクラウド会計、Chatworkのような業務チャットは、導入しただけでは便利になりません。
「どの設定にすればいい？」「社内にどう広める？」を支える人がいて、はじめて効果が出ます。

この役割が重要になるほど、サービスを長く使ってもらえるので、サブスク型のサービスが増える今、将来性は高いと言えます。
あなたの会社でも「解約を減らしたい」と思いませんか？

カスタマーサクセスマネージャーの仕事内容

• 導入サポート（オンボーディング）
  （例：初期設定や使い方を案内し、最初の成功体験を作る）
• 活用提案（定着・成果づくり）
  （例：部署ごとの使い方を提案し、運用ルールを一緒に整える）
• 困りごとの先回り対応
  （例：利用状況を見て「詰まりそうな点」を早めにフォローする）
• 継続利用につなげる調整
  （例：更新前に成果を整理し、次の目標やプランを相談する）

カスタマーサクセスマネージャーの年収と将来性

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勉強を始めるにあたって、やはり「市場価値＝いくら稼げるのか」は
早めに把握しておきたいところです。

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の正社員相場は、年収400万〜700万円が一つの目安で、平均（月給ベース換算）は年収約476万円です [1][2]。
日本の平均給与（約450万円）と比べると、概ね同等〜やや高めの水準と言えます。
※参考：国税庁の2024年分データでは平均478万円です [3]

藍人（あいと）

2025〜2026年のCSM市場は、「新規獲得より継続・拡張（解約抑止、アップセル）」を重視する流れが一段と強く、
CS/インサイドセールス領域の求人需要も中期で伸びやすい状況です（dodaでは2019年→2022年で求人数が約12倍という調査も）[8]。

また、生成AI・AIエージェントの普及で、議事録作成、問い合わせ一次対応、ヘルススコア算出などの定型業務は自動化が進みます [9]。
その一方で、CSMに残る価値は「顧客の業務理解に基づく活用設計」「意思決定者を動かす提案」「社内（開発/営業/サポート）を巻き込む推進力」です。
つまり、AIで“作業”は減り、CSMはより“コンサル型・事業貢献型”に寄っていくため、スキル次第で年収・単価の上振れ余地が大きい職種と言えます。

どうやったらカスタマーサクセスマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ

学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する

まずは、カスタマーサクセスマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。

「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。

就職・転職活動を行う

カスタマーサクセスマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。

• 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
• 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。

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初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。

転職サイトは、リクルートエージェントや、エンジニア転職に特化したGeeklyなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。

フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。

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本気で年収アップを目指す人向け：データとプロとの面談で今の「現在地」を知る

「本気で年収を上げたいと思っている人は、無駄な学習を避けるためにも一度IT専門のプロに『今の自分の市場価値』 を聞いておくのが最短ルートです。オンライン面談OKなので、学習を始める前から相談しておくと、優先順位がより具体的になるでしょう。

無料診断・面談でわかる3つのこと

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• 学習戦略： あと何を学べば年収が上がるか、不足スキルの特定
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カスタマーサクセスマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ

ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーサクセスマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。

実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。

まず、カスタマーサクセスマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。

効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け

近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？

結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。

書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。

独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。

藍人（あいと）

以降では本題に入っていきます！ カスタマーサクセスマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）

学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2026年1月時点)

カスタマーサクセスマネージャーの必須知識を学べるおすすめUdemy

本記事で紹介するおすすめUdemy一覧は以下の通りです。 表の後にステップごとにコース詳細を説明していきます。

STEP1: カスタマーサクセスの役割を理解する。LTV・チャーン（解約）・継続率・NPSなど基本用語と、オンボーディング〜定着〜拡大の全体プロセスを学ぶ

まずはカスタマーサクセス（CS）の「仕事のゴール」をはっきりさせましょう。

CSは問い合わせ対応だけでなく、顧客がサービスで成果を出し続けるよう伴走する役割です。NetflixやSpotifyのように「使い続けたくなる体験」を支えるイメージです。

LTV・解約・継続率・NPSなどの基本指標と、オンボーディング〜定着〜拡大の流れを理解すると、次のステップで“何を聞き、何を改善するか”がブレなくなります。

このステップで学ぶスキルや知識

• カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
• LTV（顧客生涯価値）・チャーン（解約）・継続率の意味と関係
• NPSの考え方（満足度との違い）
• オンボーディング／定着／拡大の各フェーズで起きやすい課題
• 成果（アウトカム）と利用量（アクティビティ）の違い

カスタマーサクセスの全体像と基本指標を学べる動画教材

カスタマーサクセスマネージャーを目指すなら、まずは数字で「顧客の状態」を説明できる力が必須。LTV（長く使ってもらう価値）や継続率、解約の兆しを、会議で腹落ちする形にできますか？

この講座はデジタルマーケのKPI入門ですが、**「指標を選ぶ→目標につなぐ→改善する」**を演習付きで固められるのが強み。オンボーディング〜定着〜拡大の設計にもそのまま転用でき、例えばSaaSの利用状況を見て「次の打ち手」を決める場面で効きます。Excel実践で、施策と予算の考え方まで触れるのも現場向き。

講師はレビュー4,342・受講生18,176人、楽天などで責任者経験あり。2026年なら、作ったKPI案を生成AIに壁打ちして改善速度も上げられます。

藍人（あいと）

難易度は【2:普通】。用語ゼロでもOKですが、手を動かして演習すると最短で身につきます。

CSMを目指すなら、まず「売上が伸びる仕組み」を数字で説明できることが武器になります。本コースは、LTV（お客さんが生涯で落とす金額）やKPI（目標の進み具合を測る物差し）を、広告〜収益化〜改善（PDCA/A-Bテスト）まで一気通貫で理解できるのが強み。
たとえばSmartNewsやNetflixのようなオンラインサービスを題材に、**「なぜ解約（チャーン）が起きると利益が崩れるのか」**を会議で言語化できるようになります。

講師は受講生41万人・レビュー16万件（評価4.3）。投資銀行〜事業責任者の実務背景があり、机上の理論で終わらないのも信頼材料。生成AI（ChatGPT）でレポート作成やKPI整理を速くする視点にも繋げやすいです。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。用語は多いですが、手を動かして指標を読めばCSの「最短ルート」で腹落ちします。

「カスタマーサクセスマネージャーを目指すけど、LTV・解約率・NPSやオンボーディング設計が腹落ちしない…」という人に、この講座は刺さります。
会員制・サブスク運営の目線で、**継続率を上げる仕組み（=誰がやっても成果が出る型）**を作る流れが学べるからです。

特に強いのは、離脱を減らす要素→サクセスパス（成功までの道筋）作成→定着〜拡大までを一気通貫で扱う点。NetflixやAmazonプライムのように「続けたくなる体験」を、あなたの業務（オンボーディング設計、活用促進メール、更新前の打ち手）へ落とし込めます。
講師は受講生7.5万人・レビュー6,777件・評価4.2と実績十分で、選ぶ手間が減るのも安心材料。

生成AIでFAQや案内文を下書きし、講座の型で改善すると2026年の現場で強いです。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。用語を覚えるより「手順どおりに設計してみる」人ほど最短で身につきます。

STEP2: 顧客理解と課題整理の基礎を学ぶ。ヒアリング設計（質問の作り方）や課題の言語化、KPI設定、成功の定義（Success Plan）の立て方を身につける

全体像が見えたら、次は「顧客の状況を正しくつかむ力」を鍛えます。

顧客は“困っている”と言っても、原因は人・業務・ルール・使い方など様々です。ここでヒアリング設計（質問の作り方）を学ぶと、雑談で終わらず、課題を言葉にして整理できます。

さらにKPIと成功の定義（Success Plan）まで落とし込めると、次のステップのコミュニケーションで「合意できる打ち手」を提案でき、周りと大きな差がつきます。

このステップで学ぶスキルや知識

• ヒアリングの型（現状→理想→ギャップ→優先順位）
• 良い質問の作り方（オープン／クローズの使い分け）
• 課題の言語化（事象・原因・影響を分ける）
• KPI設定の基本（測れる・追える・行動につながる）
• Success Planの作り方（目的、担当、期限、成果指標）

顧客理解と課題整理（Success Planの基礎）を学べる動画教材

CS（カスタマーサクセス）で成果を出す鍵は、機能説明よりも**「正しく聞いて、課題を言語化し、次の一手を決める」**こと。この講座は、まさにその土台を最短で固めます。

たとえば、Zoom商談で「とりあえず不満を聞く」から卒業し、5W1Hで質問を設計→事実と解釈を分けて整理→成功の定義（Success Plan）とKPIの合意まで持っていけるようになります。会議のたたき台作成やネクストステップ決定もセットなので、「結局何が決まった？」が消えます。

講師は受講生53万人・レビュー22万件超、評価4.2の熊野整さん。PowerPoint/Wordテンプレ付きで、議事録・提案・社内共有にすぐ転用可能。2026年視点でも、ChatGPT/Copilotで質問案や要約を作る前に、**人が持つべき“聞く設計図”**が手に入ります。

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難易度は【2:普通】。知識ゼロでも進められますが、実務の会議・1on1で試すほど一気に身につきます。

カスタマーサクセスマネージャーを目指すなら、この講座は「顧客の言葉を、社内で動く提案に変える力」が最短で伸びます。
VPキャンバス（＝顧客が欲しい価値を1枚で整理するシート）を軸に、共感マップやカスタマージャーニーで**顧客理解→課題の言語化→提案の骨格（コンセプト）**まで一直線。

たとえばSaaSで「解約しそう」と感じた時、感覚で追うのではなく、成功の定義に近い仮説を立ててヒアリング設計に落とし込み、会議で刺さる説明ができます。
プレゼントークシート付きなので、提案が「いい話」で終わらず、相手が決めやすい資料になります。

講師は受講生11万人超・レビュー3.5万件（評価4.1）と信頼の母数が大きいのも安心。2026年なら、生成AIに顧客メモを要約させ、この型に流し込むとさらに時短です。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。シートを埋めながら進めれば、未経験でも実務で使える形に固まります。

CSマネが伸びる鍵は、プロダクト知識より先に**「相手の本音を引き出し、課題を言葉にして合意する力」**。この講座はライフコーチング題材ですが、承認・傾聴・質問・フィードバックを型で学べるので、ヒアリング設計→課題整理→成功の定義（Success Planの土台）に直結します。
たとえばSaaSの定例会議で「解約理由は何ですか？」ではなく、行動が変わる質問に変えるだけでKPI合意が進みます。講師は受講生1.3万人／レビュー3,830／評価4.5で、型を学びたい人の安心材料。2026年なら議事録は生成AIに任せ、あなたは質問設計に集中できます。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。手を動かして質問テンプレを作り、ロールプレイしながら進めれば確実に身につきます。

STEP3: コミュニケーションと関係構築を学ぶ。メール/MTGの進め方、期待値調整、ステークホルダー管理、クレーム対応の基本、合意形成の進め方を習得する

課題と成功の定義が作れたら、それを「関係者と一緒に前へ進める力」が必要です。

メールやMTGは、ただ丁寧にやるだけでは成果につながりません。期待値を合わせ、決めることを決め、次の行動を明確にするのがCSの腕の見せ所です。

たとえばSlackやZoomのやり取りでも、要点のまとめ方一つで信頼が積み上がります。クレーム対応や合意形成の基本を押さえると、難しい局面でも主導権を持てるようになります。

このステップで学ぶスキルや知識

• メールの基本（結論→背景→依頼→期限、要点の見える化）
• MTG運営（目的設定、アジェンダ、議事録、次アクション）
• 期待値調整（できること／できないこと、優先順位の合意）
• ステークホルダー管理（決裁者・現場・情シスなどの整理）
• クレーム対応の基本（事実確認、共感、再発防止の提示）

コミュニケーション設計と関係構築を学べる動画教材

CS（カスタマーサクセス）で成果を出す鍵は、プロダクト知識より先に**「誤解を生まない聞き方・伝え方」**です。たとえばメールで期待値をズラすと、後のクレームや炎上対応が一気に増えますよね。

本講座は、5W1H／事実と解釈を分ける／期待値調整／ネクストステップ決めなど、現場でそのまま使える型を初級〜実践まで一気通貫。会議の合意形成、ステークホルダー（決裁者・現場・代理店）調整、議事録の精度改善までつながります。PowerPoint/Wordテンプレ付きで、明日からのMTG運営が速くなるのも強み。

講師は受講生53万人超・レビュー22万件超、評価4.2。投資銀行→事業責任者の実務背景も信頼の根拠。2026年ならChatGPT/Copilotで議事録要約→要点共有まで自動化し、本講座の「型」に当てはめると最短です。

藍人（あいと）

難易度【1:易しい】。予備知識ゼロでも、手順（型）通りに練習すればメール/MTGの質が確実に上がります。

カスタマーサクセスで成果が出ない原因は、製品知識よりも**「期待値のズレ」と「関係者のすれ違い」が多いです。そんな時に効くのが本講座。英語力UPではなく、外資・グローバルで信頼を取る会議の仕切り方／メールの往復を減らす段取り／Noの伝え方**を、典型ケースで学べます。
たとえば「MTGで質問攻め→結論まで行けない」「長文メールが止まらない」は、SlackやTeamsでも起きる“あるある”。合意形成の型を持つだけで、炎上やクレームの芽を早めに摘めます。

講師は外資30年・36カ国協働の実務ベース。評価4.5、レビュー459件は信頼の根拠。2026年なら、議事録生成AIで“記録”を任せ、あなたは論点整理と次アクション設計に集中できます。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。ケースに沿って手を動かせば、CSのメール/MTG運用にすぐ転用できます。

CS（カスタマーサクセス）は「いい人」より、相手の期待値をそろえて前に進める人が強い。
この講座は、ITコンサルが激務の中で磨いた仕事のムダ削り／ゴールを外さない進め方を、レクチャー＋3日間の実践ワークで体に入れる内容です。

メールやMTGで「結局なにが決まった？」が起きない議事設計、社内外の関係者（営業・開発・上司）を巻き込む段取りに効きます。
たとえば、SlackやGmailでの確認依頼、Zoom会議の宿題管理、クレーム初動の整理など、CSの定常業務を誰がやっても同じ結果が出る型に寄せられるのが強み。生成AIで議事録→TODO化を回しても、最後はこの「型」がないと崩れます。

講師は大手コンサル出身、評価4.3・レビュー441・受講生2101人と信頼材料も十分。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。予備知識ゼロでもOKですが、実務の場面を想像しながら手を動かすほど最短で効きます。

STEP4: データ活用と運用設計を学ぶ。ヘルススコアの考え方、利用状況データの読み方、QBR（定例レビュー）の設計、プレイブック（対応手順）の作り方を理解する

会話がうまく進むようになったら、次は「データで再現性を作る」段階です。

感覚だけで動くと、忙しい時に対応が属人化し、重要顧客の変化に気づけません。利用状況データを読み、ヘルススコアで“危険信号”を早めに捉えられると、先回りの提案ができます。

さらにQBR（定例レビュー）やプレイブック（対応手順）を整えると、チーム全体で同じ品質を出せます。ここまでできるとCSMとして一気に信頼が上がります。

このステップで学ぶスキルや知識

• ヘルススコアの考え方（利用頻度・成果・関係性の指標化）
• 利用状況データの読み方（ログ、機能利用、アクティブ率）
• アラート設計（放置リスク、活用停滞、担当者変更の兆候）
• QBRの作り方（振り返り→成果→課題→次の計画の合意）
• プレイブック作成（状況別の打ち手、テンプレ、判断基準）

データ活用と運用の仕組み化を学べる動画教材

CS（カスタマーサクセス）で差がつくのは、気合いの追客ではなく**「数字で状況を共通言語にする仕組み」です。この講座はEC向けですが、あなたが学びたいヘルススコアの土台＝データ管理シート設計と運用**を、テンプレDL付きで最短構築できます。

日次・週次・月次で「どの数字を見るか」を決め、会議（QBRの原型）でズレなく議論できる状態に。たとえばAmazon/楽天の売上推移やメルマガ反応の見方は、SaaSの利用状況・継続率の読み替えが可能です。プレイブック（対応手順）も“変化を見逃さない運用”から作れるのが強み。

講師は元ECマーケ統括で月商40万→2,800万の実績。評価4.5、レビュー600と信頼の根拠も十分。2026年なら、集計は生成AI＋スプレッドシートで自動化し、判断に時間を使いましょう。

藍人（あいと）

難易度は【2:普通】。シートを実際に触りながら進めれば、運用設計まで確実に身につきます。

CSMとして「ヘルススコアやQBRを作りたいのに、指標の意味が腹落ちしない」なら本コースが土台になります。
広告KPI（CTR/CVR）、LTVやROIの読み方、A/Bテストやコホート分析まで一気に整理でき、利用状況データを「会議で説明できる数字」に変換できるようになります。

強みは、ビジネスモデル〜集客〜競争戦略までつながる構成。たとえばSmartNewsやYouTubeのようなオンラインサービスが、どの数字で伸びているかを同じ見方で理解できます。
講師は受講生41万人・レビュー16万件、投資銀行→事業責任者の実務背景も信頼の根拠。生成AI（ChatGPT）でKPIの要約やレポート案を作れば、QBR資料づくりも高速化できます。

ただしプレイブック設計やヘルススコア“そのもの”の作り方は別途補完が必要です。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。用語は多いですが、手元の自社KPIに当てはめて学べば最短で実務に直結します。

カスタマーサクセスで「データを見ても次の打ち手が決まらない…」を終わらせたい人向け。
本コースはフレームワーク55種を図解＋事例で学べるので、ヘルススコア設計（何を指標にするか）やQBRの型（何を順に話すか）、**プレイブック（誰がやっても同じ結果が出る手順）**を“型”から最短で作れます。Netflix/Amazonのように「利用状況→次アクション」を会議で説明する力がつくのが強み。
講師2名体制で、レビュー計約6,400件・受講生計約3.5万人が信頼の根拠。2026年は生成AIに要約させても、判断の型は人間側に必須です。

藍人（あいと）難易度は【2:普通】。用語は出ますが、事例に沿って手を動かせば実務（会議・運用設計）に直結します。

STEP5: 収益拡大と部門連携を学ぶ。アップセル/クロスセルの考え方、更新（リニューアル）プロセス、CSと営業・プロダクト・サポートの連携方法、業務改善（仕組み化）の進め方を習得する

最後は「成果を収益につなげ、組織で伸ばす」力です。

顧客が成果を出せているなら、アップセル/クロスセルや更新（リニューアル）を“自然に”進められます。売り込みではなく、Success Planの延長として提案できるのが強みです。

またCSは一人では完結しません。営業・プロダクト・サポートと連携し、課題を仕組みで減らしていくと、チーム全体の生産性が上がります。CSMとして次のキャリア（リーダー、Ops）にもつながります。

このステップで学ぶスキルや知識

• アップセル／クロスセルの基本（タイミング、根拠、価値の伝え方）
• 更新プロセス（早期着手、稟議・契約・決裁の見立て）
• 営業連携（役割分担、引き継ぎ、共同提案の進め方）
• プロダクト／サポート連携（要望整理、再現条件、優先順位付け）
• 業務改善の進め方（テンプレ化、自動化、KPI運用、振り返り）

収益拡大・更新と部門連携（業務改善）を学べる動画教材

CSで収益を伸ばすなら、「頑張り」より仕組みで回る顧客フォローが必須。そこで効くのがMA（マーケの自動化ツール）です。本講座はMAの基礎から、BtoBでの**見込み客の管理・育成（リードを温める）**までを一気に整理。更新前のアラート、利用状況に応じた案内、アップセル候補の掘り起こしなど、更新（リニューアル）やアップセル/クロスセルの“種”を可視化できます。

講師はHubSpot/Zohoの認定パートナー企業で、受講生926人・レビュー161件（評価4.1）と実務寄りの信頼材料も十分。営業・マーケ・CSで情報が分断しがちな現場でも、会議の共通言語＝同じ顧客データを作れるのが強みです。2026年は生成AIで文面作成やセグメント案も加速、MA理解がその土台になります。

藍人（あいと）

難易度は【2:普通】。用語は出ますが、手を動かしながら進めれば「部門連携の型」と「自動化の考え方」が最短で身につきます。

CSMとして収益を伸ばすなら、「感覚の提案」ではなく売れる流れ（仕組み）が必要です。本コースはダイレクト・レスポンス・マーケ（反応を数字で確かめて改善する売り方）を2週間で全体像→実装手順まで一気に掴めます。

特にCSに効くのは、LTV（長く使ってもらい売上を積み上げる指標）、アップセル/クロスセル、継続商品の設計。たとえばSlackやNotionのように「無料→有料→上位プラン」へ自然に移る導線を、会議で説明できる言葉に落とし込めます。更新（リニューアル）も、オファー設計とメッセージで“やる理由”を作れるのが強み。

講師は評価4.4、レビュー834、受講生4660人。小規模ビジネス寄りですが、CS×営業×プロダクト連携の共通言語（ファネル/指標）を最短で揃えたい人に向きます。2026年は生成AIでコピー案や訴求軸の叩き台も作れるので、学んだ型が即回せます。

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難易度は【2:普通】。用語は出ますが、手を動かして自社の更新・提案フローに当てはめれば確実に身につきます。

CSで**アップセル/更新を伸ばす人ほど「数字で部門を動かす力」**が必要です。たとえば新機能提案で営業と揉めた時、「どのチームがどれだけ負担し、利益にどう効くか」を言語化できると、会議が一気に前に進みます。

本講座は、難しい用語ではなく**「予算→実績→ズレの原因→次の打ち手」で業績を管理する型を習得。社内の“部門間の不公平感”を生みやすい配賦（共通費の負担ルール）や、セクショナリズムを防ぐ社内取引価格**まで扱うのが強みです。京セラ/Apple等の事例で腹落ちもしやすい。

講師は公認会計士で受講生8.1万人・レビュー3万件超・評価4.4。CSが2026年に生成AIでレポート作成を効率化しても、**判断軸（数字の見方）**は人が持つべき土台。仕組み化の最短ルートになります。

藍人（あいと）

難易度は【2:普通】。会計が苦手でもついていける設計ですが、学んだら自社の月次P/Lに当てはめて手を動かすと一気に実務力になります。

まとめ：カスタマーサクセスマネージャーへの第一歩を踏み出そう

本記事では、カスタマーサクセスマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーサクセスマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。

ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。

藍人（あいと）

本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

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「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。