こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はカスタマーエクスペリエンスマネージャーになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとは？将来性ある？
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとは？
カスタマーエクスペリエンスマネージャー（略してCXマネージャー）は、お客様がサービスや商品を利用して「良かった」「また使いたい」と感じてもらえるように、体験をまるごとデザイン・管理する仕事です。
たとえば、無印良品やスターバックスのように、「お店に行くと気持ちがいいな」「ネットでの注文もスムーズだな」と感じたことはありませんか？
それは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーが、お客様の体験をより良くするために細やかな工夫や改善を重ねているからです。
今の時代、同じような商品やサービスがたくさんあるので、「お客様がどんな風に感じるか」がとても重要です。この仕事は、これからもっと必要とされる、将来性のある職種といえます。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーの仕事内容
では、カスタマーエクスペリエンスマネージャーは普段どんな仕事をしているのでしょうか？実は身近な場面にもその役割が生きています。
- お客様の声を集める
(例：楽天市場で「レビュー」や「アンケート」から寄せられる意見を分析し、「こうしたらもっと便利になる」と考える) - サービス全体の流れをチェックし、問題点を改善する
(例：ローソンの店内で「並びやすいレジの位置」「分かりやすい商品案内」など、買い物がスムーズにできるよう工夫) - お客様が困った時のサポート体験を向上させる
(例：ヤマト運輸での荷物追跡や再配達の案内を、使いやすく分かりやすくする) - スタッフとの連携や教育
(例：Apple Storeの店員に「お客様に親身に話しかける」接客を伝えたり、ロールプレイ研修を行う) - 新しい体験の企画・実施
(例：ユニクロでの「セルフレジ」導入でスムーズな買い物体験を生み出す)
このように、カスタマーエクスペリエンスマネージャーは「一人ひとりのお客様がどんな気持ちでサービスを利用するか」をいつも考え、その体験をより良くしていく仕事です。
もし「あのお店、なんだか気持ちいいな」「また行きたいな」と感じたら、CXマネージャーの働きがあるかもしれませんね。
これからのビジネスでとても重要な役割なので、「なれたらいいな」と思える、やりがいのあるお仕事です！
カスタマーエクスペリエンスマネージャーの年収と将来性
カスタマーエクスペリエンスマネージャー（CXマネージャー）の年収は、企業や業界、役職によって大きく異なります。例えば、株式会社グッドでは、CXマネージャーの年収は550万円から750万円とされています。 (good-good.co.jp)一方、外資系企業や大手企業では、カスタマーサクセスマネージャーの年収が1,000万円を超えることもあります。 (career-taizen.com)
日本の平均年収が約400万円であることを考えると、CXマネージャーの年収は比較的高い水準にあります。これは、顧客満足度の向上が企業の成功に直結するため、CXマネージャーの役割が非常に重要視されているからです。
近年、デジタル化の進展や顧客ニーズの多様化により、CXマネージャーの需要は増加しています。顧客体験の質が企業の競争力を左右する時代において、CXマネージャーの役割はますます重要となり、将来性の高い職種と言えるでしょう。
どうやったらカスタマーエクスペリエンスマネージャーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはカスタマーエクスペリエンスマネージャーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、カスタマーエクスペリエンスマネージャーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: カスタマーエクスペリエンス（CX）の基礎概念と顧客心理、顧客満足度向上の重要性について学ぶ
- STEP2: 顧客の声（VOC）収集方法やカスタマージャーニーマップの作成、ペルソナ設計など、顧客理解の手法を習得
- STEP3: 顧客接点（チャネル）ごとの体験設計やサービスデザインの基本、タッチポイント改善手法を学ぶ
- STEP4: CX向上のためのKPI設定、データ分析、NPS（ネットプロモータースコア）などの評価指標の活用方法を理解
- STEP5: 組織内でCX文化を浸透させるためのプロジェクトマネジメント、従業員エンゲージメントの高め方、課題解決のフレームワークを学ぶ
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。
書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。
以降では本題に入っていきます！ カスタマーエクスペリエンスマネージャーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: カスタマーエクスペリエンス（CX）の基礎概念と顧客心理、顧客満足度向上の重要性について学ぶ
まずはカスタマーエクスペリエンス（CX）とは何か、その基本から理解しましょう。CXは、お客様が商品やサービスに接してから得られる体験全体のことを指します。例えば、Amazonや無印良品で「使いやすい」「また利用したい」と感じたことがある方も多いですよね。こうした体験は単なる商品価値ではなく、サービス全体がつくり出すものです。また、顧客の心の動きや満足度との関係はとても深く、企業の成功に直結します。CXの重要性を知ることで、なぜ多くの企業が顧客視点を重視しているのかがよくわかるでしょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何か
- 顧客心理の基本
- 顧客満足度が企業にもたらす効果
- お客様の期待と実際のギャップ
- 日本の代表的なCX成功事例（例：スターバックス、ディズニーランド）
カスタマーエクスペリエンスの基礎理解を学べる動画教材
このコースは「カスタマーエクスペリエンス（CX）の基礎概念や顧客心理、顧客満足度向上の重要性」を学びたい方に最適です。
プロダクトマネジメントの現場で、実際にシリコンバレー企業が使う心理学ベースのユーザー理解手法が詳細に解説されています。受講者は、顧客がなぜそのように感じ、行動するのかを具体的な事例とともに学べるため、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方には実践的な知識となります。
この講座の特徴は、日本では未翻訳の海外ビジネス書を題材に、最先端の考え方を取り入れられる点です。また、難しい専門用語を避けて説明されており、顧客との関係性の深め方や定性情報から洞察を得るスキルも身に付きます。
現役シリコンバレー経験者による実践的な講義が展開されるので、CX向上の戦略を現場で生かしたい方には特におすすめです。
このコースの難易度は「2：普通」です。この分野が未学習の方でも理解しやすい構成ですが、実際の現場での応用を前提とした内容が含まれるため、やや実践的な部分もあります。
このコースは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指し、顧客満足度の向上やCX（顧客体験）の基礎知識を身につけたい方に最適です。
コースの主な内容は、「顧客心理やUX（ユーザー体験）をどう理解し、どのようにプロダクトやサービス開発に活かしていくか」というポイントに焦点が当たっています。特に、顧客の行動パターンやターゲット設定の考え方を具体例とともに学ぶことができます。顧客体験を可視化し、顧客がどのように満足するのかを体系的に理解できるため、カスタマーエクスペリエンス向上業務にも直結する知識が身につきます。
実務経験豊富な講師による「これさえ知っていれば迷わない」という実践的な内容が魅力で、短期間で全体像を掴みたい方におすすめです。
コース難易度は【2:普通】です。この分野が初めてでも理解しやすい内容ですが、多少の業務経験があるとより実感を持って学べます。
STEP2: 顧客の声（VOC）収集方法やカスタマージャーニーマップの作成、ペルソナ設計など、顧客理解の手法を習得
CXを高めるためには、まずお客様を深く知ることが大切です。そのための方法として、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を集めたり、カスタマージャーニーマップを作成したりします。カスタマージャーニーマップとは、お客様がサービスを知ってから購入・利用するまでの流れや気持ちを図でまとめるものです。また、ペルソナ設計は「モデルとなるお客様像」を具体的に描く手法で、例えば“20代女性、都内在住、カフェ好き”など細かく設定します。これらの手法を使いこなすことで、お客様のニーズや本音をつかみやすくなります。
このステップで学ぶスキルや知識
- 顧客の声（VOC）の集め方
- カスタマージャーニーマップの作り方
- ペルソナの設計と活用例
- アンケート・インタビューの基礎
- 具体的なデータ収集ツール（例：Googleフォーム、LINEアンケート）
顧客理解のための調査と設計を学べる動画教材
このコースは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方にとって、顧客理解のスキルを幅広く身につけられる内容です。
アンケートやインタビュー、行動観察といった基本的なユーザー調査手法だけでなく、カスタマージャーニーマップ作成やペルソナ設計、VOC（顧客の声）収集まで体系的に学べます。実務経験豊富な講師による現場の実例を交えた解説も多く、実践的な知識が深まります。
さらに、ChatGPTの活用法も取り入れており、効率よく調査を進めたい方には特におすすめです。資料がすべてダウンロード可能な点も、復習や実務活用に便利でしょう。30日間の返金保証も嬉しいポイントです。
このコースの難易度は【2：普通】です。初めての方でも理解できる内容ですが、多少のビジネス経験がある方がよりスムーズに学習できるでしょう。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方に特におすすめのコースです。
この講座では、顧客の声（VOC）をしっかりと集め、カスタマージャーニーマップの作成やペルソナ設計といった「顧客理解」の基本的な手法を、実践的に学ぶことができます。
ペルソナ設定について、「そもそもペルソナとは何か？」から始まり、figjamといった最新ツールを使いながら、実際の現場で役立つノウハウを初心者向けに分かりやすく解説。これにより、転職や現場ですぐに活かせる実践的なマーケティング力を身につけられます。
また、講座は実際にプロが納品しているペルソナカードの形式を採用しており、カスタマーエクスペリエンス分野の実務に直結した内容です。講師は多くのWEBデザイン・マーケティング実績を持ち、受講生からも高評価を得ています。
このコースの難易度は【1：易しい】です。未経験でも分かりやすい内容なので、はじめて顧客理解に触れる方に最適です。
STEP3: 顧客接点（チャネル）ごとの体験設計やサービスデザインの基本、タッチポイント改善手法を学ぶ
お客様が接する“窓口”や“場面”ごとに体験の設計を考えることもCXにおいて欠かせません。たとえば、店舗、ECサイト、コールセンターなど、お客様が接するすべての場所（これを「チャネル」と言います）で一貫した良い体験を提供する必要があります。どこか一つでも不満やわかりにくさがあると、全体の印象を悪くしてしまいます。また、より良いサービスにするために、改善や工夫を重ねていく方法も学びます。例えば、コンビニのセルフレジやネット予約など日常でもよく見かける事例が役立ちます。
このステップで学ぶスキルや知識
- 顧客接点（チャネル）の種類と特徴
- タッチポイントごとの体験設計
- サービスデザインの基本とは
- タッチポイント改善の事例（例：コンビニのレジ改善）
- 顧客からのクレームや不満を改善に活かす方法
顧客接点ごとの体験設計と改善を学べる動画教材
カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方におすすめの、顧客接点ごとの体験設計やサービスデザインの基本が学べる入門講座です。
このコースでは、カスタマーサクセスの考え方やその重要性、そして顧客の行動分析を通じて顧客体験を向上させる方法について、事例を交えて分かりやすく学べます。また、メールやウェビナー、コミュニティといった複数のタッチポイントそれぞれにおける改善方法を、実践的に紹介します。実務で役立つワークも用意されており、理論だけでなく実際の業務にも生かせる内容となっています。
現役カスタマーサクセス職の講師による、日々の経験に基づいたリアルなノウハウが学べるのも魅力です。専門用語の解説も最小限にとどめられているため、初心者でも安心して受講できます。
このコースの難易度は【1:易しい】です。カスタマーサクセスや顧客体験設計を初めて学ぶ方でもわかりやすい内容となっています。
「カスタマーエクスペリエンスマネージャー」を目指す方におすすめなのが、この「サービスデザイン」入門コースです。
本コースでは、顧客接点ごとの体験設計やサービスデザインの基本、タッチポイントを改善するための手法について、初心者にも分かりやすく解説しています。サービスデザイン分野は範囲が広く、なかなか体系だった情報が少ないのが現状です。しかしこの講座では、カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして押さえておきたい基礎知識やプロセスがしっかり学べる内容となっています。
講師は実務経験豊富なデザインコンサルタントで、実践的な視点から体験設計に必要な考え方や改善方法を紹介。実例や解説を通じて、実務に役立つスキルを身につけることができます。また、Udemyならではの自分のペースで学べる環境も大きな魅力です。
このコースの難易度は【1:易しい】です。サービスデザイン分野が未経験の方でも安心して一から学び始められます。
STEP4: CX向上のためのKPI設定、データ分析、NPS（ネットプロモータースコア）などの評価指標の活用方法を理解
CX向上のためには、「どのくらい満足してもらえているか」を測ることも重要です。そこで、目標となる指標（KPI）や、お客様からの評価を数値化するツールを使います。たとえば“また利用したいか”を聞くNPS（ネットプロモータースコア）は多くの企業が使っています。その結果やデータをもとに、どこを改善するべきか考える力が問われます。LINE公式アカウントでのアンケートや、予約サイトでの星評価も、こうした評価指標の一つです。データを読み解く基礎を身につけて、対策を立てましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- KPI（重要業績評価指標）の考え方
- NPS（ネットプロモータースコア）とは
- アンケート・評価データの読み方
- 基本的なデータ分析手法
- 日本企業でのスコア活用事例（例：楽天トラベルのレビュー）
CX評価指標とデータ分析を学べる動画教材
カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方におすすめのコースです。
この講座では、CX向上に欠かせないKPIの設定方法や、データ分析、NPS（ネットプロモータースコア）の活用など、実践的な視点で学べます。特に、実際のビジネス現場でDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中で「何から始めればよいかわからない」「どんな指標をもとに施策の効果を判断すべきか」と悩んでいる方にぴったりです。
講師はシリコンバレーの大手企業や有名スタートアップでマネジメント経験を積んだ実力派。現場目線の豊富な事例や、つまずきやすいポイントも丁寧に解説しています。
Udemyコースならではのメリットとして、好きな時間に何度でも繰り返し復習できるので、日々の業務と両立しながら学びを深められます。
このコースの難易度は【3:難しい】です。すでにDXの基礎や用語について理解があり、さらに現場での実践力を伸ばしたい方に適しています。初心者の方は入門的な教材から始めると効果的です。
このコースは「カスタマーエクスペリエンスマネージャー」を目指し、CX向上のためのKPI設定やデータ分析、NPSなどの評価指標活用法を学びたい方におすすめです。
実際のビジネス現場を題材に、売上成長に直結するKPI（重要な指標）をどのように設計し、具体的な行動策へ落とし込むかをワークを通じて身につけます。KPIを単なる数字で終わらせず、“事業成長の道具”として正しく活用する方法が分かります。分析に基づいて【何に重点を置き、なぜそれが成果につながるのか】を自分で考えられるようになる点が魅力です。
講師は20年以上、売上アップ支援に携わった実績を持つため、理論だけでなく現場の感覚も学べるでしょう。店舗、ネットショップ、法人営業など、多様なケースで実践できる内容になっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。基礎的なエクセル操作や、ロジカルシンキングの知識があれば初学者でも理解が可能ですが、よりしっかり学ぶためには事前に基礎コースの受講も推奨されています。
このコースは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指し、CX（顧客体験）向上のためのKPI設定やデータ分析、NPS（ネットプロモータースコア）などの評価指標の実践的な活用方法を身につけたい方に最適です。
ECサイト運用現場で使えるデータ分析スキルを、実際のデータやエクセルを使ったワーク形式で学ぶことで、現場で役立つ具体的なノウハウが身につきます。特に、「どの数字を見ればいいのか」「数字をもとにどのような改善策を立てれば良いか」「分析結果を経営や戦略にどう活かすか」といった課題の解決に力を発揮します。
このコースの特徴は、長年現場で成果を上げてきた講師による実践型指導と、受講者一人ひとりに合わせた課題フィードバックです。EC業務で求められる分析手法が身につき、CXマネージャーとして即戦力となるスキルを得られるでしょう。
このコースの難易度は【3:難しい】です。基礎的なエクセルスキルは必須で、未学習者にはややハードルが高い内容ですが、現場で活用できる本物の力を身につけたい方には強くおすすめします。
STEP5: 組織内でCX文化を浸透させるためのプロジェクトマネジメント、従業員エンゲージメントの高め方、課題解決のフレームワークを学ぶ
CXを継続的に向上させるには、会社全体で“お客様第一”の文化を作ることが大切です。そのためには、CX推進プロジェクトをマネジメントしたり、従業員のモチベーション（エンゲージメント）を高める工夫も必要になります。みんなでアイデアを出し、課題が出たら「どう解決するか？」をチームで考えます。例えば、ミーティングでのワークショップや課題解決のフレームワークを使った話し合いが役立ちます。コールセンターやカスタマーサポートの実例にも学ぶことができます。
このステップで学ぶスキルや知識
- プロジェクトマネジメントの基礎
- 従業員エンゲージメントの高め方
- CX推進チームの組み方・動かし方
- 課題解決のフレームワーク（例：PDCAサイクル）
- 社内ワークショップや社内共有の工夫（例：成功事例の共有会）
CX文化浸透と組織マネジメントを学べる動画教材
このコースは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方が、DX推進やプロジェクトマネジメント、従業員エンゲージメント向上などのスキルを実践的に学べる内容となっています。
特に、組織でCX文化を浸透させるために必要な「課題の捉え方」や「チームを巻き込むノウハウ」、「本質的なDX推進の考え方」を現場レベルで具体的に解説。米国シリコンバレーで豊富な経験を持つ講師が、実例を交えながら分かりやすく説明してくれます。
単なる技術やツール導入に終わらない「本当のDX」の進め方を掴むことで、顧客満足度向上や組織変革を担うプロ人材としての実力アップに役立つでしょう。知識を現場でどう活かすかに重点を置いているため、既にDXの基礎を学んだ方に特におすすめです。
このコースの難易度は【3: 難しい】です。DXの基礎が身についている方向けで、未経験者には内容がやや難しく感じられるでしょう。
カスタマーエクスペリエンスマネージャーを目指す方に最適なコースです。
この「DXプロジェクトマネジメントの基本マスターコース」では、組織内で顧客体験（CX）文化を根付かせるためのノウハウを、一歩ずつ学べます。具体的には、DXの企画から導入、浸透、運用・改善、そして文化の定着まで、プロジェクトの流れを体系的に解説。従業員のやる気の引き出し方や、抵抗勢力への対応、「顧客第一」の考え方の浸透、課題解決のためのフレームワークも取り上げています。
熊野整講師は、実務に直結した内容をわかりやすく説明してくれます。各ステップごとの具体例や社内外での実践的なコツを豊富に紹介しているのも魅力的です。
このコースの難易度は【2:普通】です。DXやプロジェクト推進の未経験者でも、興味があれば十分に理解できる内容です。
まとめ：カスタマーエクスペリエンスマネージャーへの第一歩を踏み出そう
本記事では、カスタマーエクスペリエンスマネージャーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、カスタマーエクスペリエンスマネージャーとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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