こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はサポートエンジニアになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
サポートエンジニアとは？将来性ある？
サポートエンジニアとは？
サポートエンジニアは、企業や一般ユーザーが技術的な問題に直面したときに的確な解決策を提供する職業です。
パソコンやスマートフォンに不具合が生じたとき、サポートセンターに問い合わせた経験はありませんか？そんなときに力になってくれるのが、サポートエンジニアです。
例えば、ソフトバンクやNTTドコモといった通信会社のサポート窓口で、技術的な悩みや疑問を解決に導くサービスは、サポートエンジニアの力があってこそ。最近ではアプリやクラウドサービスの普及により、この職種のニーズがますます高まっています。
サポートエンジニアの仕事内容
- 顧客サポート
(例：新しいソフトウェアをインストールした際にエラーが出た場合、電話やメールで問題解決を支援) - トラブルシューティング
(例：インターネット接続が不安定な時に、原因を特定し、早急に対策を講じる) - 製品アップデートや修正情報の提供
(例：スマホアプリの最新バージョンが出た際に、ユーザーに向けて新機能や修正内容を分かりやすく案内) - ユーザー教育とトレーニング
(例：新しく導入した業務ソフトについて、社員が効率的に使いこなせるよう研修を実施)
これらの業務に携わるサポートエンジニアは、単なる設定や修理を行うだけでなく、ユーザーのニーズに応える重要な役割を担っています。常に新しい技術やトレンドを学び続けることで、常に進化し続けられます。技術が進化する中で、サポートエンジニアの将来性は非常に明るいと言えるでしょう。
サポートエンジニアの年収と将来性
サポートエンジニアの平均年収は、情報源によって異なりますが、一般的には約300万円から400万円程度とされています。 (heikinnenshu.jp)一方で、ITシステムサポート職の平均月給は約44万円と報告されており、年収に換算すると約530万円となります。 (jp.indeed.com)これは、日本の平均年収である約400万円と比較すると、やや高めの水準と言えるでしょう。
サポートエンジニアの役割は、パソコンや業務用システムのトラブル解決やユーザーからの問い合わせ対応など、多岐にわたります。 (heikinnenshu.jp)近年、IT技術の進化とともに、企業のシステムが複雑化しており、これらのシステムを円滑に運用するためのサポートエンジニアの需要は高まっています。特に、クラウドサービスやリモートワークの普及により、サポートエンジニアの役割はますます重要視されています。
将来的には、AIや自動化技術の進展により、一部のサポート業務が自動化される可能性もありますが、人間ならではの柔軟な対応や高度な問題解決能力が求められる場面は依然として多いでしょう。そのため、サポートエンジニアは今後も安定した需要が見込まれる職種と言えます。
どうやったらサポートエンジニアになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、サポートエンジニアになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
サポートエンジニアに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
サポートエンジニアとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
サポートエンジニアになるために必要なスキルと学習
ここまで読んでいるということは、あなたはサポートエンジニアという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、サポートエンジニアに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: 基本的なIT知識を学び、コンピュータシステムやネットワークの基礎を理解する
- STEP2: オペレーティングシステム（Windows、Linuxなど）の管理とトラブルシューティングスキルを習得する
- STEP3: 一般的なソフトウェアとアプリケーションの使用方法と問題解決スキルを学ぶ
- STEP4: 顧客対応スキルを鍛え、コミュニケーション能力を向上させる。問題解決のための効率的な対話方法を学ぶ
- STEP5: サポートツールやチケットシステムの使用法を学び、効率的なサポート業務の流れを理解する
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。また、Udemyでは講師に質問も可能なため、独学でもつまづきづらくなっています。
書籍は補助教材として使うと良いでしょう。書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習したり、全体像を掴み直したい時に重宝します。特に多くの分野には、いわゆる「定番本」があります。これは読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢には、スクールがあります。スクールは高額になりますが、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学び、独学だと続かない、本腰を入れて学びたい場合はスクールがおすすめです。一方で、スクールは動画教材や書籍と違い、受講者のレビューが見えづらい側面もあります。気になったスクールがあったら、それについてSNSで情報収集したり、無料体験などに行って雰囲気を掴むのがおすすめです。
以降では本題に入っていきます！ サポートエンジニアになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: 基本的なIT知識を学び、コンピュータシステムやネットワークの基礎を理解する
サポートエンジニアになるためには、まず基本的なIT知識とコンピュータシステム、ネットワークの基礎をしっかり理解することが大切です。 パソコンやインターネットに関する基本的な仕組みを知ることで、問題が発生した時にどの部分が原因になっているかを見分けやすくなります。これらの知識は、日常的にデジタルデバイスを使用する場面やIT関連の問題に直面した時に非常に役立ちます。
このステップで学ぶスキルや知識
- コンピュータシステムの構造
- ネットワークの基本概念
- インターネットの仕組み
- データの流れ
- 基本的なハードウェアの理解
IT基礎知識の理解を学べる動画教材
サポートエンジニアを目指している方にとって、基本的なIT知識の習得は必須です。このコースは、**「ITパスポート」と「基本情報技術者試験」**の知識を効率的に学べるよう設計されています。これらの試験は国家資格で、IT業界でのキャリアアップにとても有利です。
この講座では、GAFAMの実務経験豊富な講師が、理論と実践両方に重点を置いた内容を提供しており、すぐに職場で活用できるスキルが身に付きます。また、ChatGPTなどの最新AI技術の活用法も学べるため、変化の激しいIT業界に対応できます。
このコースの魅力は、資格試験の重複範囲を効率的に学習するメソッドにあります。単なる試験対策にとどまらず、実務に必須のIT知識を身につけることができるのです。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能なレベルで、IT初心者の方でも安心して受講できます。
講師の洋一 猿喰さんは、多岐にわたるIT分野に精通しており、その経験をもとに分かりやすく教えてくれます。効率的な学習方法を探している方に、ぜひおすすめしたいコースです。
このコースは「基本的なIT知識を学び、コンピュータシステムやネットワークの基礎を理解したい」という方に最適です。
サポートエンジニアを目指すうえで不可欠なITとデジタルのリテラシーを、この講座で体系的に学ぶことができます。具体的には、コンピュータやITシステムの基本構造、Web技術の基礎、ネットワークやセキュリティの基本的な知識をカバーし、実務で必要となる土台を固めることが可能です。
**このコースの特徴は、株式会社キカガクが提供する信頼性の高いカリキュラムです。**多くの企業に向けた教育実績を持ち、多様な実践例を交えて学べることは大きな魅力です。初心者でも段階的に理解を深められるため、IT業界未経験の方でも安心して始められます。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですが、技術に関連する内容をきちんと理解するには、じっくりと学習を進める姿勢が必要です。
このコースは、「基本的なIT知識を学び、コンピュータシステムやネットワークの基礎を理解したい」と考えているサポートエンジニアを目指す方に最適です。
コースでは、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進に欠かせないITやWeb、情報システムの基本を改めて学ぶことで、業務に活かせる実践的なITリテラシーを身に付けることができます。これにより、日常の業務におけるエンジニアやIT専門職とのコミュニケーションがスムーズになり、さらなるキャリアアップの一歩を踏み出すことができるでしょう。
講師は、中野 崇さんで、新規事業コンサルティングやDX推進におけるリーダーシップを発揮してきた人物です。彼の豊富な知識と経験を基にした解説が受講生の理解を深めます。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能な内容で、ITリテラシーを一から学びたい方にぴったりです。
「ITに関する基礎知識をしっかり理解し、職場での役割を強化したい」と考える方に、このコースはおすすめです。
STEP2: オペレーティングシステム（Windows、Linuxなど）の管理とトラブルシューティングスキルを習得する
オペレーティングシステム（OS）はコンピュータを動かすための重要なソフトウェアです。 WindowsやLinuxなど、異なる種類のOSの特徴を理解し、設定やトラブルシューティングを行えるようになることが求められます。 これにより、システムエラーの解決やパフォーマンスの向上に迅速に対応できるようになります。
このステップで学ぶスキルや知識
- Windows OSの基本操作
- Linux OSの基本操作
- ファイルシステムとアクセス権の管理
- OSのインストールと設定
- システムログの解析と問題解決
OS管理とトラブルシューティングを学べる動画教材
サポートエンジニアを目指すあなたにとって、オペレーティングシステムの知識は非常に重要です。このコースは、特にLinuxの管理とトラブルシューティングスキルを習得したい方に最適です。
「LinuC 101最短合格講座」では、Linuxの入門レベルのコマンドや基本的な知識をしっかり押さえることができ、LinuCだけでなくLPICにも対応しています。これはサポートエンジニアとしての実務でも非常に役立つ知識です。
このコースの魅力は、ウズウズカレッジが提供する質の高い教材で、Linuxに触れたことのない初心者でも理解しやすいように設計されています。具体的な操作手順や試験対策が含まれており、短期間でのスキル習得が可能です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。未学習でも理解可能であり、初心者でも無理なく進められますが、基礎知識の習得には多少の努力が必要です。
講師のウズウズカレッジは、豊富な実績を持ち、これからサポートエンジニアとして活躍したい方にとって頼もしい存在です。質の高い学習サポートを活用し、一歩一歩着実にスキルを身につけましょう。
このコースは「オペレーティングシステムの管理とトラブルシューティングスキルを習得したい」と考えているサポートエンジニア志望者にぴったりです。
「【入門】よくわかるシステム運用管理 -シンプルな図を使って解説、システム運用管理の全体像が把握できる-」というタイトル通り、このコースではシステム運用管理の基礎知識を体系的に学べます。
オペレーティングシステムの安定運用に必要なバックアップ、監視、トラブル対策、セキュリティ対策といった重要なトピックを、わかりやすい図解を通じて確認できます。
講師は20年以上の実務経験を持つチームMICHIANNAIのメンバーで、彼らのノウハウを基に現場で使えるスキルを身に付けることが可能です。
特にシンプルな解説が特徴で、入門者でも無理なく受講できるのが魅力です。
受講に際して特別な準備は不要で、動画を見て基礎を学ぶことができます。
このコースの難易度は、【1:易しい】です。システム運用管理の初心者でも無理なく理解できる内容で、全体像を把握することを主な目的としています。
このコースは、サポートエンジニアを目指す方にとって、オペレーティングシステム（OS）の管理やトラブルシューティングスキルを学ぶための貴重なリソースです。WindowsやLinuxなどのOSの基本を1時間で学べるこのコースでは、コンピュータの動作やハードウェアとソフトウェアの関係についての理解を深めることができます。
具体的には、OSがどのように動作するか、ハードウェアとの関わり方、トラブルが発生した際の原因特定方法などを学べます。これらの知識は、サポートエンジニアとして迅速な問題解決や効率的なシステム管理に役立ちます。
講師のZico氏は、プログラミング歴十年以上のベテランで、初心者にもわかりやすいイメージを用いた教育を得意としています。日本語字幕もあるので、日本語での学習にも対応しています。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能で、OSに関する基礎知識を効率よく学びたい方に最適です。
STEP3: 一般的なソフトウェアとアプリケーションの使用方法と問題解決スキルを学ぶ
サポートエンジニアは多くのソフトウェアやアプリケーションを扱います。 例えば、Officeソフトやメールクライアント、ブラウザなどの一般的なソフトウェアの使い方を学び、それらの問題を解決するスキルが必要です。 これらのツールをスムーズに使いこなし、利用者の疑問やトラブルに対応できることが重要です。
このステップで学ぶスキルや知識
- Microsoft Officeの使用法
- メールクライアントの設定とトラブルシューティング
- ウェブブラウザの設定と問題解決
- ソフトウェアインストールと更新
- アプリケーションのパフォーマンス最適化
ソフトウェアとアプリケーションの使用・問題解決スキルを学べる動画教材
このコースは「一般的なソフトウェアとアプリケーションの使用方法と問題解決スキルを学びたい」という方にピッタリです。特に、サポートエンジニアを目指す方には必見の内容です。
このコースでは職場で遭遇することが多い「困ったシーン」を具体的に取り上げ、具体的な対処法だけでなく、その背景や理由まで丁寧に解説します。これにより、単なる作業スキルの習得に留まらず、問題の本質を理解した対応力が身につきます。
特徴的な点として、動画内で「新入社員のAさん」が遭遇するトラブルを「せんぱい」が解決していくスタイルを採用しており、自分自身に置き換えて学べるのが魅力です。 また、受講ペースも調整可能なので、自分の理解度に合わせて学習を進めることができます。
講師の五十嵐順子さんは、IT系国家資格を持ち、著名な著書も持つ教えるプロです。実際の職場での経験に基づく講義内容は、受講者に自信を持たせてくれます。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能で、新しくIT知識を取り入れたい方にはちょうど良い難易度となっています。
このコースは、サポートエンジニアを目指す方に最適です。一般的なソフトウェアとアプリケーションの使用方法と問題解決スキルを習得したい方に向けて、ソフトウェア開発の基礎から実務に役立つ有用な知識を体系的に学べる内容になっています。
この「【ひぐま流】ソフトウェア開発入門講座」では、要件定義から保守運用までのソフトウェア開発工程を幅広くカバーしています。具体的には、チームで働くための基本スキルやITの基礎知識、提案や要件定義、システム設計、データベース設計、テスト、そして保守運用までの一連のスキルを身に付けることができます。
講師は大手SIerでの実務経験を持つ「ひぐま流 IT道場」さんが担当し、その実務経験に基づく具体的な事例や方法論を学べます。この経験と知識を基に、日本のIT技術者として成長するための「成長の土台」を築くことができるのがこのコースの特徴です。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。IT分野が未学習でも理解可能ですが、特にソフトウェア開発やITシステムに触れたことがある方にとっては、基礎から応用までしっかりと身につけられる内容です。
実務で役立つスキルを体系的に学びたい方にとって、このコースは理想的なスタートを提供するでしょう。
このコースは「一般的なソフトウェアとアプリケーションの使用方法と問題解決スキルを学びたい」と考えているサポートエンジニア志望の方にぴったりです。
Windows10を中心に、パソコンの基礎となるフォルダやファイルの操作、そしてアプリケーションの使い方を丁寧に解説します。これにより、日常的なパソコン操作のスキルを確実に身につけることができ、サポートエンジニアとしての基礎力を強化できます。
このコースの魅力は、実際に手を動かしながら学ぶ実践的な内容にあります。よこやま良平さんの18年以上のIT業界での経験が盛り込まれ、初心者でもパソコンの悩みを解決できるスキルを習得できます。
講師のよこやまさんは、その豊富な経験に基づき、初心者向けにわかりやすく解説しています。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【1:易しい】です。この分野が未学習でも簡単に理解できる内容で、パソコン初心者の方でも安心して学習を始められます。
STEP4: 顧客対応スキルを鍛え、コミュニケーション能力を向上させる。問題解決のための効率的な対話方法を学ぶ
顧客対応はサポートエンジニアの重要な役割の一つです。 効率的で親切なコミュニケーション能力を身につけることで、問題解決の際のやり取りがスムーズになります。 傾聴力や共感力を持ちつつ、適切な情報を引き出し、円滑に解決に導くことが求められます。
このステップで学ぶスキルや知識
- 効果的なコミュニケーション手法
- 顧客のニーズ理解力
- 問題解決のためのヒアリング術
- 共感と適切なフィードバック
- クレーム対応のコツ
顧客対応スキルとコミュニケーション能力の向上を学べる動画教材
【リーダー向け】チーム・コミュニケーション講座『聴く力』が組織を動かすは、サポートエンジニアを目指す方にとって非常に有用なコースです。顧客対応スキルを鍛え、コミュニケーション能力を向上させたい方に最適です。
このコースでは、特に「聴く力」と「受け取る力」というコミュニケーションの基盤を学ぶことができます。これらのスキルは、顧客との対話を円滑にし、問題解決を効率的に進めるために欠かせません。特に、さまざまなシチュエーションでの実践的なスキット動画を通して、よくある失敗パターンや成功への改善策を分かりやすく学べるのが特徴です。
また、講師の河村 甚氏はチームビルディングの第一人者であり、その豊富な経験と知識を元に、わかりやすく実践的に教えてくれます。学んだ内容は職場ですぐに応用可能なため、実務ですぐに成果を出したい方にお勧めです。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能で、コミュニケーションスキルを向上させたい初心者から中級者まで幅広く対応しています。
サポートエンジニアを目指しているあなたに、顧客対応スキルを磨き、コミュニケーション能力を向上させる手助けをする「はじめてのカスタマーサクセス講座」をおすすめします。
このコースでは、顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させるためのヒントを得られる内容を、短時間で効率よく学ぶことができます。具体的には、顧客と良好な関係を築くための対話方法や、問題解決に役立つ効率的なコミュニケーション術をケーススタディを通じて学べます。
また、この講座はサポートエンジニアにとって重要な顧客満足度の向上やリスク管理に関する知識を提供し、実際の業務での応用を意識した内容となっています。講師の立花しきほさんは、11年の社会人経験を生かし、実践的なスキルと知識を受講者と共有してくれます。
このコースの難易度は【2:普通】です。カスタマーサクセスについて未学習でも理解可能な内容で、これから顧客対応スキルを向上させたい方に最適なコースとなっています。
このコースは、サポートエンジニアを目指す方にピッタリの内容です。顧客対応に不可欠な**「コミュニケーションスキル」**を向上させ、効率的な対話を通じて問題を解決する能力を磨くことができます。
このコースでは、実践ベースの参加型ワークを通じて、自分自身のコミュニケーションスタイルを見直し、さらに向上させるための具体的なアクションを学べます。職場や日常生活での実際のシナリオを基にした演習も含まれており、即座に活用できるアドバイスが豊富です。また、スキル測定診断で成長を目に見えて確認することも可能です。
講師のRoy Ashizawaさんは、豊富なビジネス経験を持ち、受講者が実践的かつ時間効果的に学ぶことを目指しています。そんな彼が提供するコースは学びの深さだけでなく、すべての収益を寄付するという非営利の取り組みも魅力のひとつです。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。このコースはコミュニケーションの基礎から始まり、応用までしっかりカバーしているため、この分野が未学習でも十分に理解可能です。
STEP5: サポートツールやチケットシステムの使用法を学び、効率的なサポート業務の流れを理解する
サポートエンジニアは効率的な業務のために、サポートツールやチケットシステムを使いこなす必要があります。 これらのツールを使うことで、適切にサポート内容を管理し、問題の追跡や解決をスムーズに行えます。 システムの使い方を理解し、実際の業務での運用方法をマスターしましょう。
このステップで学ぶスキルや知識
- チケットシステムの操作
- サポート内容の記録管理
- 問題解決プロセスの追跡
- サポートツールの効率的な活用
- 顧客対応の履歴と分析
サポートツールとチケットシステムの活用を学べる動画教材
サポートエンジニアを目指す方にとって、「効率的なサポート業務の流れ」を理解することは不可欠です。このコースは、ChatGPTを使った効率的な業務支援に焦点を当てています。サポートツールやチケットシステムの使用法を学びたい方にお勧めです。
このコースでは、AIの基本的な仕組みを学ぶだけでなく、具体的な活用法として、サポート業務におけるChatGPTの活用が学べます。特に、システム設計や開発、情報収集といった日常業務に役立つ内容が豊富に盛り込まれています。エンジニアリングの目線でChatGPTをどのように使用すれば業務効率化につながるのか、明確に理解することができるでしょう。
講師の世界のアオキさんは、難しいことをわかりやすく伝えることを得意としており、初心者でも無理なく学習を進められます。また、質問に応じて講座内容を進化させるインタラクティブな学習環境も魅力のひとつです。
このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも十分に理解可能ですが、AIに関する基礎知識があると一層スムーズに学べるでしょう。
このコースは、サポートエンジニアを目指す方にとって重要な知識を習得するための絶好の機会です。特に「サポートツールやチケットシステムの使用法を学び、効率的なサポート業務の流れを理解する」ことを目的としています。
このコースでは、大企業でよく利用される主要なシステムを、業務、業務サブ、インフラ、運用の各パートに分けて学習します。具体的には、業務システムとして会計や人事に関するソフトウェア、業務サブシステムにおいてはRPAやインタフェースを扱います。また、インフラ系システムではOSやDB、運用系システムではシステムの監視や進捗管理に役立つツールについても詳しく説明されます。
コースの特徴として、講師のダンディ ライオンさんは30社以上のシステム導入の経験を持ち、上辺だけでなく深く踏み込んだ知識を提供してくれることが挙げられます。こうした専門知識を持つ講師から学べることが、このコースの大きな魅力です。
コースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですが、システムに関する基礎知識があると、よりスムーズに学習を進められるでしょう。
大企業でのサポート業務を効率よく遂行するために、ぜひ、このコースで知識を深めてください。
このコースは、サポートエンジニアとして必要なスキルを身に付けたいビジネスマンの方に最適です。
特に、サポートツールやチケットシステムの効果的な使い方を学び、効率的なサポート業務の流れを把握したい方にはおすすめの内容です。この講座では、カスタマーサクセスの重要性や顧客の維持方法、そしてビジネス成果を向上させる具体的なテクニックを学ぶことができます。
具体的なカリキュラムには、顧客像の共有方法やカスタマージャーニーを通した顧客行動分析、ハイタッチによる顧客との継続的な接点の持ち方、さらにはメール運用やコミュニティ活動の効果的な実施方法が含まれます。特に、「ヘルススコア」を活用した顧客サポートの効率化に関する知識は、実務で直接活かすことができるでしょう。
このコースの特徴は、実体験を基にしたわかりやすい解説と実践的なワークを通じて、自分の業務にすぐに適用できる実践スキルを習得できる点にあります。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。カスタマーサクセスという分野が未学習でも理解可能であるため、これから学び始める方にも十分に対応できます。
まとめ：サポートエンジニアへの第一歩を踏み出そう
本記事では、サポートエンジニアになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、サポートエンジニアとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
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