こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はサービスデザイナーになるための学習ロードマップについて解説していきます。
本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。
サービスデザイナーとは？将来性ある？
サービスデザイナーとは？
サービスデザイナーは、お客さんが使うサービス全体を「より使いやすく・より楽しく」なるように考え、作り上げる仕事です。
たとえば、みなさんが普段使っているスターバックスや、Suicaのような交通系ICカード。これらを「もっと便利にするにはどうしたらいいか？」を考えて、サービスそのものの仕組みや、使い方、情報の伝え方などを設計するのがサービスデザイナーです。
普段何気なく使っている、銀行のATMや、コンビニのセルフレジ、または楽天やメルカリのようなネットサービス。それらもサービスデザイナーが、「どうやったら誰もが使いやすいか？」「どんな仕組みにするとみんなが幸せになるか？」といった視点で設計されています。
サービスデザイナーの考える力があるからこそ、私たちは毎日便利で迷わずに色々なサービスが使えているのです！
サービスデザイナーの仕事内容
サービスデザイナーが実際にどんな仕事をしているのか、イメージしやすく説明します。
お客さんの体験を調べる・観察する
例：ファミリーレストランで、初めての人がどこに座ればいいか悩んでいないか観察したり、Suicaの自動改札で戸惑っている人がいないかチェックする。分かりやすく楽しい仕組みを考える
例：駅の券売機の操作方法をもっとシンプルにする方法や、スマホアプリのボタンの位置や色を工夫して、操作ミスを減らす。サービス全体の流れを設計する
例：スターバックスで注文から受け取りまで、どう案内すれば迷わずコーヒーが買えるか流れをデザインする。スタッフや関係者とアイデアを話し合う
例：企業の人たちと「どうしたらもっとお客さんが満足できるか」意見を出し合い、新しいサービスのアイデアをつくる。アイデアを形にして試してみる（プロトタイプ）
例：新しいアプリの画面デザインを紙やパソコンで作って、実際に触ってもらい意見を集める。
サービスデザイナーはこれからさらに重要になる仕事です。
世の中にはまだまだ「もっと便利になってほしい」サービスがたくさんあります。サービスデザイナーはその課題を見つけ、みんなが使いやすくなる未来を作るプロ！
あなたも日常で「どうすればもっと快適にできるかな？」と考えてみませんか？
サービスデザイナーの年収と将来性
サービスデザイナーの平均年収に関する具体的なデータは限られていますが、関連職種であるUI/UXデザイナーの情報を参考にすると、正社員の平均年収は約621万円から645万円と報告されています。 (engineer-factory.com)これは、日本の平均年収である約458万円を大きく上回る水準です。
サービスデザイナーは、顧客体験を総合的に設計し、ビジネスの成功に直結する役割を担っています。デジタル化が進む現代において、企業はより良いサービス提供を目指しており、そのための専門家としてサービスデザイナーの需要は高まっています。今後もこの傾向は続くと予想され、サービスデザイナーは高年収かつ将来性のある職種と言えるでしょう。
どうやったらサービスデザイナーになれる？勉強から就職・転職までの2ステップ
学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する
まずは、サービスデザイナーになるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。
「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。
サービスデザイナーに関する知識や経験が身に付いたら、実践的なスキル向上のために、ポートフォリオ（学んだ知識を活かしたオリジナルのサイトやアプリなど）を作成できると尚良いです。
なぜなら、ポートフォリオは、あなたのスキルを証明し、就職・転職活動を有利にする武器になるからです。 初めはシンプルなものから始め、慣れてきたら徐々に複雑なプロジェクトに挑戦してみると良いでしょう。
就職・転職活動を行う
サービスデザイナーとして活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。
- 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
- 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。
初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。
転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。
フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。
サービスデザイナーになるために必要なスキルと学習ステップ
ここまで読んでいるということは、あなたはサービスデザイナーという職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。
実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。
まず、サービスデザイナーに必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。
- STEP1: サービスデザインの基本概念やプロセス（ダブルダイヤモンドモデル、デザイン思考など）を理解する
- STEP2: ユーザーリサーチの手法（インタビュー、観察、ペルソナ作成など）と分析方法を学ぶ
- STEP3: カスタマージャーニーマップやサービスブループリントの作成方法を習得し、サービス全体の体験を可視化できるようにする
- STEP4: アイデア創出やプロトタイピングの技法を学び、検証やフィードバックを受けるプロセスを理解する
- STEP5: サービスデザインのプロジェクトマネジメントやファシリテーション、関係者との協働の進め方を学ぶ
効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け
近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？
結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。また、Udemyでは講師に質問も可能なため、独学でもつまづきづらくなっています。
書籍は補助教材として使うと良いでしょう。書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習したり、全体像を掴み直したい時に重宝します。特に多くの分野には、いわゆる「定番本」があります。これは読んでおくと良いでしょう。
独学以外の選択肢には、スクールがあります。スクールは高額になりますが、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学び、独学だと続かない、本腰を入れて学びたい場合はスクールがおすすめです。一方で、スクールは動画教材や書籍と違い、受講者のレビューが見えづらい側面もあります。気になったスクールがあったら、それについてSNSで情報収集したり、無料体験などに行って雰囲気を掴むのがおすすめです。
以降では本題に入っていきます！ サービスデザイナーになるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）
学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)
STEP1: サービスデザインの基本概念やプロセス（ダブルダイヤモンドモデル、デザイン思考など）を理解する
まずは、サービスデザインがどんな仕事か、その全体像を理解しましょう。 サービスデザインとは、飲食店や銀行、コンビニのような日常生活で使うサービスから、ネットショッピングやLINE、楽天Payなどのデジタルサービスまで、あらゆるサービスをより良く設計する仕事です。 そのためには、『ダブルダイヤモンドモデル』や『デザイン思考』と呼ばれる考え方や進め方を知ることが大切です。これらは、「まず課題をしっかり考える」「色々なアイデアを出す」「試して確かめる」などの流れを分かりやすく整理した方法です。最初のステップは、これら基本的な考え方全体を一度体験としてつかむことが目標です。
このステップで学ぶスキルや知識
- サービスとは何かを知る
- ダブルダイヤモンドモデルの概要
- デザイン思考の流れ
- なぜ顧客の視点が大切か
- 身近なサービスデザイン事例（例: SUICAや無印良品など）
サービスデザインの基礎と進め方を学べる動画教材
サービスデザイナーを目指す方におすすめの「SERVICE DESIGN for Beginners. 初学者のためのサービスデザイン入門」は、サービスデザインの基本概念やプロセスを分かりやすく解説するコースです。
サービスデザインの現場では、ダブルダイヤモンドモデルやデザイン思考といった考え方が重要視されています。このコースでは、そうした基本的な考え方と手順を初心者向けに学ぶことができ、実際の業務に活かせる土台をつくるのに役立ちます。
書籍や参考資料が少ない分野のため、体系的にまとめられた本コースの内容は貴重です。幅広い事例や現場で生まれている最新メソッドに触れつつ、「まずはこれだけは押さえたい」知識とプロセスに重点を置いています。また、建築や都市計画での経験をもつ講師による実践的な解説なので、現代の多様なビジネス課題にも応用がききます。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験者でも理解可能ですが、多少の予備知識があるとよりスムーズに学習できます。
STEP2: ユーザーリサーチの手法（インタビュー、観察、ペルソナ作成など）と分析方法を学ぶ
サービスをデザインする前に、まず本当に使ってくれる人たちが何を求めているか知ることが必要です。 そのための第2ステップが『ユーザーリサーチ』です。 普段よく使うコンビニのレジ、新幹線の予約アプリ、ファミレスのタブレット注文などを自分が使ってみて、何が便利で何が不便だったか考えてみましょう。 実際の仕事では、ユーザーへインタビューしたり、現場で観察したり、その結果をもとに共通タイプ（ペルソナ）を作ったりします。集めた情報をうまく分析する力も大事です。
このステップで学ぶスキルや知識
- インタビューのやり方
- 現場や実際の利用シーンの観察
- ペルソナの作り方
- リサーチ結果のまとめ方
- 身近な不便・便利ポイントの発見（例: 交通系ICカードの導入理由）
ユーザーリサーチと分析を学べる動画教材
「サービスデザイナー」を目指す方におすすめのユーザーリサーチ講座です。
このコースでは、アンケート調査、インタビュー、行動観察など、実務で使える「ユーザーリサーチ手法」や分析方法を基礎から丁寧に解説しています。具体的には、調査の計画から実践までの流れ、調査結果を活用してペルソナやカスタマーインタビューを作成する方法などを、実際の事例を交えて学べます。ChatGPTを取り入れた効率的な調査手法にも触れているのが大きな特徴です。
また、資料のダウンロードが可能なので、復習や手元の資料作成に役立てることができます。サービスデザイナーとして日々求められる「顧客理解力」を実践的に身につけたい方には特におすすめです。講師は実務経験豊富なWebマーケターで、安心して学べます。
このコースの難易度は【2:普通】です。初心者でも取り組めますが、ユーザー調査の基本や活用法をしっかり学びたい方にぴったりの内容です。
サービスデザイナーを目指す方に向けた本コースは、ユーザーリサーチの基礎から実践までを丁寧に学べる内容です。「インタビュー」「観察」「ペルソナ作成」など、サービス開発や設計に欠かせない調査・分析手法が体系的に学べます。
この講座の特徴は、未経験者にも分かりやすい構成と、実際の現場で活用されている最新のツールfigjamを用いた実践的な内容です。ペルソナとは何かという初歩から、具体的なペルソナ作成の流れを、経験豊富な講師が丁寧に説明。講師自身が実務で使っているペルソナカードのテンプレートも紹介されているため、実務にそのまま活かせる知識が身につきます。
サービスデザイナーのみならず、UXに興味を持つ方や、独自にマーケティングを行いたい方にも役立つ講座です。初心者歓迎で丁寧なサポート体制が用意されています。
このコースの難易度は【1: 易しい】です。未経験者でも無理なく理解できる内容なので、これからUXやサービス設計を学び始めたい方に最適です。
STEP3: カスタマージャーニーマップやサービスブループリントの作成方法を習得し、サービス全体の体験を可視化できるようにする
ユーザーがどんな流れでサービスを体験しているのか可視化しましょう。 ここでは『カスタマージャーニーマップ』や『サービスブループリント』というツールを使います。 例えば、映画チケットをネットで買って映画館で受け取る流れなど、ユーザーの体験がどう進んでいくか、またその裏でどのようにサービスが支えられているかを図にします。 こうすることで、改善すべきポイントや良い体験を生み出すカギが見えやすくなります。
このステップで学ぶスキルや知識
- カスタマージャーニーマップの作り方
- サービスブループリントの使い方
- ユーザーの体験を流れで考える力
- ペインポイント（困りごと）の発見
- 具体的なサービス事例図解（例: スターバックスの注文体験）
サービス体験の可視化を学べる動画教材
このコースは、サービスデザイナーを目指す方に最適な内容です。
カスタマージャーニーマップやサービスブループリントを使い、サービス全体の体験を「見える化」するための基礎知識と実践方法を、やさしい言葉で丁寧に解説しています。
UI/UX改善の具体的な手順から、課題の洗い出し、フレームワークの使い方、提案資料の作成まで幅広く学ぶことができ、今後サービス全体を統括する仕事で大いに役立つでしょう。
デザイナーだけでなく、チーム全員でUI/UX改善に関わるための進め方や考え方も紹介されており、現場で即実践できる点も魅力です。
また、実際の業務でも活用されている手法・プロセスを基にした内容なので、すぐに役立つ知識が身につきます。
このコースの難易度は【2:普通】です。UI/UXやサービスデザインが全く初めての方でも丁寧な解説で理解しやすくなっていますが、実際の改善プロセスを扱うため、多少の新用語や考え方に慣れる必要があります。
サービスデザイナーを目指している方に最適な「SERVICE DESIGN for Beginners. 初学者のための『サービスデザイン』入門」は、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントの作成方法など、サービス体験を“見える化”する基本的な知識とプロセスを分かりやすく解説しています。
サービスデザインは情報が少なく、どこから学べばよいか迷いがちですが、このコースでは、初学者がまず押さえるべきベーシックな内容に絞っているため、はじめてサービスデザインに触れる方でも安心です。
講師は多くの企業やプロジェクトでデザイン思考を実践してきた専門家で、実社会やデジタルの事例を交えて体系的に学ぶことができます。自分でサービスの流れや顧客体験を整理・設計できるようになり、今後の実務やキャリアアップにも役立つ内容です。
このコースの難易度は【2:普通】です。サービスデザインが未経験の方でも理解できる内容ですが、多少の前提知識があるとよりスムーズに学べます。
STEP4: アイデア創出やプロトタイピングの技法を学び、検証やフィードバックを受けるプロセスを理解する
サービスデザインでは、『実際に形にしてみる』ことも大切です。 ここでは、アイデアをたくさん出して（ブレインストーミング）、その中から良いものを簡単な模型やシナリオ（プロトタイプ）にしてみます。 たとえば、受付の待ち時間短縮アイデアを紙やアプリ画面のイラストで試して、周りの人に使ってもらいフィードバックをもらう、という流れです。失敗しても大丈夫。何度もやり直しながら、より良いサービス案を形にするプロセスです。
このステップで学ぶスキルや知識
- たくさんのアイデアを出す練習（発散的思考）
- プロトタイプ（試作品）の作り方（紙・パソコン両方）
- 身近なモノで試す早い検証
- フィードバックの受け取り方
- 改善点を見つけ出す力
アイデア創出・プロトタイピングと検証を学べる動画教材
「サービスデザイナー」を目指す方におすすめのコースです。
この講座では、アイデアの生み出し方やプロトタイピングの具体的な技法、そして、検証やフィードバックを受ける流れを段階的に学ぶことができます。デザイン思考の基本サイクルやアイデア創出のコツなど、サービスデザインの現場ですぐに活かせるノウハウが豊富に紹介されています。
特に本コースは、日常の仕事でも取り入れやすい38個の具体的なヒントや、実践を重視した内容が特徴です。難しい理論に偏らず、動画を見ながらすぐ実践できるアプローチは、知識を現場で活用したい方に最適でしょう。
講師は経験豊富なビジネスコーチで、これまで多くの社会人に支持されてきた実績も安心材料です。デザイン思考が初めての方はもちろん、実務で迷いがちな方にも分かりやすい構成となっています。
このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。未経験者でも無理なく取り組めますが、実践的な内容も含まれているため基礎から応用まで幅広く学べます。
「サービスデザイナー」を目指す方におすすめのこのコースは、デザイン思考を実際に使いこなすための実践的な内容が特徴です。
アイデアを創出し、形にして素早く検証するプロセスを、分かりやすく具体的な事例とともに学習できます。また、共感力や問いかけ力、創造力といった「サービスデザイナー」には必須のスキルが身につく構成となっており、実際の現場で役立つノウハウが詰まっています。
ワークショップ用のツールキットもダウンロード可能で、すぐに日常業務やプロジェクトに応用できる実用的な点も魅力的です。講師はデザイン思考の本場・スタンフォード大での研究や、多くの企業での実践経験を持つため、信頼感のある内容です。
このコースの難易度は【2:普通】です。デザイン思考が未経験でも理解できる内容ですが、アイデアの創出～検証まで幅広い知識を扱うため、しっかり学びたい方に最適です。
サービスデザイナーを目指す方に最適な入門講座です。このコースでは、アイデア創出やプロトタイピングの基本を学び、実際の業務でどう検証し、フィードバックを得るべきかを分かりやすく解説しています。
デザイン思考を現場経験豊富な著者が伝えるため、実践に迷いがちな「サービスを作る意味」や「ユーザー目線の活かし方」も具体例で理解できます。各セクションの最後に「お悩みコーナー」があり、受講者の疑問や悩みにも丁寧に対応しています。
著者自身がデザイナー出身でなく、ビジネスパーソン向けにコツを詰め込んでいる点も大きな魅力です。感覚やセンスより、誰もが実行できる方法論を知りたい方におすすめです。
このコースの難易度は【1：易しい】です。未経験の方でもすんなり理解でき、サービスデザイナーに求められる基礎力を身につけられます。
STEP5: サービスデザインのプロジェクトマネジメントやファシリテーション、関係者との協働の進め方を学ぶ
最後は、サービスデザインのプロジェクトをどう進め、周りの人と協力するかを身につけましょう。 一人で全てを決めるのではなく、多くの人（現場の店員さん・エンジニア・経営者など）と一緒に進めます。 日本の駅ナカ商業施設やネット銀行のアプリ改善プロジェクトでも、色んな職種の人が議論しながら進めます。 打ち合わせ（ファシリテーション）の技、計画の立て方、進捗管理、トラブルになった時の対処、意見を合わせるコツなどを学びます。
このステップで学ぶスキルや知識
- 関係者とのプロジェクトの進め方
- 打ち合わせやワークショップの進行役（ファシリテーション）
- 計画立案と進捗管理の基本
- 立場の違う人と協力するコツ
- 困った時の対策（トラブルシューティング）
プロジェクトマネジメントと協働を学べる動画教材
サービスデザイナーを目指している方にとって、関係者との円滑な協働やプロジェクトを効果的に進めるための「ファシリテーション技術」は欠かせないスキルです。
この「ファシリテーション講座」では、会議の準備から進行、意見をまとめる方法まで、現場で使える具体的なテクニックを学ぶことができます。サービスデザインの現場でも活躍する事前準備のポイントや、意見がぶつかった時の合意形成の進め方、アジェンダ作成、ホワイトボードや画面共有の活用まで幅広くカバーしています。
講師自身の豊富な現場経験をもとに、明日から使える実践的な内容をやさしく解説してくれるのが特徴です。初めてファシリテーションを学ぶ方でも、参加型で楽しく学べる構成になっています。
このコースの難易度は【1:易しい】です。ファシリテーション未経験でも、わかりやすく順を追って学べるため、基礎力養成に最適です。
このコースは「サービスデザイナー」を目指す方に最適です。
サービスデザインの現場では、関係者との調整やプロジェクトの進行が大きな課題となります。本コースでは、プロジェクトマネジメントの観点から、意見の違う関係者同士の「合意形成」や「調整」の具体的な進め方を学ぶことができます。
特に、要件定義など“まとめ役”を担う場面で役立つネゴシエーション（交渉）の基礎から現場での手順まで、豊富なケースをもとに体系立てて解説。経験や勘に頼らず、誰でも再現できる方法論が身につきます。
講師は実際のITプロジェクトで豊富な経験を持つプロで、初心者にも理解しやすい構成になっています。
このコースの難易度は【2:普通】です。サービスデザイン未経験者でも理解できる内容ですが、実務に近い具体例も多く、応用力も養えます。
サービスデザイナーを目指している方におすすめのコースです。
このコースでは、サービスデザインの現場で重要となる「プロジェクトマネジメント」「ファシリテーション」「関係者との協働の進め方」といったスキルを、実践的に身につけることができます。
新規事業企画を題材としているため、実際のビジネスシーンでありがちな課題も学べます。サービスデザイナーとしてプロジェクトを円滑に進めたり、多様なチームと連携する際に役立つノウハウが多く詰まっています。
各自の都合に合わせてレクチャーを選んで学べる点も魅力で、忙しいビジネスマンにも最適です。
講師は豊富な新規事業実績を持ち、多くの企業の現場で活躍してきた経験者なので、実用性の高い知見を得られます。
このコースの難易度は【2:普通】です。未経験でも理解できますが、多少プロジェクト参加経験があるとよりスムーズに学べる内容です。
まとめ：サービスデザイナーへの第一歩を踏み出そう
本記事では、サービスデザイナーになるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、サービスデザイナーとしてのスキルを身につけていくことができます。
ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。
本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。
「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。
この記事を読んだあなたにおすすめの記事
この記事を読んだ方々にはこれらの記事もおすすめです。ぜひ読んでみてください。